Cliente

No mundo atual de clientes capacitados, a vantagem competitiva vem através da construção de confiança. 

Impulsionando serviços de última geração com IA em setores regulamentados 

Os avanços na IA agentiva irão direcionar os investimentos para experiências agentivas, mas será fundamental manter os seres humanos no centro da transformação da experiência do cliente. Nossa pesquisa em parceria com a MIT Technology Review explora essa mudança fundamental nos setores regulamentados. 

Ilustração que mostra o conceito de estratégia empresarial

Da IA à AX: a demanda por empatia na próxima geração de serviços baseados em IA

Na última edição da Human Signals, revelamos como a compreensão dos preconceitos na interação humana pode moldar o futuro do atendimento ao cliente. Descubra insights sobre a cocriação de modelos de IA que atendam às demandas de empatia dos consumidores, como transparência e controle, em situações de alto risco.

Jovem utilizando uma mesa digital

Nossos insights

À medida que a IA passa de conselho a autoridade, quem define seus limites?

Descubra como o uso da IA está mudando de assistivo para autônomo, liderado pelas escolhas das pessoas comuns.

Joe Depa + 1

Repense a experiência do cliente como uma experiência humana

A tecnologia está definindo a experiência do cliente, mas a diferenciação vem da conexão com o que há de essencialmente humano. Saiba como você pode se destacar.

Como alcançar o consumidor independente: a arte da persuasão

Veja como as empresas de bens de consumo e os varejistas estão encontrando maneiras mais eficazes de influenciar e envolver o consumidor independente.

EY Future Consumer Index: quando a conversa se transforma em ação, prepare-se para a mudança

As alterações climáticas estão se tornando uma realidade crescente para as pessoas em todo o mundo e causando rupturas em hábitos de consumo arraigados. Saber mais.

Se você pudesse atender hoje os consumidores de amanhã, o que você perguntaria?

Usando personas de IA generativas para dar vida hoje aos consumidores de amanhã, estamos ajudando as empresas a moldar futuros preferíveis e a permanecerem relevantes. Descubra mais.


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