Os 10 principais riscos para as telecomunicações em 2024

Risco 3: Gestão inadequada de talentos e competências

As pressões financeiras estão fazendo com que as empresas de telecomunicações reduzam o seu recrutamento. Na pesquisa EY 2023 Work Reimagined Survey, 55% dos empregadores de telecomunicações afirmam que estão congelando as contratações, quase o dobro da proporção em todos os setores (28%). Os esforços para controlar custos também estão levando a reduções de salários e benefícios, citadas por 61% das empresas de telecomunicações, em comparação com 44% de todos os empregadores. De forma reveladora, o gerenciamento de talentos domina os riscos relacionados a pessoas citados pelos empregadores de telecomunicações – com retenção de talentos, atração de novos talentos e desenvolvimento de talentos da próxima geração, todos classificados entre os cinco principais.

Risco 4: Má gestão da agenda de sustentabilidade

O Global Climate Risk Disclosure Barometer da EY mostra que a qualidade das divulgações financeiras das empresas de telecomunicações relacionadas com o clima não aumentou significativamente nos últimos dois anos, apesar da expansão substancial na cobertura das suas divulgações. E 43% das empresas de telecomunicações e tecnologia ainda não divulgam uma estratégia específica de emissões líquidas zero, de transição ou de descarbonização. Por que o progresso é lento? A priorização limitada é um desafio fundamental. De acordo com o CEO Outlook Pulse da EY, 46% das empresas de telecomunicações consideram a sustentabilidade ao alocar capital, mas atribuem-lhe uma ponderação insuficiente. A complexidade interna também funciona como um obstáculo: o EY Sustainable Value Study revela que mais da metade dos executivos de telecomunicações afirmam que a sua estratégia climática consiste em múltiplas iniciativas concorrentes em oposição a uma abordagem unificada.

Risco 5: Incapacidade de tirar proveito de novos modelos de negócios

Embora muitas empresas de telecomunicações visem oportunidades de crescimento no mercado empresarial, os serviços B2B, como a Internet das Coisas (IoT) e a segurança, ainda representam apenas uma fração das receitas. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) para o segmento B2B tendem a ser subnotificados em comparação com o B2C, tornando difícil avaliar o progresso das empresas de telecomunicações em relação à estratégia. Outra barreira ao sucesso B2B revelada pelo estudo EY Reimagining Industry Futures é que as empresas de telecomunicações têm uma lacuna de credibilidade como consultoras digitais. Embora 53% das grandes empresas vejam as empresas de telecomunicações como especialistas em IoT, apenas 22% as consideram especialistas em transformação digital. Esses preconceitos estão limitando a capacidade das empresas de telecomunicações de vender consultoria adicional ou serviços relacionados a software às empresas.

Risco 7: Falha em melhorar a cultura da força de trabalho e as formas de trabalhar

No estudo EY Work Reimagined deste ano, 30% dos funcionários de telecomunicações dizem que preferem trabalhar totalmente remotamente e deslocar-se apenas quando necessário, em comparação com 23% em todos os setores. Esta maior propensão para trabalhar remotamente afeta o desenvolvimento de competências, com o acesso à aprendizagem e às competências (47%) a emergir como o principal fator citado pelos funcionários das telecomunicações para prosperarem como trabalhadores remotos ou híbridos. E embora 43% dos funcionários de telecomunicações afirmem que a sua empresa melhorou a sua tecnologia para trabalho remoto, 34% acreditam que ainda são necessárias mudanças mais amplas.

Risco 8: Envolvimento ineficaz com ecossistemas externos

As empresas estão mais receptivas a comprar de empresas de telecomunicações com conhecimento e capacidades do ecossistema. O mais recente estudo EY Reimagining Industry Futures revela que 71% das empresas priorizam fornecedores 5G com relacionamentos ecossistêmicos. No entanto, embora a maioria dos operadores utilize agora parcerias e ecossistemas empresariais para fornecer serviços, o estudo EY Tech Horizon mostra que vários fatores estão dificultando a sua eficácia. As causas do ceticismo em relação aos ecossistemas são encabeçadas pela incerteza em relação ao retorno sobre o investimento, seguida pelo apego a formas mais tradicionais de impulsionar o crescimento e pelas preocupações com a segurança cibernética.

Risco 9: Incapacidade de adaptação ao cenário regulatório em mudança

A profunda preocupação com os encargos de conformidade aparece claramente no último  CEO Outlook Pulse da EY, com 61% dos líderes de telecomunicações acreditando que os riscos regulatórios terão um impacto significativo no desempenho dos seus negócios durante o próximo ano. As recentes análises de fusões têm sido controversas em alguns mercados e o sentimento regulamentar relativamente à consolidação permanece imprevisível. Os quadros fiscais também estão em evolução, com as regras de erosão da base tributável e transferência de lucros (BEPS) 2.0 que entrarão em vigor em 2024. Outro ponto problemático em potencial é a regulamentação embrionária da IA, em que algumas divergências já estão surgindo em nível nacional em termos do equilíbrio entre as diretrizes e a legislação planejada.

Risco 10: Falha em maximizar o valor dos ativos de infraestrutura

Os esforços das empresas de telecomunicações para libertar valor da sua infraestrutura estão ganhando ritmo e escala. A pesquisa CEO Outlook Pulse da EY destaca o foco contínuo em desinvestimentos de infraestrutura, com 41% dos CEOs de telecomunicações dizendo que buscarão desinvestimentos, spin-offs e IPOs no próximo ano e 61% buscando formar joint ventures ou alianças estratégicas. No entanto, continua difícil prever como as abordagens de ativos leves evoluirão, com outro estudo da EY¹ descobrindo que os líderes do setor estão divididos sobre se a separação em netcos e servcos se tornará uma estrutura dominante no setor.

Estratégias para operadoras de telecomunicações mitigarem riscos

1. Melhorar a governança em toda a organização

Uma melhor governança é um facilitador vital para mitigar uma série de ameaças, especialmente à medida que novas tecnologias, como a GenAI, se tornam parte dos portfólios de tecnologia das empresas de telecomunicações. A revisão das estruturas de governança de dados existentes é essencial, acompanhada de novas abordagens para a tomada de decisões sobre tópicos em rápida evolução, como ética de dados, sustentabilidade, relacionamentos com parceiros e novas formas de trabalho. O diálogo regular com os stakeholders externos, desde os fornecedores até os órgãos reguladores, também é fundamental.

2. Envolva-se em novas formas de trabalhar com os funcionários

Com 30% dos funcionários de telecomunicações preferindo trabalhar remotamente, fatores como resistência a novas tecnologias e novas necessidades de segurança de dados podem prejudicar a resiliência e a inovação. As empresas de telecomunicações devem desenvolver uma definição mais clara do seu propósito aliada a um foco mais profundo na aprendizagem e na requalificação que acomode o trabalho remoto. Ter funcionários mais engajados reduzirá os riscos e, ao mesmo tempo, melhorará a colaboração interna e o relacionamento com os stakeholders externos.

3. Rearticular a proposta de valor aos clientes

Nos últimos anos, os efeitos combinados da crise do custo de vida, da perturbação da cadeia de abastecimento, da pandemia da COVID-19 e muito mais alteraram fundamentalmente as necessidades e expectativas dos clientes. Juntamente com novos cenários de procura entre consumidores e empresas, estas mudanças também aumentam o risco de confusão e frustração dos clientes. A rearticulação da promessa do cliente e a simplificação das propostas de valor ajudarão a sustentar a relevância das telecomunicações e o valor a longo prazo.