EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Pesquisas Recentes
Aliança EY–Qualtrics
Juntas, a EY e a Qualtrics ajudam as organizações a aprimorar as experiências e a gerar insights significativos, transformando dados em estratégias práticas que aumentam o engajamento e promovem o crescimento sustentável.
O que a EY pode fazer por você
Em um cenário em rápida evolução, compreender e aprimorar as experiências é fundamental para o sucesso. As organizações devem aproveitar o poder dos dados para gerar insights e criar conexões significativas tanto com os funcionários quanto com os clientes. No entanto, lidar com essa complexidade pode ser assustador. A EY está aqui para ajudá-lo a percorrer essa jornada. Com nosso amplo conhecimento no setor de Gestão da Experiência (XM), ajudamos você a explorar todo o potencial dos seus dados.
Ao integrar a plataforma inovadora da Qualtrics, transformamos insights em estratégias práticas que aprimoram as experiências e promovem o crescimento. Juntas, a EY e a Qualtrics ajudam as organizações a otimizar suas capacidades de gestão de experiência, transformando desafios em oportunidades e gerando valor sustentável por meio de um maior engajamento e de tomadas de decisão bem fundamentadas.
- Ofertas padrão
- Ofertas personalizadas
As equipes da EY oferecem recursos completos de XM — desde a estratégia e a concepção do programa até a implementação e a consultoria contínua. Seja com foco nos clientes, nos funcionários ou na transformação em toda a empresa, a Aliança EY-Qualtrics ajuda a traduzir as metas organizacionais em resultados mensuráveis de XM.
Experiência do cliente (CX)
Fomente a fidelidade, reduza a rotatividade e aumente o valor ao longo da vida do cliente, coletando e agindo com base no feedback ao longo de toda a jornada do cliente.
- Estratégia de experiência do cliente (CX): Alinhe as iniciativas de CX às metas de crescimento e retenção e identifique os momentos-chave que fazem a diferença.
- Concepção do programa e arquitetura de escuta: Defina jornadas e pontos de escuta para coletar feedback nos pontos de contato mais críticos.
- Implementação técnica e integração: Configurar o Qualtrics CustomerXM e integrá-lo ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), à central de atendimento e às plataformas digitais.
- Análises e indicadores de desempenho do cliente (CPIs): Gerem insights úteis para melhorar as experiências e impulsionar os resultados comerciais.
- Otimização contínua dos programas: expandir os programas para novos canais, segmentos ou regiões, com base nas necessidades em constante evolução.
Gestão da experiência omnicanal
Ofereça experiências consistentes e personalizadas nos canais digitais, físicos e de interação humana.
- Escuta omnicanal e captura de sinais: unifique o feedback proveniente de centrais de atendimento, aplicativos, sites, lojas, quiosques e equipes de campo.
- Experiência no varejo e baseada na localização: Aproveite a liderança da EY como parceira preferencial da Qualtrics para programas de experiência baseados na localização nos setores de varejo, hotelaria e viagens.
- Integração tecnológica entre canais: Integre o Qualtrics a sistemas como CRM, ponto de venda (POS), comércio eletrônico e plataformas de serviços.
- Informações detalhadas por canal e entre canais: forneça painéis em tempo real que ofereçam suporte tanto às funções operacionais quanto à liderança da empresa.
Experiência do funcionário (EX) para diretores de RH
Promova o engajamento, a retenção e o desempenho, ajudando sua organização a ouvir, compreender e agir com base no feedback dos funcionários.
- Estratégia de EX e alinhamento da força de trabalho: Definir estratégias de escuta que apoiem a cultura, a transformação e as prioridades do Diretor de Recursos Humanos.
- Concepção de programas de escuta ao longo do ciclo de vida: Elabore programas de feedback que abranjam todo o ciclo de vida do funcionário, desde a integração até a saída da empresa.
- Implantação e integração com RH: Implemente o Qualtrics EmployeeXM e conecte-o às plataformas de gestão de capital humano (HCM), gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM) e CRM.
- Análises e insights de EX: Relacione o sentimento dos funcionários à retenção; à diversidade, equidade e inclusão (DEI); à produtividade e a outros indicadores-chave de desempenho (KPI) da empresa.
- Capacitação global e escalonamento da maturidade: Apoiar a ampliação dos programas, a governança e o desenvolvimento de capacidades em todas as forças de trabalho globais.
Trabalhe em parceria com os líderes da empresa para criar programas de experiência que se alinhem às metas estratégicas e possam ser implementados em grande escala, ajudando sua organização a gerar um impacto mensurável em KPIs como receita, margem, retenção e engajamento dos funcionários. A EY desenvolve soluções personalizadas e multifuncionais, baseadas no contexto empresarial, nas prioridades do setor e no nível de maturidade da experiência.
Soluções XM personalizadas para outras prioridades da empresa
Crie soluções personalizadas para momentos de mudança, crescimento ou risco — tais como fusões e aquisições (M&A), transformação digital ou mudanças motivadas por questões de conformidade.
- Escuta e elaboração de programas entre unidades de negócios para unificar sistemas de feedback fragmentados
- Implementação e arquitetura avançadas, incluindo integrações complexas e acesso baseado em funções
SAP S4 – XM Incorporado (EXM)
Para que a transformação seja bem-sucedida, é importante que a equipe principal esteja alinhada quanto às definições e aos indicadores de sucesso desde o início, permitindo que sejam feitas correções de rumo logo no início. Durante as fases de desenvolvimento e teste, monitorar o bem-estar da equipe e incorporar dados operacionais é essencial para avaliar a saúde do projeto. À medida que o projeto se aproxima da entrada em operação, torna-se fundamental avaliar a preparação dos usuários e acompanhar a probabilidade de adoção.
A EXM contribui para impulsionar a transformação, reduzindo os riscos dos projetos e aumentando as probabilidades de sucesso por meio de:
- Prontidão tática: Alinhar processos e expectativas, aumentando a visibilidade e aprimorando a documentação.
- Preparação cultural: Colete percepções e feedback para lidar com riscos relacionados à experiência e melhorar a comunicação.
- Menos trabalho manual: otimize a coordenação e concentre-se em atividades de alto valor, com análises e alertas automatizados.
- Experiências aprimoradas: Promova uma jornada de transformação positiva por meio do monitoramento do bem-estar e do envolvimento eficaz das equipes.
Nossos clientes escolhem a EY porque não nos limitamos a implementar o Qualtrics — nós os ajudamos a tornar a gestão da experiência um fator-chave para o negócio. Em parceria com a Qualtrics, ajudamos as organizações a ir além da simples escuta, para que tomem medidas específicas e em tempo real que gerem impacto nas experiências das pessoas, dos clientes e da marca.
Vijay Nidumolu
EY Americas Experience Management Leader; Partner, Technology Consulting, Ernst & Young LLP
