Voltar à linha de base

O que a EY pode fazer por você

A organização global da EY segue um conjunto de princípios orientadores para garantir o sucesso da transformação do ITSM no âmbito do programa “Back to Baseline”:

• Defina a visão e a estratégia e elabore um roteiro do ServiceNow com marcos incrementais.
• Adote uma abordagem orientada para os negócios e apoiada pela tecnologia para acelerar o retorno sobre o investimento.
• Adote arquiteturas prontas para uso a fim de reduzir a dívida técnica e promover a inovação e a escalabilidade.
• Concentre-se no processo, na plataforma e nas pessoas para alcançar resultados abrangentes, colocando o ser humano no centro.
• Enfatize o envolvimento precoce das stakeholders, a gestão da mudança organizacional e o treinamento para uma adoção eficaz.
   

Oferecendo benefícios

Um serviço de “retorno à configuração básica”, no contexto de problemas relacionados ao ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) legado, refere-se a uma estratégia de restabelecer a implementação do ITSM a uma configuração fundamental ou padrão. Essa abordagem é frequentemente considerada vantajosa por diversas razões.

Simplificação e estabilidade

• Ambiente simplificado: O retorno a uma configuração padrão simplifica o ambiente de ITSM, reduzindo a complexidade e tornando o sistema mais fácil de gerenciar e manter.
• Maior estabilidade: A simplificação da configuração costuma resultar em um sistema de ITSM mais estável e confiável, contribuindo para um melhor desempenho e menos interrupções.
• Gestão da dívida técnica: O retorno a uma linha de base permite que as organizações reduzam a dívida técnica, tornando o sistema mais fácil de manter e mais adaptável a longo prazo.

Eficiência e redução de custos

• Facilidade de atualizações: uma configuração básica costuma ser mais compatível com atualizações e upgrades, facilitando uma transição mais tranquila para versões mais recentes.
• Resolução mais rápida de problemas: Com uma linha de base padronizada, a identificação e a resolução de problemas tornam-se mais eficientes, reduzindo o tempo e o esforço necessários para a resolução dos problemas.
• Economia de custos: A simplificação do ambiente de ITSM pode resultar em economia de custos, ao reduzir os recursos necessários para a manutenção contínua, o suporte e a resolução de problemas.

Experiência do usuário e integração

• Treinamento e integração mais fáceis: uma configuração padrão simplifica o treinamento de novos usuários e da equipe de TI, facilitando uma integração mais rápida e reduzindo a curva de aprendizado.
• Maior escalabilidade: A simplificação do sistema pode torná-lo mais escalável, melhor preparado para lidar com o aumento da carga de usuários e com as crescentes demandas do negócio.
• Integração mais fácil: uma configuração básica costuma ser mais compatível com integrações de terceiros e novas tecnologias, facilitando a conexão do sistema ITSM com outras ferramentas e sistemas.