Como a Sigma, uma empresa farmacêutica australiana, transformou sua cadeia de suprimentos

As equipes da EY começaram analisando os módulos "SAP IBP Demand" e "Inventory Optimization" existentes da Sigma, ambos altamente personalizados e subutilizados. A equipe percebeu que muitos planejadores se sentiam sobrecarregados com interfaces desconhecidas e desconfiavam das previsões do sistema. Para resolver essa questão, as equipes da EY simplificaram a configuração das previsões para refletir fluxos de trabalho mais intuitivos. Ao remover configurações supérfluas e automatizar tarefas essenciais, o sistema começou a fornecer números confiáveis que correspondiam à experiência da equipe de planejamento.

Paralelamente a esses ajustes técnicos, as equipes da EY ofereceram treinamento direcionado para preencher lacunas de conhecimento. “Um dos principais benefícios do SAP® IBP é que ele permitiu que os planejadores se concentrassem em produtos de alto valor, em vez de se perderem em detalhes irrelevantes”, afirma Caroline Tennant, líder de planejamento de suprimentos da Sigma. "Isso resultou em maior disponibilidade e, igualmente importante, em um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal para nossos planejadores, que anteriormente corriam risco de esgotamento". Com o reforço dessa confiança renovada, a precisão das previsões da Sigma melhorou de 5%-10% imediatamente.

Apesar do progresso no lado da demanda, o planejamento de suprimentos da Sigma ainda enfrentava dificuldades devido a um processo de Planejamento de Requisitos de Materiais (MRP) altamente personalizado no SAP S/4HANA®. Requisições de compra pouco confiáveis e frequentes substituições manuais estavam prejudicando as previsões recém-aprimoradas. As equipes da EY resolveram isso descartando completamente o código personalizado e implantando o SAP IBP Supply and Response, em conformidade com as melhores práticas padrão da SAP. Esta abordagem robusta integrou-se perfeitamente com a edição do SAP HANA® Enterprise Cloud (HEC) do SAP S/4HANA® da Sigma.

“O novo sistema nos trouxe de volta ao ‘padrão SAP’ e eliminou personalizações desnecessárias”, afirma Diane Matheson, diretora de tecnologia da cadeia de suprimentos da Sigma. “Não precisamos nos preocupar com a manutenção de códigos personalizados, e o sistema é estável e alinhado com a estratégia de TI da Sigma.” Ao longo do projeto, as equipes da EY fizeram a coordenação com os proprietários dos produtos SAP, facilitando o design da solução alinhado com as diretrizes da SAP e recebendo suporte técnico imediato. Ao final desta fase, a Sigma havia estabelecido um ambiente de planejamento unificado e com base em nuvem, estabelecendo fundamentos escaláveis para melhorias contínuas.

Após o envolvimento da equipe da EY, a Sigma obteve uma série de benefícios tangíveis. O estoque diminuiu em 20%, e os planejadores reduziram seu trabalho manual de requisição de quase um dia inteiro de trabalho para apenas duas ou três horas. “Desde a implementação do SAP IBP, observamos não apenas um aumento na disponibilidade de 5%, mas também uma grande redução no estoque de 20% ”, destaca Marcus Williams, gerente de suporte de sistemas de planejamento da Sigma. “Esta não é uma tarefa fácil e não poderia ter sido alcançada sem o empenho da equipe Ernst & Young LLPEY Austrália e da nossa equipe de planejamento operacional Sigma.”

Esses ganhos se traduzem diretamente em um melhor atendimento ao cliente. Os farmacêuticos, que atuam na linha de frente da prestação de serviços de saúde na Austrália, podem agora contar com a elevada taxa de disponibilidade de 93% da Sigma para manter os medicamentos essenciais em estoque. Essa confiabilidade, por sua vez, ajuda a garantir que os pacientes recebam seus medicamentos sob prescrição médica em tempo hábil, sem atrasos desnecessários. “Agora estamos mais bem equipados para lidar com picos sazonais de demanda e fechamentos de fornecedores”, aponta Martin Hawkins, diretor de informações da Sigma. “Tudo se resume a dispor de um sistema robusto que nos permite planejar com precisão as disrupções do mundo real.”

Além disso, a satisfação dos colaboradores aumentou significativamente. Livres agora de planilhas propensas a erros e tarefas manuais repetitivas, os planejadores da Sigma podem investir energia em esforços estratégicos. Eles estão aprimorando os padrões de compra, explorando rotas de distribuição mais eficientes e estabelecendo parcerias mais sólidas com fornecedores e stakeholders.

& “A descontinuação da solução MRP personalizada e sua substituição pelo SAP IBP padrão teve um impacto significativo na eficiência do planejamento da Sigma, permitindo que a equipe se concentrasse em trabalhos de valor agregado e acelerasse a entrega de valor”, ressalta Sandeep Ghosh, diretor de práticas de cadeia de suprimentos e consultoria de tecnologia da Ernst & Young, Austrália.

Para coroar esses avanços, a transformação da Sigma foi aclamada pelo setor ao ganhar o prêmio SAP Best Run Award em 2024. O reconhecimento destaca o poder da estreita colaboração entre a organização EY, a Sigma e a SAP. Ao aproveitar as melhores práticas comprovadas e o ecossistema da SAP, a Sigma preparou sua cadeia de suprimentos para o futuro, para enfrentar demandas em rápida evolução – beneficiando, em última instância, não apenas suas farmácias e colaboradores, mas também os pacientes, que dependem deles todos os dias.