EY tarafından gerçekleştirilen Geleceğin Tüketici Endeksi Araştırması, pandemi sonrası dönemde tüketicilerin her zamankinden daha temkinli olduğunu, harcamaları kısarken deneyimlere ve değerlere giderek daha fazla öncelik verdiğini gösteriyor. Bu tabloda son dönemde artan ekonomik belirsizlikler ve yükselen maliyetler etkili.
EY tüketicilerin tercih ve önceliklerindeki önemli değişiklikleri, uzun zamandır titizlikle gerçekleştirdiği “Geleceğin Tüketici Endeksi” isimli araştırması ile yakından izliyor. Bu yıl dokuzuncusu yapılan bu araştırma, tüketiciler için pandemi sonrası daha olumlu bir dünya beklentilerinin yerini endişeye bıraktığını ve tüketici güveninde azalma olduğunu net biçimde gösteriyor.
Pandemi sonrasında birçok ülkede belirli oranlarda bir ekonomik canlanma yaşandı. Ancak EY Geleceğin Tüketici Endeksi Araştırmasının sonuçlarının da gösterdiği gibi, tüketiciler artmakta olan enflasyon, iş ve kişisel yaşamlarındaki köklü değişiklikler ve mevcut küresel jeopolitik sorunlar nedeniyle artan huzursuzluk yüzünden gelecekleri konusunda fazla iyimser olamıyor.
Tüm dünyada toplam 18 bin tüketicinin katıldığı bu küresel araştırma, mal ve hizmet maliyetlerindeki artışın küresel katılımcıların yarıdan fazlasının satın alma karar ve olanaklarını negatif yönde etkilediğini ortaya koyuyor.
Tüketici, önceliklerini yeniden belirliyor, temel ihtiyaçlara odaklanıyor
Tüketicilerin EY anketine verdikleri yanıtlar, bu dönemde tüketimlerini frenleme ve alışverişlerinde daha uygun fiyatlı alternatifleri tercih etme eğiliminde olduklarını gösteriyor. Enflasyonun hızla yükseldiği, ciddi belirsizliklerin hâkim olduğu bir ortamda tüketiciler artık eskisi kadar önem vermedikleri şeylere zaman ve para harcamaktan kaçınıyor.
EY Geleceğin Tüketici Endeksi anketine katılan tüketicilerin %52'si artan maliyetlerin satın alma olanaklarını etkilediğini söylüyor. Elbette bu durumdan en çok etkilenenler, en düşük gelirliler (%62). Bununla birlikte orta (%48) ve yüksek gelirlilerin de (%42) de bu baskıyı her zamankinden daha fazla hissettiğini görüyoruz.
Gelişmekte olan pazarlar, bu baskının en güçlü hissedildiği bölgeler. (Güney Afrika %77, Hindistan %64, Brezilya %63, Çin %42). Gelişmiş pazarlara baktığımızda ise yanıt verenlerin ortalama %45’i bu sorunu güçlü bir biçimde hissettiklerini belirtiyor. (Oranlar ABD %50, Kanada %52, İngiltere %42 ve Fransa’da %40 olarak sıralanıyor).
EY Geleceğin Tüketici Endeksi Araştırmasının sonuçlarına göre, tüketicilerin eskiye göre daha az harcama yaptıklarını belirttikleri kategoriler arasında sırasıyla giyim, elektronik eşya, kozmetik ve alkol ilk sıralarda dikkat çekiyor. Katılımcıların birçoğu gıda alış-verişlerinde daha az kısıtlamaya gitse de taze gıda ve paketlenmiş gıda ürünleri için artık daha ucuz alternatifler arıyor.
Birçok katılımcı son dönemde daha az eşyaya sahip olmaya yöneldiklerini ifade ediyor. Ankete katılanların %34'ü ihtiyaç duymadıkları için artık daha az fiziksel mal ya da eşya aldıklarını söylüyor. Geçmiş yıllara göre ikinci el alışverişe olan ilginin de arttığını görüyoruz. Katılanların %30’u daha fazla ikinci el ürün satın alacağını belirtiyor.
Katılımcıların yaklaşık üçte ikisi (%60) artan yaşam maliyetleri ile başa çıkma çabaları nedeniyle daha fazla tasarrufa yöneldiklerini belirtiyor.
Tüketiciler alışverişlerinde deneyimlere daha fazla öncelik veriyor
Günümüzde müşterilere ulaşmanın her geçen gün giderek zorlaştığını görüyoruz. Marka - tüketici dengesinde güç tüketiciye geçiyor. Tüketiciler deneyimler için harcama yapmayı aktif bir seçenek olarak görüyorlar. Markaların tüketicilere en çok hitap edecek deneyim türlerine odaklanması önemli avantajlar sağlayacaktır. Müşteri talepleri, kişiselleştirilmiş, mağaza içi danışmalar veya kişiselleştirilmiş markalaşma yoluyla 'sahip olmaktan' 'yapmaya' geçiyor. Şirketler hem dijital hem de fiziksel mağazalarda müşteriye nasıl daha ilgi çekici ve sürükleyici deneyimler sunabilecekleri üzerinde daha fazla kafa yormalılar.
EY Geleceğin Tüketim Endeksi Araştırması, tüketicilerin kaybedilen zamanın telafisi ve pandemi sonrası bir tür kaçış arayışında olduklarını da ortaya koyuyor. Bunun sonucu olarak tüketiciler bugün her zamankinden daha fazla deneyim aradıklarını ve %45'i ise artık daha fazla “deneyim yaşama” planları yaptıklarını söylüyor.
Anket katılımcılarının %42’si gelecek yıl deneyimlere daha fazla para harcamayı planlıyor. Bununla birlikte, %39'u ev-dışı deneyimlere katılmaya daha az istekli olduklarını belirtiyor. Katılımcıların üçte birinden fazlası (%36) yalnızca çok iyi bir deneyim sunan mağazaları ziyaret etmeyi planlıyor. Bu da müşterilerin fiziksel mağazalardan artık çok daha fazlasını talep ettiklerini gösteriyor.
Tüketiciler sürdürülebilirliğe ve değerlere önem veriyor
İnsanlar son iki yılda nasıl yaşadıklarını tüketimcilik ve satın almalarını yönlendiren değerlerle olan ilişkilerini değerlendirdi. Giderek artan ekonomik ve jeopolitik endişelerin yanı sıra çevresel kaygılar da tüketicilerin satın alma seçimlerinde sürdürülebilirliğe daha fazla odaklanmasına yol açıyor.
Müşteriler, alışveriş yapacakları markaların, kendi değerleriyle daha fazla örtüşmesini de arzu ediyor. Tüketiciler dönemin koşullarına uygun olarak hayatlarını basitleştirmeye çalışıyor, bu ise bu trendi fark ederek uyum sağlayamayan markalar için müşteriye ulaşmayı daha da karmaşık bir hale getirecek.
EY araştırmasına göre tüketiciler, son dönemde çevreyi korumak için ellerinden geleni yapmak istiyor ve bunu satın alma kararlarına da yansıtıyor. Satın alma kararları söz konusu olduğunda, yanıt verenlerin çoğu, çevreyi ilk sıraya (%26), satın alınabilirliğin (%24) ve deneyimin (%20) önüne koyuyor. Çevreye öncelik verme duyarlılığı, özellikle her ikisinde de benzer (%32) oran ile Çin ve Brezilya'da dikkat çekici bir düzeyde.
Katılan tüketicilerin %56'sı alışverişlerinde çevresel etkilere ve %52'si de sosyal etkilere daha fazla önem verdiklerini söylerken, katılımcıların yaklaşık beşte ikisi (%42), yalnızca kendi değerleriyle uyumlu markalardan alışveriş yapacaklarını belirtiyor.
Tüketicinin değişen beklentilerini anlamak isteyen markalar için çok değerli içgörüler sağlayan EY Geleceğin Tüketici Endeksi'nin en güncel haline EY web sitesinden ulaşabilirsiniz.
