Nossa abordagem à IA

O potencial da AI para criar um impacto humano positivo dependerá de uma abordagem responsável, centrada no ser humano, e que se concentre na criação de valor para todos.

Resumo executivo

• À medida que a tecnologia avança em velocidade, o que é certo é que a IA está pronta para remodelar a economia global, trazendo novas oportunidades - e novos riscos.
  
  
• É hora de pensar melhor sobre como a inteligência da IA pode ajudar sua empresa a identificar oportunidades de criação de valor e aumentar o potencial das pessoas.
  
  
• À medida que a IA se acelera, as empresas que não apenas entendem e adotam a tecnologia, mas a utilizam de forma responsável, podem obter uma vantagem sobre seus pares.

É fácil se cansar das manchetes que nos dizem que o último avanço tecnológico "mudará tudo". Mas a IA generativa (GenAI) e os modelos de linguagem de grande porte (LLMs) orientados por IA estão prontos para fazer jus ao hype, criando uma nova forma de inteligência que pode até superar a criação do computador pessoal (PC) em termos de impacto. 

Antes da GenAI, os conjuntos de habilidades da IA eram impressionantes, mas limitados - reconhecimento de objetos em imagens, quantificação de linguagem em texto ou processamento de números em conjuntos de dados maciços. Mas os LLMs podem fazer coisas que antes pensávamos ser exclusivamente humanas, como criar arte, escrever livros e fazer música. A inteligência desses modelos inclui recursos emergentes, novas habilidades inesperadas que não foram programadas.  

À medida que a IA se acelera, as empresas que não apenas entendem e adotam a tecnologia, mas a utilizam de forma responsável, podem obter uma vantagem sobre seus pares. Nossas equipes estão adotando uma abordagem holística para a IA com a EY.ai, uma plataforma unificadora que combina nossa vasta experiência em estratégia, transformação, risco, garantia e impostos, com plataformas de tecnologia da EY e recursos de ponta. Facilitada por um ecossistema que abrange tecnologia, negócios e universidades, a EY.ai constrói confiança, ajuda a criar valor e aumenta o potencial.

O mercado de IA está em expansão, com a previsão da Goldman Sachs de que o investimento global se aproxime de US$ 200 bilhões até 2025. Mas se as empresas estão adotando amplamente a IA, por que apenas cerca de 22% a implementaram em grande escala? Para alguns, a escala limitada de implementação pode ser atribuída a vários fatores. Esses problemas vão desde a falta de talentos especializados em IA e preocupações com a segurança cibernética até os desafios de alinhar o potencial da IA com as metas estratégicas e garantir um investimento na tecnologia preparado para o futuro.

Mas há outro problema que está bloqueando a implantação mais ampla da IA nos negócios: a falta de confiança. Grande parte da incerteza vem do estado de evolução da regulamentação global. Em pesquisa realizada pela EY, 65% dos CEOs acreditam que é necessário mais trabalho para lidar com os riscos sociais, éticos e criminais da IA. À medida que crescem as preocupações com a privacidade dos dados, a desinformação e os direitos de propriedade intelectual em torno da IA, os governos estão sentindo a pressão para estabelecer regulamentações eficazes.  No entanto, a tecnologia está evoluindo mais rapidamente do que eles conseguem acompanhar, o que faz com que os governos enfrentem o desafio contínuo de regulamentar os possíveis problemas que ainda não surgiram totalmente.

Na EY, acreditamos que uma abordagem equilibrada da governança de IA promove a inovação e, ao mesmo tempo, mitiga os riscos. Ele dá voz a todos os stakeholders na decisão de como a tecnologia é usada. Em última análise, isso cria um ecossistema de informações saudável, capaz de otimizar melhores resultados para todos, ao mesmo tempo em que incentiva as novas ideias que impulsionam o crescimento econômico.

As equipes da EY já estão ajudando a moldar diretrizes e estruturas de IA responsáveis com o Índice de Confiança EY.ai. Essa ferramenta integra considerações éticas, sociais e de políticas públicas relacionadas à IA. Estamos ajudando a preencher as lacunas de entendimento entre os stakeholders porque, em última análise, a regulamentação eficaz da IA exige coordenação entre setores, governos e países. Com base em nosso extenso histórico como líder global em auditorias de alta qualidade, ajudamos a construir a confiança nos mercados financeiros e estamos igualmente comprometidos em fazer o mesmo com a IA.

A EY.ai foi projetada para oferecer às organizações tudo o que elas precisam para implementar uma IA responsável com confiança. Por exemplo, nosso trabalho de apoio a uma empresa biofarmacêutica global ajudou-a a identificar onde melhorar a governança de IA e a mitigação de riscos, tornando-se líder no uso ético de IA na área da saúde. 

À medida que a IA se acelera, sua capacidade de transformar o desempenho e a produtividade pode se traduzir em um enorme valor em diversos setores, desde o bancário até o de saúde e o de bens de consumo. No entanto, para muitas empresas, o burburinho em torno da IA ainda não produziu avanços genuínos. Embora as organizações tenham adotado a IA de forma fragmentada ou lançado projetos-piloto, essas primeiras etapas importantes são uma resposta realista à incerteza. Mas como passar de projetos isolados para um roteiro estratégico coeso e abrangente para a transformação?

Na EY, acreditamos que, para prosperar em uma era habilitada para IA, todas as empresas precisam repensar sua estratégia e operações, colocando os seres humanos no centro da transformação. Embora as empresas de setores altamente regulamentados enfrentem considerações diferentes, todas as organizações devem primeiro identificar onde está o valor. A identificação de áreas em toda a empresa em que a IA pode possibilitar a criação de valor — desde finanças, jurídico e tributário, até risco, atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos e muito mais — apoia a abordagem confiante e transformadora, vital para desbloquear o valor verdadeiramente exponencial.  

Estamos ajudando os clientes a perceber isso com o Modelo de Maturidade da EY.ai. Ele ajuda a avaliar a adoção de IA da sua empresa, identifica oportunidades de crescimento e o equipa com uma compreensão clara da sua posição no mercado e da conformidade ética. Isso promove o planejamento estratégico e o desenvolvimento de um roteiro eficiente de IA, preparando sua organização para aproveitar com responsabilidade os recursos transformadores da IA.

A estrutura de valor da EY.ai apoia o modelo de maturidade, priorizando as iniciativas que têm o potencial de agregar o maior valor. Por exemplo, um cliente do setor bancário usou a IA para melhorar a cobrança de dívidas. No entanto, sua abordagem, isolada entre as equipes de risco, estratégia e operações, obteve apenas resultados modestos. Nós os ajudamos a desenvolver uma solução conectada que aproveitava a IA em três áreas - pessoas, processos e tecnologia - para fornecer os resultados transformadores que eles queriam. O projeto está reduzindo as perdas de crédito em cerca de US$ 25 milhões por ano, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes um serviço melhor e mais personalizado. É um exemplo de como a reformulação de uma organização de ponta a ponta pode otimizar o desempenho, enriquecer as experiências dos clientes e dos funcionários e, por fim, explorar novas fontes de crescimento sustentável.