Uma boa experiência do cliente não é fruto do acaso — ela é criada com empatia, tecnologia e conhecimento, e combina a arte e a ciência do engajamento do cliente para moldar o futuro com confiança.

Ross Maclean

Líder Global de Experiência do Cliente da EY Studio+; Líder de Serviços Públicos da EY UK&I Power &

Líder de transformação. Empreendedor que se tornou intraempreendedor. Ciclista ávido.

Ross dedicou sua carreira a expandir negócios centrados no cliente e apoiados pela tecnologia. Ele trabalha com governos, setores regulamentados e empresas globais para definir e implementar transformações ousadas e orientadas para o cliente. Ross acredita fervorosamente no poder da tecnologia como uma força para o bem — promovendo o crescimento, a resiliência e o progresso social.

Anteriormente, ele foi CEO do grupo e cofundador de uma consultoria digital, que cresceu até se tornar a maior consultoria independente do Oriente Médio e foi adquirida pela organização global EY em julho de 2023.

Ross possui um mestrado com honras em História Moderna pela Universidade de Glasgow.

Como a Ross está moldando o futuro com confiança

Ross criou e expandiu empresas que colocam o cliente no centro da estratégia, das operações e da tecnologia. Ele tem ajudado organizações a reestruturar seus setores de atendimento ao público, modernizar plataformas e incorporar o design centrado no ser humano em ambientes complexos e regulamentados. Por meio do EY Studio+, ele une criatividade e engenharia para gerar valor mensurável – fortalecendo a confiança, acelerando o crescimento e moldando um futuro que os clientes possam enfrentar com confiança.

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