A EY ajuda seus clientes a criarem valor a longo prazo para todos os envolvidos. Orientados por dados e tecnologia, nossos serviços e soluções fornecem confiança por meio de assurance e ajudam os clientes a se transformarem, crescerem e operarem.
Na EY, nosso propósito é construir um mundo de negócios melhor. Os insights e serviços que fornecemos ajudam a criar valor a longo prazo para clientes, pessoas e sociedade, e a construir confiança nos mercados de capitais.
A abordagem das equipes da EY para a experiência do cliente (CX), enraizada na empatia e no propósito, ajuda você a gerar os insights certos para criar experiências diferenciadas e de alto impacto para o cliente que agregam valor de longo prazo ao cliente, à sua organização e à sociedade.
As organizações devem se adaptar às forças conflitantes para se manterem relevantes no mercado atual. As tecnologias emergentes, o aumento das expectativas dos clientes por melhores experiências (independentemente do setor) e o esforço dos acionistas para criar fidelidade forçaram as organizações a fazer as seguintes perguntas:
Como podemos melhorar a experiência do cliente, do funcionário e da sociedade em geral para criar relacionamentos duradouros e valor sustentável de longo prazo?
Como podemos criar melhores resultados para nossos clientes e stakeholders, e impulsionar o crescimento intencional?
Como nos mantemos atualizados e respondemos às necessidades e expectativas em constante mudança dos clientes?
O que estamos fazendo para eliminar pontos de atrito para nossos clientes e proporcionar uma experiência mais relevante e personalizada?
Como podemos conectar melhor os funcionários com nosso propósito de negócios e melhorar o engajamento?
Como podemos usar tecnologia e dados para automatizar e orquestrar todos os nossos canais e melhorar a experiência do cliente?
Benefícios da solução
As equipes da EY podem ajudá-lo a impulsionar a transformação do CX e projetar e priorizar rigorosamente as experiências do cliente que o diferenciam no mercado e impulsionam o crescimento acelerado. Os benefícios incluem:
Gerando inovação em toda a empresa
Encontrar novas fontes de valor priorizando os investimentos em experiência do cliente visando “momentos que importam”
Criar uma cultura que repita continuamente e melhore as experiências do cliente
Recursos e funcionalidades da solução
Na EY, acreditamos que um ótimo CX, projetado com empatia e propósito, cria valor de longo prazo. Na era digital, os clientes buscam organizações que entendam seu comportamento com base nas necessidades e dados humanos – não apenas nos dados. O foco no propósito e na criação de valor sustentável, em vez do crescimento a qualquer custo, ajuda as organizações a criar relacionamentos duradouros com seus clientes e funcionários.
Entenda as necessidades e o comportamento do cliente, identifique pontos problemáticos e preveja o impacto no valor do cliente e nos resultados de negócios
Idealizar, prototipar e testar novas experiências para atender e superar as expectativas dos clientes e gerar impacto positivo nos negócios
Implemente e itere em novas experiências
Organize recursos, crie capacidades e implemente dados e tecnologia para exceder as expectativas do cliente em grande escala
As equipes da EY apoiam as empresas na geração dos insights certos, projetando as melhores experiências e fazendo o CX realmente acontecer. As organizações podem, então, dar o salto de um foco no produto/serviço para um foco no cliente, construindo uma experiência excepcional compatível com as preferências e percepções de valor do cliente.
Ajude a entregar a “coisa” certa no momento certo
Conecte a jornada completa do cliente e torne-a relevante
Antecipe as necessidades e reduza o atrito
Mudança de campanhas para relacionamentos
Otimize dinamicamente no nível humano
A abordagem das equipes da EY para a experiência do cliente ajuda as organizações a oferecer experiências superiores e permanecer relevantes, se concentrando nas seis dimensões a seguir:
Uma visão clara com indicadores-chave de desempenho (KPIs), adotados por todas as equipes para criar foco, consistência e prioridades
Captura e uso de dados de alta qualidade para entender pessoas e pontos problemáticos e fornecer interações relevantes
Uma pilha de tecnologia moderna e flexível que permite experiências perfeitas e personalizadas em escala
Uma organização ágil e sem gargalos, que permite colaboração eficaz e mudanças rápidas
Uma mentalidade e cultura centradas no ser humano, onde os clientes vêm em primeiro lugar em todos os lugares, desde produtos até marketing de marca e pós-venda
Habilidades à prova de futuro (por exemplo, UX, design de serviço, ciência de dados) que permitem experiências fáceis, eficazes e memoráveis
Os profissionais da EY e a rede de design e engenharia de classe mundial podem ajudá-lo a resolver os desafios mais difíceis de CX e transformar a experiência do cliente para criar valor sustentável e de longo prazo para clientes, funcionários, negócios e sociedade.
Nossas alianças
Nossas alianças e relacionamentos com ecossistemas com as seguintes empresas nos ajudam a fornecer CX de alto impacto:
Case StudyQuanto melhor a perguntaMelhor a respostaMelhor o mundo de negócios funciona
Como a transformação digital ajudou a beneficiar os fãs e o resultado final
Com a ajuda do EY, a franquia esportiva profissional foi capaz de transformar grandes dados em valor ainda maior.
Descubra como a equipe de transformação da experiência do cliente da EY pode ajudar os fornecedores de energia a capacitar sua força de trabalho, engajar os clientes & e gerar valor a longo prazo. Saiba mais.
O Direct to Consumer da EY para produtos de consumo pode ajudar sua empresa a atender às necessidades em constante mudança dos consumidores. Descubra como.
A oferta de Transformação Comercial da EY pode ajudar sua organização a retomar o crescimento enquanto otimiza investimentos e retornos de vendas e marketing, possibilitada pela estratégia de crescimento, análise comercial avançada e implantação de capacidade diferenciada.