EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Mas sabíamos que não bastava nos concentrarmos na tecnologia: precisávamos entender os clientes. O que levou os clientes aos postos de abastecimento da rede de varejo? Onde estavam os “pontos críticos” deles ao reabastecer e fazer compras nos postos de gasolina? Essas foram as perguntas que levamos diretamente aos clientes para obter respostas.
Passamos algum tempo nos postos de serviço de dois países, coletando feedback. Também nos baseamos em pesquisas da EY sobre as tendências futuras de consumo, tais como conveniência, personalização e a capacidade de proporcionar experiências únicas. Com um senso de unidade e motivada pelo que a equipe aprendeu, a empresa decidiu investir em RA antes do fim do ano.
Embora a Wavespace atue em diversas áreas, neste caso o objetivo era obter um resultado rápido. Nossa forma ágil e acelerada de trabalhar contou com uma combinação de talentos das equipes de marketing e de marca da varejista, juntamente com os especialistas da EY nas áreas de consumo, mobilidade e tecnologia. Em 10 semanas, havíamos projetado e testado um aplicativo de prova de conceito.
Em essência, o aplicativo levou os clientes a uma caça ao tesouro. Isso incentivou as pessoas a desbloquear jogos e descontos nas lojas de conveniência, criando uma experiência de varejo divertida e diferenciada que atraiu novos tipos de clientes e incentivou novas visitas.