Serviços de Combate à Fraude

O que a EY pode fazer por você

Contribuindo para uma resolução melhor, mais rápida e mais econômica de fraudes em pagamentos.

As equipes de combate à fraude costumam utilizar diversos sistemas para realizar processos manuais no âmbito de suas atividades operacionais. Isso aumenta a dificuldade, o tempo necessário e a probabilidade de erros por parte do usuário. Diante da crescente complexidade decorrente de golpes e reembolsos, elas precisam otimizar seus processos operacionais, fluxos de trabalho e atividades de gerenciamento de casos.

A organização global da EY desenvolveu uma solução na plataforma ServiceNow para ajudar bancos e processadoras de pagamentos a resolver casos de fraude em pagamentos de forma mais rápida e eficaz. Essa solução de fluxo de trabalho aprimora os processos por meio da integração, automação e incorporação de controles sempre que possível. Ele oferece uma interface de usuário única para que colegas e clientes possam concluir suas jornadas completas e aproveitar ao máximo os momentos que realmente importam.

Principais diferenciais:

• Interface de usuário unificada: uma camada única e integrada de experiência ao longo de toda a jornada, permitindo que os usuários acionem fluxos de trabalho, automações e aprovações.
• Fluxo de trabalho: fluxos de trabalho pré-configurados para combate à fraude no ServiceNow, destinados a auxiliar de forma integrada no gerenciamento e na coordenação detalhada de casos de fraude, bem como nas transferências entre todas as equipes envolvidas, com Inteligência Artificial (IA) integrada para direcionar os casos com base no valor, no risco, na vulnerabilidade e na gravidade.
• Experiência: integrada aos canais existentes para proporcionar aos clientes uma jornada fluida, fácil e rápida, com o objetivo de aumentar o uso do autoatendimento e melhorar os índices de NPS.
• Hub de integração: recursos predefinidos para integrações com sistemas de tomada de decisão contra fraudes e com os principais aplicativos das organizações.
• Painéis e relatórios: dados em tempo real visualizados em painéis personalizados, permitindo a geração de relatórios instantâneos e sob medida.
• Automação avançada: IA integrada, Aprendizado de Máquina, IA Generativa e Automação Robótica de Processos, que contribuem para possibilitar a análise de informações não estruturadas, o processamento de atividades manuais, insights inteligentes, o aprimoramento dos agentes e a integração com os sistemas centrais.

Oferecendo benefícios

Benefícios potenciais da utilização dos serviços de Operações contra Fraudes:

• Conquistar a confiança dos clientes e melhorar a imagem da marca
• Reduzir o risco de multas por parte de órgãos reguladores e governos
• Reduzir os custos operacionais relacionados à fraude em pagamentos em mais de 40%
• Melhorar os índices de NPS dos clientes
• Tenha equipes de trabalho mais felizes e mais engajadas
• Cumprir nossos papéis como guardiões de nossas comunidades e sociedades