Serviços de Resolução de Conflitos no Setor de Serviços Financeiros

O que a EY pode fazer por você

O uso crescente de plataformas digitais, modelos de assinatura e pagamentos em tempo real está tornando as transações mais flexíveis e abstratas. Embora os clientes se beneficiem de opções como carteiras digitais e pagamentos instantâneos, essas inovações também aumentam os riscos de fraude.

Nesse ambiente em constante mudança, surgiram os principais fatores que impulsionam a reformulação das disputas.

1. O número de disputas está aumentando rapidamente.
2. A tecnologia de gestão de disputas continua desatualizada.
3. Os custos estão aumentando rapidamente.

As equipes da EY possuem ampla experiência em auxiliar os clientes a se transformarem e a implementar melhorias ao longo de todo o ciclo de vida dos litígios. Com o ServiceNow, eles aumentam a eficiência, melhoram a experiência do cliente e reduzem custos.

Exemplos incluem:

• Serviço de portador de cartão sem complicações
• Integração detalhada do conteúdo das disputas
• Conformidade sem interrupções

As equipes da EY ajudam você a alcançar o sucesso por meio de uma abordagem totalmente integrada na prestação de serviços.

• Estratégia: Um excelente planejamento estratégico prepara o terreno para decisões de design que ajudarão a agregar valor aos usuários finais. Uma estratégia bem fundamentada é fundamental para a concepção de uma plataforma de gestão de disputas bem-sucedida, que promova eficiência, rapidez e facilidade de uso.
• Projeto: Por meio de uma estreita colaboração com os clientes, trabalharemos em parceria para projetar e configurar uma solução tecnológica extensível e escalável, que seja segura, preparada para casos de uso futuros e que defina os princípios aos quais a solução abrangente como um todo deverá se adequar.
• Entrega de tecnologia: Lançamento trimestral de novas funcionalidades do sistema, utilizando um método ágil de entrega para gerar valor com frequência. Utilize os testes automatizados e a integração contínua/implantação contínua (CI/CD) como princípios fundamentais de desenvolvimento ao lançar software.
• PMO e governança: Um modelo formal de governança que não limite a velocidade da tomada de decisões é essencial para a execução de programas de tecnologia em grande escala. Processos consistentes reduzem os custos operacionais e os riscos, simplificam a gestão e permitem a padronização e a automação.
   

Oferecendo benefícios

A implementação de melhorias ao longo de todo o ciclo de vida oferece oportunidades de ganhos em qualidade e eficiência, permitindo reduzir custos operacionais e acelerar os prazos.

Prevenção de sinistros

• Redução de 30% a 40% no volume de sinistros
• Redução de 40% a 50% na fraude bem-intencionada

Otimização do atendimento por autoatendimento

• Reduzir o tempo médio de atendimento em dois minutos
• Resolução diretamente com o comerciante

Processamento inteligente de sinistros

• O uso do roteamento automatizado reduz o processamento manual
• Eliminar o limite arbitrário para baixa contábil
• Reduzir o risco de baixa contábil relacionado ao Regulamento. Prazos E e Z

Gestão de casos

• Reduzir o número de funcionários em tempo integral (FTE) responsáveis pelo processamento manual de pedidos de reembolso
• Tempo de processamento de sinistros mais rápido

Execução e coordenação     

• Comunique de forma clara ao titular do cartão o processo de reclamação, o andamento do processo e a decisão
• Comunicações automatizadas com os clientes