O uso em larga escala da IA alterará a forma como o trabalho é feito em quase todas as organizações, desafiará os modelos de negócios existentes e mudará a forma como as empresas se envolvem com os indivíduos e entre si. A automação orientada por IA melhora a eficiência das equipes de operações e tecnologia; cria abordagens individualizadas de marketing e vendas; personaliza produtos e serviços para indivíduos; e traz formas enormes e anteriormente irreconciliáveis de dados e entradas para previsão financeira, gestão de riscos e tomada de decisões estratégicas. Ao mesmo tempo, incorporar a IA em políticas, procedimentos e controles pode melhorar as maneiras pelas quais as organizações gerenciam e mitigam riscos e avaliam a vantagem estratégica.
As empresas que utilizam a IA e outras tecnologias emergentes para alavancar sua capacidade de transformação irão mais longe. Essas empresas podem estar mais bem preparadas para mudar a forma como o trabalho é feito e criar novos modelos de negócios e operacionais. 62% dos CEOs acreditam que sua organização deve agir agora sobre a GenIA para evitar ceder terreno aos concorrentes. Uma implementação bem-sucedida pode melhorar o conhecimento do genoma corporativo – pessoas, ativos, clientes, fornecedores e histórico – e a tomada de decisões organizacionais. Isso, por sua vez, cria as condições para que a empresa transforme a forma como conecta produtos e serviços aos clientes. A partir de nossas discussões com membros de Conselhoss, as empresas líderes estão agora pressionando para alavancar a IA para permitir ainda mais a criação de valor e, em alguns casos, criar novos negócios e abordagens operacionais.
Por que os Conselhos devem se importar?
Dado o impacto potencial da IA de incremental para transformacional, os Conselhos desempenharão um papel fundamental no incentivo ao ritmo apropriado de integração dessas novas tecnologias nos negócios – particularmente à luz da gestão de mudanças que será necessária, à medida que essa nova tecnologia rompe processos antigos e a tomada de decisões.
Especificamente, as organizações devem equilibrar usos menores de IA dentro da empresa com uma estrutura estratégica mais ampla, para que haja valor comercial real para os muitos casos de uso de IA que podem estar em andamento. Afinal, uma prova de conceito ou caso de uso específico não exige que todos os riscos e interdependências sejam contabilizados em toda a organização. Os membros de Conselhos estão em uma posição única para apoiar a Administração na determinação de uma abordagem estratégica para a IA. Devido à perspectiva de longo prazo do Conselho e, muitas vezes, à experiência mais duradoura, ele pode ajudar a Administração a fazer uma pausa para criar uma estrutura estratégica mais ampla. Tal estrutura pode alinhar os recursos da empresa às iniciativas mais frutíferas.
Os membros de Conselhos estão observando a crescente importância da gestão de mudanças organizacionais para garantir que a IA esteja integrada e alavancada, especialmente porque é tão diferente das soluções e dos treinamentos tradicionais de software. Em nossas discussões, ouvimos que aprender a trabalhar com IA é semelhante a aprender a trabalhar com um novo colega. Como um conselheiro disse: “Os Conselhos estão perguntando: ‘Como estamos usando a IA?’ em vez de perguntar: ‘Como estamos garantindo que nosso pessoal esteja pronto?’”
Como os Conselhos podem ajudar?
Os Conselhos podem orientar a Administração a adotar uma perspectiva mais ampla em torno da IA, definindo expectativas e responsabilidades de acordo. Em vez de centrar a discussão sobre se a IA pode melhorar um processo específico, eles podem direcionar a Administração para determinar como a IA pode ajudar a empresa a se diferenciar dos concorrentes como um todo. Como Dan Diasio, Global Artificial Intelligence Consulting Leader da EY, escreve: “A IA deve impulsionar grandes mudanças na transformação da receita e do modelo de negócios, ajudar uma empresa a entrar em um novo mercado ou afastar uma grande ameaça”. Os Conselhos podem ajudar a Administração a manter esses aspectos transformadores em seus planos. Eles também podem fazer perguntas sobre potenciais novos concorrentes, pois a democratização da IA permitirá cada vez mais que organizações menores se separem e desafiem as cadeias de valor de empresas maiores. Os Conselhos também podem perguntar se a Administração está incluindo o aspecto pessoal necessário da gestão de mudanças para que a IA seja incorporada aos negócios.