De klant en uw merkreputatie
COVID-19 enterprise resilience checklist
Het is bewezen dat bedrijven die in tijden van crisis betekenisvollere klantrelaties creëren, op de lange termijn beter presteren dan de concurrentie. Gebruik EY-checklists en inzichten om klantloyaliteit op te bouwen en uw merk te versterken, nu, straks en in de toekomst.
Belangrijke overwegingen
Dit zijn de belangrijkste focusgebieden voor de korte termijn:
- Onderzoek de impact per klantsegment
- Scenario-analyse voor modellering van veranderingen in vraag
- Krijg inzicht in de liquiditeitsgevolgen bij klanten
- Directe merksentiment-analyse
- Communiceer empathisch en helder
- Stel communicatie met ‘verkeerde toon’ direct bij
- Pak problemen met productlevering aan
- Stem communicatie af op sentimentanalyse
- Zet analysehulpmiddelen in voor gerichte, empathische campagnes
- Breid digitale hulpmiddelen en toegang voor virtuele verkopen en dienstverlening uit
- Vergroot netwerkcapaciteit om toegenomen digitale vraag aan te kunnen
- Zet virtuele flexibele ontwikkelingspraktijken in
Organisaties bereiden zich voor op werken in het ‘nieuwe normaal’.
- Denk na over niet-coronagerelateerde communicatie die de gedachten verzet
- Blijf transparant en empathisch communiceren
- Creëer, herzie en verbeter digitale klanttrajecten
- Bereid capaciteit en content voor selfservice en digitale verkopen voor
- Maak ervaringen op afstand met een persoonlijke touch mogelijk
- Verbeter de digitale betaalmogelijkheden
Herdefinitie en nastreven van nieuwe bronnen van waarde voor de lange termijn.
- Blijf het merksentiment peilen
- Tref voorbereidingen voor herstelcampagnes
- Pas brand messaging aan op herstel
- Reflectieve communicatie over geleerde lessen en de optimistische toekomst
- Investeer in opkomende digitale technologieën
- Integreer automatisering in activiteiten (CPQ, orderuitvoering, verwerking)
Vorige
Volgende
