De klant en uw merkreputatie

COVID-19 enterprise resilience framework: We helpen u navigeren door het heden, de toekomst en daarna

De klant en uw merkreputatie: belangrijkste aandachtspunten

Dit zijn de belangrijkste focusgebieden voor de korte termijn:

  • Onderzoek de impact per klantsegment
  • Scenario-analyse voor modellering van veranderingen in vraag
  • Krijg inzicht in de liquiditeitsgevolgen bij klanten
  • Directe merksentiment-analyse
  • Communiceer empathisch en helder
  • Stel communicatie met ‘verkeerde toon’ direct bij
  • Pak problemen met productlevering aan
  • Stem communicatie af op sentimentanalyse
  • Zet analysehulpmiddelen in voor gerichte, empathische campagnes
  • Breid digitale hulpmiddelen en toegang voor virtuele verkopen en dienstverlening uit
  • Vergroot netwerkcapaciteit om toegenomen digitale vraag aan te kunnen
  • Zet virtuele flexibele ontwikkelingspraktijken in

Organisaties bereiden zich voor op werken in het ‘nieuwe normaal’.

  • Denk na over niet-coronagerelateerde communicatie die de gedachten verzet
  • Blijf transparant en empathisch communiceren
  • Creëer, herzie en verbeter digitale klanttrajecten
  • Bereid capaciteit en content voor selfservice en digitale verkopen voor
  • Maak ervaringen op afstand met een persoonlijke touch mogelijk
  • Verbeter de digitale betaalmogelijkheden

Herdefinitie en nastreven van nieuwe bronnen van waarde voor de lange termijn.

  • Blijf het merksentiment peilen
  • Tref voorbereidingen voor herstelcampagnes
  • Pas brand messaging aan op herstel
  • Reflectieve communicatie over geleerde lessen en de optimistische toekomst
  • Investeer in opkomende digitale technologieën
  • Integreer automatisering in activiteiten (CPQ, orderuitvoering, verwerking)

Navigeer door de COVID-19-crisis

We hebben een duidelijke kijk op de essentiële vragen en de nieuwe antwoorden die vereist zijn voor een effectieve bedrijfscontinuïteit en maximale veerkracht.

Ontdek

Neem contact op voor directe ondersteuning

Laat ons u helpen met crisismanagement, bedrijfscontinuïteit en veerkracht voor uw onderneming.

 

Contact