Os consumidores brasileiros estão atentos aos preços dos produtos nas compras de fim de ano (Black Friday, Natal e promoções de janeiro), com 85% deles acompanhando ativamente as ofertas até encontrar a melhor oportunidade, de acordo com o estudo “Consumer Signals – 2024 Festive Season Insights”, produzido pela EY. A média global é de 67%, o que demonstra que o brasileiro busca maximizar o poder de compra do seu orçamento, que se mostra limitado, apesar da melhora de índices econômicos como redução do desemprego e aumento da renda média do trabalhador.
Ainda segundo o levantamento, 64% dos entrevistados da amostra brasileira só vão comprar itens em oferta para não estourar o limite definido para as compras. Além disso, 57% economizam durante o ano para criar uma reserva financeira que possibilite fazer as compras de fim de ano, e 45% estão preocupados com a impossibilidade de comprar tudo aquilo que precisam.
As projeções para as vendas no Natal são muito positivas para este ano, devendo chegar, no segmento de e-commerce, a R$ 23,3 bilhões, o que representa aumento de 9,91% em relação ao ano passado, segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). A entidade considera o período entre a Black Friday e o dia 24 de dezembro. A previsão é que o tíquete médio para as compras suba neste ano para R$ 639, por meio de 36,4 milhões de pedidos. No ano passado, o tíquete médio foi de R$ 611, com 34,7 milhões de pedidos realizados.
Já a CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) calcula que serão movimentados R$ 69,7 bilhões em vendas no varejo – aumento real de 1,3% no faturamento na comparação com 2023.
Busca por melhores preços
O estudo da EY ainda mostra que a tendência de comprar apenas ofertas predomina em categorias como vestuário e acessórios, com 70%, e tecnologia e eletrônicos, com 68%. Em outros segmentos, como beleza e cuidados pessoais; alimentos e bebidas; e casa e cozinha, esse comportamento é forte, mas não representa o principal motivo para a decisão de compra. Em relação à forma de pagamento, a maioria dos respondentes (63%) paga, de forma parcelada, suas compras de fim de ano.
O que mais motiva o comportamento e a decisão de compras no período de festas é a busca por melhores preços. Promoções, variedade de produtos, entrega expressa e qualidade também se destacam entre os motivos para optar por um varejista específico para fazer as compras.
A jornada de compra passa por uma variedade de canais de relacionamento, exigindo que os negócios estejam preparados para fazer uma comunicação integrada e solucionar dúvidas por esses diversos meios de contato. Sendo assim, as marcas acertam ao marcar presença e fazer ações em múltiplos canais de contato – estratégia chamada de omnichannel.