The CEO Imperative: como dominar os ecossistemas transforma o desempenho

No 2021 CEO Imperative Study, 31% dos CEOs pesquisados indicaram que sua estratégia inclui um ecossistema externo de parcerias de negócios. O EY Ecosystem Study mostra que as empresas que adotaram ecossistemas estão gerando valor significativo como resultado. O estudo da EY revelou que 71% dos líderes empresariais de empresas que fazem parte de um ecossistema acreditam que os ecossistemas são muito importantes para o sucesso atual de sua empresa, e 91% concordam que os ecossistemas aumentaram a resiliência de seus negócios. Como mais uma evidência de sucesso, em comparação com a pesquisa de ecossistemas da EY em 2020, essas empresas também estão expandindo seu uso de ecossistemas: o número médio de relacionamentos aumentou de cinco para sete, com 58% dos entrevistados tendo mais de quatro ecossistemas ativos.

Corroborando ainda mais a crescente importância estratégica dos ecossistemas, muitas empresas estão aumentando o investimento. Por exemplo, de acordo com seu relatório anual de 2020, a IBM (um parceiro do ecossistema EY) está investindo US$ 1 bilhão em seu ecossistema de nuvem híbrida para que seus parceiros possam desempenhar um papel muito maior no atendimento das necessidades de seus clientes.

Os entrevistados relataram que os ecossistemas estão contribuindo, em média, 13,7% das receitas anuais totais, 12,9% na redução de custos e 13,3% nos ganhos incrementais. Em alguns setores, esses números são ainda maiores, com os entrevistados no setor de telecomunicações relatando uma média de mais de 16% em redução de custos e ganhos incrementais.

Um dos fatores que impulsionam a crescente adoção de modelos de negócios do ecossistema são as melhorias tecnológicas. A economia da nuvem reduziu drasticamente os obstáculos técnicos e operacionais que dificultavam a configuração dos ecossistemas no passado. Em particular, a capacidade das plataformas digitais de permitir que várias entidades se conectem por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs) e iterem de forma rápida e eficaz tornou o valor do ecossistema mais fácil de desenvolver e oferecer aos clientes finais.

Embora a maioria das empresas que operam um ecossistema esteja satisfeita com os resultados, identificamos um segmento de entrevistados com "ecossistemas de alto desempenho". Esses ecossistemas são mais propensos do que outros a responder por uma grande parte da receita anual de sua empresa e adotar as melhores práticas de gestão de ecossistemas. Veja nossa metodologia para obter mais detalhes sobre como identificamos ecossistemas de alto desempenho.

Ecossistemas de alto desempenho geram significativamente mais valor para suas organizações em comparação com ecossistemas de baixo desempenho. Em média, os ecossistemas de alto desempenho geram 1,5 vezes a redução de custos, contribuem 1,5 vezes mais para a receita anual e alcançam 2,1 vezes o crescimento incremental da receita de ecossistemas de baixo desempenho. Essa vantagem é verdadeira na maioria dos setores, com alguns - como a tecnologia - mostrando lacunas ainda maiores.

Empresas com ecossistemas de alto desempenho também tendem a ter um desempenho superior. No ano fiscal de 2020, as empresas com ecossistemas de alto desempenho tiveram maior crescimento médio da receita (7,8% para maior desempenho versus 5,4% para baixo desempenho) e margem de lucro líquido (10,6% para alto desempenho versus 8,1% para baixo desempenho).

Líderes de ecossistemas de alto desempenho são mais propensos a relatar vantagens dos ecossistemas em relação às abordagens tradicionais em três áreas principais:

• Crescimento: os ecossistemas impulsionam o crescimento por meio de novas propostas conjuntas e acesso a novas geografias, ao mesmo tempo que ajudam a entregar com redução de custos mais baixos
• P&D: Os ecossistemas fornecem acesso aos ativos, talentos e conhecimentos certos, o que contribui para uma maior probabilidade de sucesso de P&D
• M&A: Os ecossistemas levam a melhores resultados de negócios em comparação com o M&A, em parte fornecendo maiores oportunidades de crescimento e execução mais rápida

Inovação e transformação de mercado

Os benefícios dos modelos de negócios do ecossistema vão muito além dos limites da organização individual e têm o potencial de impactar mercados e cadeias de valor inteiros. Mais de 85% dos executivos concordam que os ecossistemas são uma maneira eficaz de conectar grandes empresas com pequenos disruptores e promover a inovação em todas as cadeias de valor e com indústrias adjacentes.

Na EY, estamos vendo esse impacto mais amplo dos modelos de negócios do ecossistema se desenrolar no mercado, pois as organizações usam ecossistemas não só para construir novos relacionamentos, mas também para desafiar os limites do setor a inovar em escala. Por exemplo, os varejistas on-line estão fazendo parceria com lojas físicas para oferecer aos clientes uma experiência mais conveniente, e as empresas globais de tecnologia estão aproveitando um ecossistema inovador de start-ups para impulsionar o desenvolvimento de tecnologia.

Claro, a lista não é uma panaceia. Todas as empresas enfrentarão desafios na configuração e manutenção de um ecossistema. Três dos mais comuns são:

• Concordando com metas e estratégia comuns
• Resolver disputas entre participantes, notadamente alocação de custo e receita
• Garantir que o ecossistema tenha os participantes certos

Outra questão importante é a interoperabilidade de dados — a capacidade dos sistemas e serviços de criar, trocar e consumir dados inequívocos. Regulamentos de privacidade de dados diferentes, por exemplo, significam que esse é um desafio contínuo para os participantes do ecossistema.

Essas questões devem ser abordadas como parte da definição de relacionamento e do processo contratual, e KPIs de relacionamento específicos devem ser estabelecidos e avaliados durante revisões regulares para otimizar continuamente o desempenho do seu ecossistema.

À medida que mais organizações exploram e iniciam sua jornada em direção à criação de valor do ecossistema de negócios, também é essencial que elas possam entender e identificar os modelos corretos para participar ou orquestrar. Para ajudar nessa primeira etapa, recentemente identificamos sete modelos de negócios de ecossistemas distintos, cada um com um conjunto de atributos e características distintas.

Criando sucesso a longo prazo

Com os modelos de negócios do ecossistema demonstrando um impacto operacional e de desempenho significativo sobre as abordagens tradicionais, como construir ou comprar, um grupo crescente de empresas em todas as regiões e setores está tornando-os um imperativo estratégico.

Dito isso, os relacionamentos ecossistêmicos e os modelos de negócios são técnica, operacional e comercialmente complexos. Eles também afetam todos os aspectos de uma empresa, mas muitas empresas não estão estruturadas ou culturalmente alinhadas para participar, orquestrar ou monetizá-las. O EY CEO Imperative Study revelou que 88% dos CEOs acreditam que a capacidade de formar, liderar e gerenciar ecossistemas definirá equipes de liderança bem-sucedidas. No entanto, apenas 48% dos entrevistados com ecossistemas de alto desempenho indicaram que tinham uma liderança no ecossistema e, quando o fazem, geralmente é um título funcional que não garante que o titular tenha autoridade interdepartamental. 

Dada a crescente importância estratégica dos ecossistemas, há uma clara oportunidade para os líderes empresariais atualizarem sua estratégia de talentos e nomearem um Diretor de Ecossistemas - um indivíduo no mais alto nível da organização que pode mover os ecossistemas de um silo para um crescimento em toda a empresa e estratégia de criação de valor.

Seja qual for a forma como os ecossistemas são adotados operacionalmente, para aqueles que tornam os ecossistemas um imperativo estratégico e os integram ao tecido de como eles criam valor, as recompensas podem ser transformacionais.