Aliança EY–Qualtrics

As equipes da EY oferecem recursos completos de XM — desde a estratégia e a concepção do programa até a implementação e a consultoria contínua. Seja com foco nos clientes, nos funcionários ou na transformação em toda a empresa, a Aliança EY-Qualtrics ajuda a traduzir as metas organizacionais em resultados mensuráveis de XM.

Experiência do cliente (CX)

Fomente a fidelidade, reduza a rotatividade e aumente o valor ao longo da vida do cliente, coletando e agindo com base no feedback ao longo de toda a jornada do cliente.

• Estratégia de experiência do cliente (CX): Alinhe as iniciativas de CX às metas de crescimento e retenção e identifique os momentos-chave que fazem a diferença.
• Concepção do programa e arquitetura de escuta: Defina jornadas e pontos de escuta para coletar feedback nos pontos de contato mais críticos.
• Implementação técnica e integração: Configurar o Qualtrics CustomerXM e integrá-lo ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), à central de atendimento e às plataformas digitais.
• Análises e indicadores de desempenho do cliente (CPIs): Gerem insights úteis para melhorar as experiências e impulsionar os resultados comerciais.
• Otimização contínua dos programas: expandir os programas para novos canais, segmentos ou regiões, com base nas necessidades em constante evolução.

Gestão da experiência omnicanal

Ofereça experiências consistentes e personalizadas nos canais digitais, físicos e de interação humana.

• Escuta omnicanal e captura de sinais: unifique o feedback proveniente de centrais de atendimento, aplicativos, sites, lojas, quiosques e equipes de campo.
• Experiência no varejo e baseada na localização: Aproveite a liderança da EY como parceira preferencial da Qualtrics para programas de experiência baseados na localização nos setores de varejo, hotelaria e viagens.
• Integração tecnológica entre canais: Integre o Qualtrics a sistemas como CRM, ponto de venda (POS), comércio eletrônico e plataformas de serviços.
• Informações detalhadas por canal e entre canais: forneça painéis em tempo real que ofereçam suporte tanto às funções operacionais quanto à liderança da empresa.

Experiência do funcionário (EX) para diretores de RH

Promova o engajamento, a retenção e o desempenho, ajudando sua organização a ouvir, compreender e agir com base no feedback dos funcionários.

• Estratégia de EX e alinhamento da força de trabalho: Definir estratégias de escuta que apoiem a cultura, a transformação e as prioridades do Diretor de Recursos Humanos.
• Concepção de programas de escuta ao longo do ciclo de vida: Elabore programas de feedback que abranjam todo o ciclo de vida do funcionário, desde a integração até a saída da empresa.
• Implantação e integração com RH: Implemente o Qualtrics EmployeeXM e conecte-o às plataformas de gestão de capital humano (HCM), gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM) e CRM.
• Análises e insights de EX: Relacione o sentimento dos funcionários à retenção; à diversidade, equidade e inclusão (DEI); à produtividade e a outros indicadores-chave de desempenho (KPI) da empresa.
• Capacitação global e escalonamento da maturidade: Apoiar a ampliação dos programas, a governança e o desenvolvimento de capacidades em todas as forças de trabalho globais.