EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Pesquisas Recentes
Inteligência do cliente da EY
In Varejo
O EY Customer Intelligence transforma os dados dos clientes em insights acionáveis, ajudando as equipes a preencher a lacuna entre análise e ação. Essa solução de varejo ajuda a prever a demanda e melhora a precisão do marketing, do merchandising, do estoque, dos preços, das operações da loja e da estratégia geral de experiência do cliente, gerando resultados impactantes em toda a sua empresa.
Seu desafio comercial
Os varejistas têm acesso a dados vastos, porém fragmentados, de clientes e transações nos sistemas de ponto de venda (POS) e de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), bem como nos canais digitais. Sem uma visão integrada do cliente, as decisões permanecem orientadas pela intuição, limitando o crescimento, a fidelidade e a eficiência.
Os principais desafios são:
- Dados fragmentados de clientes em todos os sistemas, impedindo uma única fonte de verdade
- Visibilidade limitada do valor do cliente, do comportamento e dos fatores de conversão
- Decisões comerciais inconsistentes devido a percepções desconectadas
- Crescimento e perda de margem devido à falta de personalização e oportunidades direcionadas
Benefícios da solução
A solução EY Customer Intelligence transforma dados fragmentados em inteligência acionável para apoiar decisões confiantes e impulsionar um crescimento mensurável. Os benefícios da solução incluem:
- Uma base de inteligência do cliente unificada e pronta para IA: Unifique dados fragmentados em uma camada governada e escalável que forneça insights consistentes em marketing, merchandising, operações e cadeia de suprimentos sem as limitações da Customer Data Platform (CDP).
- Impacto mais rápido por meio de modelos e aceleradores comprovados: Forneça valor mais rapidamente com uma estratégia de dados pronta para IA, modelo Customer 360 e casos de uso pré-construídos que reduzem o tempo de percepção e transformam a análise em resultados mensuráveis.
- Insights preditivos e acionáveis em escala: Aplique inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para prever a demanda, adaptar experiências e otimizar preços, sortimento e operações — para tomar decisões confiantes e orientadas por dados que aumentam a fidelidade, a conversão e a margem.
Estojo de uso
Um grande varejista unifica o PDV, a fidelidade e o comportamento digital para identificar segmentos de clientes de alto valor, personalizar o envolvimento e alinhar as decisões de marketing e merchandising em torno de uma única verdade do cliente.
Porquê a EY
As equipes da EY trazem uma profunda experiência em inteligência de clientes de varejo — combinando dados, análises e transformação do modelo operacional. Ajudamos os varejistas a passar do insight fragmentado para a tomada de decisões sobre o cliente em toda a empresa e a acelerar o impacto, criando uma base escalável e pronta para o futuro.