Resiliência Operacional da EY

Reimaginando a continuidade dos serviços empresariais com o apoio da ServiceNow

Muitos fatores afetam a prestação de serviços — tecnologia, instalações, pessoas e outros. Isoladamente, qualquer um desses fatores pode não resultar em uma falha crítica do serviço, mas, em conjunto, eles podem causar tal falha.

Existem muitas tendências que expõem os serviços empresariais a riscos e que impulsionam a necessidade de maior resiliência operacional, incluindo: 

• Os clientes e os participantes do mercado têm expectativas cada vez maiores em relação à continuidade dos serviços — disponibilidade, confiabilidade, escalabilidade e segurança são fundamentais para a experiência deles.
• As organizações precisam de resiliência diante de interrupções nos negócios, incluindo ataques cibernéticos, desastres naturais, pandemias e falhas críticas de prestadores de serviços.
• Órgãos reguladores globais emitiram orientações que consolidam diversas iniciativas relacionadas à resiliência em seus requisitos. Cada país possui regulamentações diferentes, e as organizações com operações em vários países precisam ser capazes de se adaptar a esses diversos requisitos.
• As estratégias emergentes relacionadas à nuvem estão exigindo uma reavaliação das estratégias, ferramentas e técnicas de resiliência.
• As estratégias e ferramentas de resiliência de muitas instituições são ultrapassadas —  elas estão analisando-as para determinar se devem reaproveitar o que já possuem ou investir em novas tecnologias de fornecedores.

Entre os desafios para atender a essas necessidades estão: 

• Os setores de negócios, operações e tecnologia precisam estar alinhados — tradicionalmente, as funções de planejamento de continuidade de negócios, recuperação de dados e gestão de crises operam de forma isolada e, embora cada uma delas possa ser eficaz individualmente, a verdadeira resiliência exige que as três atuem de forma coordenada.
• Muitos dos planos atuais de resiliência e continuidade de negócios são baseados em tecnologia, concentrando-se em sistemas e ferramentas, em vez de uma compreensão abrangente das tecnologias, fornecedores, instalações e requisitos de pessoal necessários para dar suporte aos serviços críticos da empresa.
• As abordagens de monitoramento de resiliência de muitas instituições apresentam inconsistências na forma como definem e avaliam o estado dos serviços e facilitam a tomada de decisões.
• Existem diversas ferramentas tecnológicas voltadas para a resiliência, com diferentes pontos fortes, mas nenhuma delas oferece tudo — as organizações são obrigadas a decidir quais recursos são os mais importantes para elas.
• Muitas soluções de resiliência carecem de um fluxo de trabalho robusto e dos recursos de orquestração necessários para prevenir, detectar e corrigir interrupções — além de criar estruturas e coletar dados, as organizações buscam ferramentas que lhes permitam tomar decisões fundamentadas para recuperar e retomar serviços críticos de negócios.

Como a EY pode ajudar

O EY Operational Resilience, com tecnologia da ServiceNow, coleta dados de uma ampla variedade de fontes (incluindo monitores existentes, sensores e entradas manuais) e agrega informações de forma inteligente para viabilizar um sistema de alerta precoce, permitindo a adoção de medidas preventivas para minimizar a probabilidade de interrupções no serviço. 

Com o fluxo de trabalho habilitado no ServiceNow e a integração com ferramentas operacionais e protocolos de resposta, a solução é capaz de identificar e automatizar rapidamente as ações adequadas de prevenção e recuperação, além de reunir as pessoas certas, de modo que os possíveis impactos de falhas no serviço possam ser gerenciados e os níveis normais de serviço mantidos.

Principais características

Gerenciamento e recuperação de interrupções de serviço

• Analisar incidentes (instalações, pessoas, fornecedores, tecnologia etc.) e seu impacto
• Apoio à tomada de decisões em matéria de resposta e recuperação
• Acompanhar as tendências de incidentes de interrupção

Monitoramento de serviços essenciais à empresa

• Ajude a gerenciar os ativos de serviço em tempo real
• Aproveitar e automatizar os planos de continuidade de serviços empresariais
• Análise e testes de cenários

Apoio à tomada de decisões e ao fluxo de trabalho

• Notificações e alertas em tempo real e por diversos canais
• Organizar e automatizar dados

Eventos que causam interrupções são inevitáveis, mas a interrupção dos serviços não precisa ocorrer. A EY está ajudando as organizações a repensar a continuidade dos serviços empresariais por meio da Resiliência Operacional com tecnologia da ServiceNow, fornecendo as ferramentas necessárias para responder rapidamente a —  ou até mesmo evitar —  eventos de falhas catastróficas e restabelecer a prestação de serviços o mais rápido possível.