Future Consumer Index: Cinco tipos de consumidores que você precisa entender

"Vou tentar viver dentro dos meus meios e do meu orçamento. Vou tentar não comprar coisas que realmente não preciso. Quando eu precisar de alguma coisa, procurarei os melhores negócios. Não vou me importar muito com as marcas que compro; só quero saber que o produto entrega o que eu preciso".

Os consumidores "Acessibilidade primeiro" têm um alto foco no custo e no preço. Muitos são pessimistas quanto às perspectivas econômicas do país em que vivem e às perspectivas de suas finanças pessoais, com 40% esperando que sua vida seja pior em três anos e apenas uma minoria planejando ter férias no próximo ano. Eles concentram seus gastos em produtos essenciais e 76% não sentem a necessidade de acompanhar as últimas tendências da moda. Setenta e um por cento não estão dispostos a comprar novos produtos quando eles podem reparar o que têm.

Esta mentalidade sóbria influencia outros comportamentos. Os consumidores "Acessibilidade primeiro" dão alta prioridade à sustentabilidade, mas muitas vezes a expressam de forma rentável, como o uso de sacos de compras reutilizáveis ou a conservação de energia em casa. Eles estão mais relutantes em tomar medidas que envolvam compromissos financeiros e 60% pensam que custa muito para comprar produtos sustentáveis.

Seus hábitos de compra são conservadores em vez de disruptivos. Muitos preferem fazer compras na loja e 52% nunca compraram mercearias on-line. Eles têm uma maior desconfiança no compartilhamento de dados e a maioria não está disposta a compartilhar seus dados pessoais, mesmo que isso signifique obter produtos mais baratos. Com seu foco no essencial, eles estão menos interessados na tecnologia digital - 36% pretendem reduzir seus gastos em assinaturas de streaming de vídeo.

Durante o período de férias, eles planejam comprar presentes que se sintam úteis e cortar seus gastos em saídas e em comida e bebida.

O presente festivo que eles adorariam receber é o painel solar que os ajudará a economizar dinheiro e a reduzir seu impacto ambiental.

"Estarei mais consciente do que faço e do impacto que isso tem sobre o mundo". Buscarei outras pessoas que compartilhem meus valores, e comprarei marcas que reflitam o que acredito. Farei o que puder para cortar o desperdício e reduzir minha pegada ambiental. Não me importo de ter menos escolha sobre o que eu compro, se isso significa que estou fazendo a coisa certa para as gerações futuras".

Os consumidores do "Planeta primeiro" estão preocupados com a inflação, mas menos do que outras tribos. A sustentabilidade é a questão que os define. Eles têm menos preocupações financeiras, portanto são menos propensos a cortar seus gastos - a menos que seja em um esforço para viver mais sustentabilidade, que é um objetivo que eles abraçaram em sua vida diária.

Eles estão mudando como vivem de muitas maneiras para serem mais sustentáveis. Algumas das mudanças não lhes custam nada, como recusar utensílios de plástico; outras envolvem maior compromisso, como mudar para o transporte público em vez de usar o carro. Eles também pagarão mais pela sustentabilidade, com 58% dispostos a pagar mais por produtos se acreditarem que são produzidos de uma forma mais sustentável. E 30% pretendem comprar menos em geral para que possam ser mais sustentáveis.

Os consumidores "Planeta primeiro" sentem que têm a responsabilidade de influenciar o comportamento de outras pessoas e gostariam de ter mais informações para orientar suas próprias decisões de compra.

Mas seu compromisso de viver de forma sustentável nem sempre se reflete em suas ações. Muitos ainda querem manter-se atualizados com as últimas tendências da moda ou tecnologia. Eles também são mais propensos do que a média a comprar produtos não porque precisam deles, mas porque os produtos os fazem sentir-se felizes.

Os consumidores "Planeta primeiro" são conhecedores da linguagem digital e estão abertos a usar os canais digitais para fazer compras no futuro - 52% desta tribo encomendam suas compras online. Eles também estão interessados em experiências digitais, como streaming de vídeo, e 30% deles já participaram de eventos virtuais imersivos - uma proporção apenas superada pela "Experiência primeiro". 

As considerações de sustentabilidade também terão impacto em suas escolhas na próxima temporada de férias. Eles terão mais cuidado para que o que comprarem seja útil e favorecerá escolhas alimentares sustentáveis e produtos locais, com 37% de intenção de comprar presentes feitos localmente.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma árvore de Natal cultivada localmente, que eles podem replantar para melhorar o reflorestamento e a biodiversidade.

"Vou viver o momento e procurar experiências que me ajudem a tirar o máximo proveito da vida". Quando se trata do que eu compro, eu vou gostar de experimentar coisas novas. Procurarei também produtos e serviços que se sintam feitos somente para mim e o que eu preciso. As marcas que eu compro vão contar muito sobre quem eu sou".

Os consumidores "Experiência primeiro" não têm que cortar tanto quanto os outros grupos porque têm renda e educação acima da média. Um em cada três quer gastar mais em atividades recreativas ou férias fora de casa. Quase metade deles reservou férias nos próximos seis meses e 48% pretendem gastar mais dinheiro com isso do que no passado.

Eles também estão ansiosos para sair e desfrutar de experiências e 63% querem alcançar tudo o que perderam durante a pandemia da COVID-19. As cidades em que eles vivem oferecem uma abundância de oportunidades para isso.

Mas eles também estão desfrutando de experiências em casa mais do que outras tribos. É muito mais provável que tenham assinaturas on-line - por exemplo, 41% têm assinaturas de serviços de jogos. A metade desta tribo está disposta a comprar produtos, serviços e experiências não essenciais que os fazem sentir-se felizes.

Os consumidores "Experiência primeiro" estão adotando as tecnologias digitais mais do que outras tribos. Mais de um terço comprou produtos virtuais como skins digitais ou interagiu usando plataformas multiusuário virtuais como a Roblox. Quase a metade deles comprou um item diretamente das mídias sociais.

Apesar de seu desejo de sair e desfrutar de experiências com os outros, este é na verdade o grupo mais preocupado. Mesmo quando eles parecem inclinados a gastar livremente, 41% estão extremamente preocupados com sua dívida doméstica. Mas eles também são os mais otimistas, o que os ajuda a esquecer suas preocupações e aproveitar o que a vida tem a oferecer. Esta tribo se preocupa com o meio ambiente, mas eles estão menos dispostos que outros consumidores a reduzir o que fazem ou o que gastam por razões de sustentabilidade.

Eles planejam gastar mais durante a próxima estação festiva, particularmente em presentes para as crianças. Dois em cada cinco estão preocupados que os presentes eletrônicos estejam fora de estoque, portanto estão fazendo mais compras on-line e tentando comprá-los bem antes do tempo, mesmo pré-encomenda-os antes de serem lançados.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma pausa na cidade em um lugar novo e excitante.

"Farei escolhas que protejam a minha saúde e de minha família antes de qualquer outra coisa. Vou me concentrar mais naquilo que considero ser as coisas importantes na vida e no que me parece certo a longo prazo. Escolherei marcas e produtos nos quais confio para ser seguro. Minimizarei riscos desnecessários e preferirei fazer compras on-line em vez de nas lojas".

Os consumidores "Saúde primeiro" dão prioridade ao seu bem-estar físico e mental. Eles pensam que saúde e bem-estar são as questões mais importantes na sociedade, juntamente com o combate à mudança climática. Cinquenta e quatro por cento dos consumidores de "Saúde primeiro" pretendem priorizar a saúde e o bem-estar como um fator-chave que impulsionará seu comportamento de compra nos próximos anos. 

Apesar de seu foco na saúde, eles não estão mais preocupados do que outras tribos com sua própria saúde. Isto talvez seja surpreendente, mas eles provavelmente sentem que estão sendo pró-ativos para se manterem saudáveis. Entretanto, eles estão preocupados com a inflação, o que os faz sentir mais vulneráveis. Por exemplo, 61% estão muito preocupados com o aumento do custo das mercearias.

Eles temem que estas pressões de custo sejam uma questão de longo prazo e estão limitando significativamente seus gastos não essenciais, particularmente em produtos menos saudáveis, com 44% pretendendo gastar menos em bebidas alcoólicas. Em geral, eles são moderadamente pessimistas quanto às perspectivas econômicas de seu país e estão muito preocupados com o aumento dos custos - apenas superados pela tribo Acessibilidade primeiro.

Os consumidores "Saúde primeiro" estão confortáveis com serviços digitais estabelecidos, tais como pedidos on-line ou streaming de vídeo. Mas é menos provável que eles se inscrevam em serviços de fitness ou saúde online, apesar de seu foco na saúde. Eles também são menos abertos que outros grupos para experimentar novos ativos digitais: 74% nunca adquiriram produtos virtuais como os Tokens Não Fungíveis (NFTs) ou skins digitais. Somente a Acessibilidade primeiro é mais avesso.

Eles tentarão evitar as próximas multidões festivas por razões de saúde. Mas, caso contrário, seus planos para as compras de temporada de férias estão alinhados com os de outras tribos.

Suas preocupações com a inflação e as incertezas prolongadas causadas pela pandemia os tornam mais hesitantes em reservar férias durante as épocas festivas. Se forem embora, preferem usar seu carro e permanecer em seu próprio país.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma assinatura anual de kits de refeições saudáveis personalizadas.

"Serei um forte crente na ideia de que todos nós devemos trabalhar juntos para o bem maior. Comprarei de organizações que sejam honestas e transparentes sobre o que fazem. Vou querer provas de que eles estão colocando as necessidades da sociedade e da comunidade ao mesmo nível dos lucros. Vou querer fazer coisas que beneficiem a sociedade, como compartilhar dados para deter a propagação de doenças".

Os consumidores "Sociedade primeiro" são os menos preocupados com o aumento do custo de vida, mas estão mudando seus hábitos para reduzir custos de qualquer forma, escolhendo marcas mais baratas ou comprando apenas o essencial. Eles estão cortando onde isso não os prejudica e 37% estão tentando novas marcas para reduzir os custos. Este corte nos não essenciais lhes dá os fundos para gastar mais naquilo que consideram importante.

Sua preocupação definidora é a saúde da sociedade, mas eles apreciam que uma sociedade saudável precisa de um planeta saudável. Portanto, eles estão altamente interessados em bens produzidos eticamente, e 56% estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. Eles são muito ativos quando se trata de pequenas iniciativas como recusar utensílios de plástico, mas não se esquivam de mudanças maiores no estilo de vida, como a restrição de suas viagens de avião.

Os consumidores "Sociedade primeiro" querem incentivar ativamente as empresas a se tornarem mais sustentáveis. Setenta por cento consideram e tomam decisões de compra com base no comportamento ético de uma organização, mas dois terços também acham que precisam de mais informações para ajudá-los a fazer escolhas mais sustentáveis. Eles estão felizes em chegar às empresas através de e-mail, bots de bate-papo ou mensagens de mídia social para obter essas informações.

Eles sentem a responsabilidade de incentivar seus amigos a adotar comportamentos mais sustentáveis, e dois em cada três contarão a seus amigos sobre produtos que são bons para o planeta.

Este espírito de conexão e ativismo se reflete em seu comportamento digital. Eles não são mais propensos que outros consumidores a usar tecnologias digitais, mas são mais propensos a usá-las para interagir com outras pessoas, com 55% relatando que recentemente se socializaram com amigos e familiares em plataformas de vídeo.

A época festiva é uma oportunidade importante para eles expressarem positivamente seus valores sociais, no que compram e como aproximam as pessoas.

O presente festivo que eles adorariam receber é a filiação a uma sociedade local ou caridade.