A EY anuncia a modernização do atendimento aos funcionários da folha de pagamento usando o ChatGPT no Azure OpenAI.

• Utiliza o ChatGPT no serviço Azure OpenAI para desenvolver uma prova de conceito em colaboração com a Microsoft, com o objetivo de ampliar a escala de um chatbot de folha de pagamento pronto para uso corporativo, capaz de responder a perguntas complexas dos funcionários
• Utiliza um modelo de linguagem de grande escala (“LLM”) para analisar e avaliar criticamente os vastos dados de conformidade contidos na biblioteca regulatória global de folha de pagamento da EY
• Espera-se que reduza a carga sobre os empregadores em mais de 50%, respondendo a questões complexas relacionadas à folha de pagamento dos funcionários e personalizando a experiência dos funcionários

Como parte de seu compromisso conjunto de utilizar as tecnologias mais avançadas do Azure OpenAI no setor tributário e jurídico, a EY anuncia hoje uma colaboração estratégica mais profunda com a Microsoft para desenvolver o EY Intelligent Payroll Chatbot como parte da Next Gen Payroll Platform.

Ao aproveitar a nuvem da Microsoft e o Serviço Azure OpenAI — aprimorados pela inteligência coletiva das soluções de folha de pagamento da EY —, os clientes poderão, em breve, modernizar o atendimento aos funcionários no que diz respeito à folha de pagamento; aumentar a satisfação dos funcionários; automatizar os controles, verificações e fluxos de trabalho dos administradores de folha de pagamento; e utilizar insights estratégicos para desenvolver a força de trabalho do futuro.

Espera-se que o chatbot com IA generativa melhore tanto a satisfação dos funcionários (CSAT) quanto a resolução no primeiro contato (FCR) em mais de 50%, com base em um resultado inicial de 93% na taxa de respostas corretas na primeira tentativa, conforme constatado nas conclusões da prova de conceito (POC).

Muitas organizações enfrentam dificuldades para responder de forma eficaz às perguntas de nível 1 dos funcionários devido a barreiras linguísticas, fusos horários, à complexidade dos assuntos relacionados à folha de pagamento e ao volume de dados necessários para resolver as dúvidas. Os call centers tradicionais, os chatbots básicos, as linhas de atendimento em idiomas estrangeiros e os portais de informações para funcionários não conseguiram melhorar a experiência dos funcionários nem reduzir a carga de trabalho (incluindo o custo por atendimento) decorrente dos altos volumes de chamadas relacionadas a dúvidas sobre folha de pagamento.

As equipes da EY desenvolveram um protótipo (POC) de chatbot baseado em LLM e IA generativa utilizando o ChatGPT no serviço Azure OpenAI, com o objetivo de compreender a “estrutura do holerite de um funcionário” e relacionar os elementos de conformidade regulatória às políticas da empresa — tudo isso para responder a perguntas detalhadas e gerar explicações altamente personalizadas para os funcionários.

O Chatbot de Folha de Pagamento Inteligente da EY será incorporado aos aplicativos móveis e web do EY Employee Experience, que fornecem holerites em conformidade com as normas, documentos fiscais e informações aos funcionários em mais de 159 países, em 49 idiomas nativamente. As equipes da EY continuarão a trabalhar com a Microsoft para desenvolver e implantar modelos de linguagem de grande escala (LLMs) e novos aplicativos de IA para a área tributária, a fim de sistematizar as práticas de ponta da EY em matéria de inteligência tributária e de folha de pagamento.

Marna Ricker, vice-presidente global da EY — Fiscalidade, diz:

“A EY Tax está comprometida em aprimorar a experiência do cliente por meio de tecnologias avançadas e IA generativa, que permitem maiores recursos de conversação e a capacidade de analisar volumes extremamente grandes de conteúdo com maior rapidez, levando a melhores resultados para todas as stakeholders. “A integração prevista do EY Intelligent Payroll Chatbot à nossa Plataforma de Folha de Pagamento de Última Geração destacará nossa inovação e colaboração contínuas, em parceria com a Microsoft, para oferecer serviços líderes de mercado.”

Eric Boyd, vice-presidente corporativo da AI Platform da Microsoft, afirma:

“Estamos entusiasmados com o fato de a EY estar utilizando o Azure Open AI Service para oferecer soluções inovadoras de conformidade regulatória, que aproveitam os modelos de IA mais avançados do mundo, apoiados pelos recursos confiáveis de nível empresarial do Azure e por uma infraestrutura otimizada para IA.” “Como resultado de nossa parceria de longa data com a EY, clientes em todo o mundo se beneficiarão de novos aplicativos de folha de pagamento baseados em IA.” 

Sheri Sullivan, líder global de operações de folha de pagamento da EY, afirma:

“O setor global de folha de pagamento vem aguardando uma tecnologia capaz de conectar com facilidade o grande volume de dados em diferentes idiomas e informações específicas de cada país, a fim de proporcionar visibilidade, controles e insights em tempo real, aliados a uma experiência do funcionário comparável à oferecida aos consumidores.” O fator decisivo é a aliança entre a EY e a Microsoft, que combina a tecnologia de ponta da Microsoft com o conhecimento da EY em conformidade regulatória. “Com o poder combinado do ChatGPT no Azure OpenAI, do ‘Smart Agent’ da EY e do Microsoft VIVA, o futuro da folha de pagamento com um único clique está prestes a se tornar realidade.”

Ken Priyadarshi, líder global de engenharia tributária da EY, afirma:

“O ponto forte técnico do Chatbot de Folha de Pagamento Inteligente da EY é sua capacidade de compreender a estrutura ontológica do holerite de um funcionário por meio de modelos de linguagem grande (LLMs). “Acreditamos que os LLMs representam o futuro para a codificação da inteligência dos profissionais do conhecimento, e o Azure OpenAI Services nos ajuda a incorporar de forma responsável o que a IA generativa de última geração tem a oferecer em nossas soluções.”

Para lidar com a crescente complexidade dos dados de folha de pagamento e das políticas internacionais, as equipes da EY continuarão a trabalhar com a Microsoft no desenvolvimento de soluções que aproveitem os princípios de IA da EY e os recursos de IA responsável do Azure OpenAI e das tecnologias do Azure Data, a fim de aprimorar, com confiança, as experiências dos funcionários e administradores dos clientes no que diz respeito à folha de pagamento.

Para obter mais informações sobre a aliança entre a EY e a Microsoft, acesse ey.com/microsoft.

                                                                                                               -fins-

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