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Future Consumer Index: Cinco tipos de consumidores que você precisa entender

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18 minutos de leitura 09 nov 2022
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Transporte

A 11ª onda do estudo global explora as prioridades emergentes que irão moldar os padrões de consumo futuros.

Em resumo

  • A acessibilidade de preços está dominando as manchetes globais, mas muitos consumidores são definidos por um desejo de viver vidas sustentáveis ou saudáveis, ou de ter experiências gratificantes.
  • O digital continua a crescer em destaque, mas as questões de confiança, custo e a preferência contínua por canais físicos permanecem.
  • As empresas de consumo precisarão se concentrar no terreno comum, ou moldar propostas, produtos e serviços para o consumidor que desejam servir melhor.

Dada as profundas mudanças que os consumidores globais estão tendo que enfrentar, é notável que eles continuem a ser tão resilientes. Enquanto muitos sentem que a ameaça da pandemia da COVID-19 pode finalmente estar desaparecendo, eles têm muitas outras preocupações para lidar - incluindo o aumento da inflação, uma crise energética e o fim das taxas de juros historicamente baixas.

Pessoas em todo o mundo estão sofrendo dificuldades financeiras que provavelmente irão se aprofundar nos próximos meses. Mas também é verdade que a acessibilidade de preços não é a preocupação determinante para todos ou mesmo para a maioria dos consumidores. Seus gastos e escolhas de estilo de vida são, em grande parte, moldados por outros fatores.

A 11ª onda do EY Future Consumer Index - que tem acompanhado o sentimento do consumidor desde março de 2020 - mostra que as pessoas continuam otimistas sobre suas vidas a longo prazo. Mas suas esperanças sobre como seria seu futuro podem continuar a evoluir. Enquanto 74% estão ansiosos para "voltar ao normal", 47% gostam da maneira como alguns aspectos de suas vidas mudaram e não querem voltar a viver exatamente como viviam há dois anos. E 54% dizem que só no último ano seus valores e a maneira como olham para a vida mudaram.

Para ajudar as empresas a antecipar as oportunidades e desafios criados por essas mudanças de atitude, cada onda de nosso Índice rastreou e agrupou consumidores em cinco futuras tribos de consumidores, cujo tamanho e importância relativa tem mudado constantemente ao longo do tempo. Embora a acessibilidade econômica tenha sido sempre fundamental para muitos, as prioridades em relação à saúde deram lugar a um aumento da demanda por experiências, e a proporção de consumidores que priorizam as necessidades do planeta aumentou.

Neste artigo, nós nos reunimos com nossos cinco grupos de consumidores para ver o que é importante para eles agora. Embora as empresas precisem responder ao mundo em que estamos hoje, elas também precisam antecipar as demandas e desejos que essas aspirações emergentes criarão amanhã. Estes consumidores são definidos por:

Woman checking the bill when paying at a supermarket
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Chapter 1

The “Affordability first” consumer

Embracing frugality as a way of life.

"Vou tentar viver dentro dos meus meios e do meu orçamento. Vou tentar não comprar coisas que realmente não preciso. Quando eu precisar de alguma coisa, procurarei os melhores negócios. Não vou me importar muito com as marcas que compro; só quero saber que o produto entrega o que eu preciso".

Os consumidores "Acessibilidade primeiro" têm um alto foco no custo e no preço. Muitos são pessimistas quanto às perspectivas econômicas do país em que vivem e às perspectivas de suas finanças pessoais, com 40% esperando que sua vida seja pior em três anos e apenas uma minoria planejando ter férias no próximo ano. Eles concentram seus gastos em produtos essenciais e 76% não sentem a necessidade de acompanhar as últimas tendências da moda. Setenta e um por cento não estão dispostos a comprar novos produtos quando eles podem reparar o que têm.

Esta mentalidade sóbria influencia outros comportamentos. Os consumidores "Acessibilidade primeiro" dão alta prioridade à sustentabilidade, mas muitas vezes a expressam de forma rentável, como o uso de sacos de compras reutilizáveis ou a conservação de energia em casa. Eles estão mais relutantes em tomar medidas que envolvam compromissos financeiros e 60% pensam que custa muito para comprar produtos sustentáveis.

Seus hábitos de compra são conservadores em vez de disruptivos. Muitos preferem fazer compras na loja e 52% nunca compraram mercearias on-line. Eles têm uma maior desconfiança no compartilhamento de dados e a maioria não está disposta a compartilhar seus dados pessoais, mesmo que isso signifique obter produtos mais baratos. Com seu foco no essencial, eles estão menos interessados na tecnologia digital - 36% pretendem reduzir seus gastos em assinaturas de streaming de vídeo.

Durante o período de férias, eles planejam comprar presentes que se sintam úteis e cortar seus gastos em saídas e em comida e bebida.

O presente festivo que eles adorariam receber é o painel solar que os ajudará a economizar dinheiro e a reduzir seu impacto ambiental.

Como a EY pode ajudar

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Três maneiras de servir o consumidor "Acessibilidade em primeiro"

  • Racionalizar carteiras, SKUs e categorias para otimizar o preço e simplificar a escolha - ampliar a gama de alternativas de preço mais baixo como parte de sua proposta de marca em categorias essenciais (ou, no caso de varejistas, ampliar a marca própria).
  • Desenvolver ofertas de preços promocionais em torno do ponto de venda na loja em vez de através de esquemas complexos de fidelidade digital.
  • Inovar e educar sobre produtos sustentáveis que podem reduzir os custos gerais para os consumidores, tais como eletrônicos que economizam energia e detergentes de lavagem a baixa temperatura - aplicar serviços para prolongar a vida útil do produto, tais como reparos e revendas.
Gardening crafts made with recycled plastic bottles, environmental awareness is important to save our planet
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Chapter 2

The “Planet first” consumer

Making sustainable choices for a better future.

"Estarei mais consciente do que faço e do impacto que isso tem sobre o mundo". Buscarei outras pessoas que compartilhem meus valores, e comprarei marcas que reflitam o que acredito. Farei o que puder para cortar o desperdício e reduzir minha pegada ambiental. Não me importo de ter menos escolha sobre o que eu compro, se isso significa que estou fazendo a coisa certa para as gerações futuras".

Os consumidores do "Planeta primeiro" estão preocupados com a inflação, mas menos do que outras tribos. A sustentabilidade é a questão que os define. Eles têm menos preocupações financeiras, portanto são menos propensos a cortar seus gastos - a menos que seja em um esforço para viver mais sustentabilidade, que é um objetivo que eles abraçaram em sua vida diária.

Eles estão mudando como vivem de muitas maneiras para serem mais sustentáveis. Algumas das mudanças não lhes custam nada, como recusar utensílios de plástico; outras envolvem maior compromisso, como mudar para o transporte público em vez de usar o carro. Eles também pagarão mais pela sustentabilidade, com 58% dispostos a pagar mais por produtos se acreditarem que são produzidos de uma forma mais sustentável. E 30% pretendem comprar menos em geral para que possam ser mais sustentáveis.

Os consumidores "Planeta primeiro" sentem que têm a responsabilidade de influenciar o comportamento de outras pessoas e gostariam de ter mais informações para orientar suas próprias decisões de compra.

Mas seu compromisso de viver de forma sustentável nem sempre se reflete em suas ações. Muitos ainda querem manter-se atualizados com as últimas tendências da moda ou tecnologia. Eles também são mais propensos do que a média a comprar produtos não porque precisam deles, mas porque os produtos os fazem sentir-se felizes.

Os consumidores "Planeta primeiro" são conhecedores da linguagem digital e estão abertos a usar os canais digitais para fazer compras no futuro - 52% desta tribo encomendam suas compras online. Eles também estão interessados em experiências digitais, como streaming de vídeo, e 30% deles já participaram de eventos virtuais imersivos - uma proporção apenas superada pela "Experiência primeiro". 

As considerações de sustentabilidade também terão impacto em suas escolhas na próxima temporada de férias. Eles terão mais cuidado para que o que comprarem seja útil e favorecerá escolhas alimentares sustentáveis e produtos locais, com 37% de intenção de comprar presentes feitos localmente.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma árvore de Natal cultivada localmente, que eles podem replantar para melhorar o reflorestamento e a biodiversidade.

Como a EY pode ajudar

Três maneiras de servir o consumidor "Planeta primeiro"

  • Estabelecer a rastreabilidade ao longo da cadeia de valor e reportar o impacto de forma transparente para incentivar a lealdade do consumidor.
  • Investir no desenvolvimento de soluções sustentáveis e recicláveis que reduzam o uso de embalagens e no desenvolvimento de produtos, incluindo plataformas que suportem a revenda.
  • Não perca de vista o fato de que estes consumidores ainda querem acompanhar a moda e outras tendências e pagarão mais pela sustentabilidade.
full length of young woman jumping in water
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Chapter 3

The “Experience first” consumer

Living life for today, not tomorrow.

"Vou viver o momento e procurar experiências que me ajudem a tirar o máximo proveito da vida". Quando se trata do que eu compro, eu vou gostar de experimentar coisas novas. Procurarei também produtos e serviços que se sintam feitos somente para mim e o que eu preciso. As marcas que eu compro vão contar muito sobre quem eu sou".

Os consumidores "Experiência primeiro" não têm que cortar tanto quanto os outros grupos porque têm renda e educação acima da média. Um em cada três quer gastar mais em atividades recreativas ou férias fora de casa. Quase metade deles reservou férias nos próximos seis meses e 48% pretendem gastar mais dinheiro com isso do que no passado.

Eles também estão ansiosos para sair e desfrutar de experiências e 63% querem alcançar tudo o que perderam durante a pandemia da COVID-19. As cidades em que eles vivem oferecem uma abundância de oportunidades para isso.

Mas eles também estão desfrutando de experiências em casa mais do que outras tribos. É muito mais provável que tenham assinaturas on-line - por exemplo, 41% têm assinaturas de serviços de jogos. A metade desta tribo está disposta a comprar produtos, serviços e experiências não essenciais que os fazem sentir-se felizes.

Os consumidores "Experiência primeiro" estão adotando as tecnologias digitais mais do que outras tribos. Mais de um terço comprou produtos virtuais como skins digitais ou interagiu usando plataformas multiusuário virtuais como a Roblox. Quase a metade deles comprou um item diretamente das mídias sociais.

Apesar de seu desejo de sair e desfrutar de experiências com os outros, este é na verdade o grupo mais preocupado. Mesmo quando eles parecem inclinados a gastar livremente, 41% estão extremamente preocupados com sua dívida doméstica. Mas eles também são os mais otimistas, o que os ajuda a esquecer suas preocupações e aproveitar o que a vida tem a oferecer. Esta tribo se preocupa com o meio ambiente, mas eles estão menos dispostos que outros consumidores a reduzir o que fazem ou o que gastam por razões de sustentabilidade.

Eles planejam gastar mais durante a próxima estação festiva, particularmente em presentes para as crianças. Dois em cada cinco estão preocupados que os presentes eletrônicos estejam fora de estoque, portanto estão fazendo mais compras on-line e tentando comprá-los bem antes do tempo, mesmo pré-encomenda-os antes de serem lançados.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma pausa na cidade em um lugar novo e excitante.

Como a EY pode ajudar

  • Experiência do cliente

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Três maneiras de servir o consumidor "Experiência primeiro"

  • Focar as mensagens de sustentabilidade na qualidade e diferenciação dos produtos, já que esta tribo não está disposta a sacrificar a qualidade em prol do meio ambiente.
  • Construir serviços em torno de produtos para criar oportunidades únicas e agregar valor e experiência além da transação.
  • Usar ferramentas inovadoras e gamificadas em canais digitais para transmitir exclusividade e diversão através do envolvimento da marca.
Mature female amputee in yoga class standing on one leg with hands in prayer position, learning position from yoga instructor, community, strength, balance
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Chapter 4

The “Health first” consumer

Focusing on their personal wellbeing.

"Farei escolhas que protejam a minha saúde e de minha família antes de qualquer outra coisa. Vou me concentrar mais naquilo que considero ser as coisas importantes na vida e no que me parece certo a longo prazo. Escolherei marcas e produtos nos quais confio para ser seguro. Minimizarei riscos desnecessários e preferirei fazer compras on-line em vez de nas lojas".

Os consumidores "Saúde primeiro" dão prioridade ao seu bem-estar físico e mental. Eles pensam que saúde e bem-estar são as questões mais importantes na sociedade, juntamente com o combate à mudança climática. Cinquenta e quatro por cento dos consumidores de "Saúde primeiro" pretendem priorizar a saúde e o bem-estar como um fator-chave que impulsionará seu comportamento de compra nos próximos anos. 

Apesar de seu foco na saúde, eles não estão mais preocupados do que outras tribos com sua própria saúde. Isto talvez seja surpreendente, mas eles provavelmente sentem que estão sendo pró-ativos para se manterem saudáveis. Entretanto, eles estão preocupados com a inflação, o que os faz sentir mais vulneráveis. Por exemplo, 61% estão muito preocupados com o aumento do custo das mercearias.

Eles temem que estas pressões de custo sejam uma questão de longo prazo e estão limitando significativamente seus gastos não essenciais, particularmente em produtos menos saudáveis, com 44% pretendendo gastar menos em bebidas alcoólicas. Em geral, eles são moderadamente pessimistas quanto às perspectivas econômicas de seu país e estão muito preocupados com o aumento dos custos - apenas superados pela tribo Acessibilidade primeiro.

Os consumidores "Saúde primeiro" estão confortáveis com serviços digitais estabelecidos, tais como pedidos on-line ou streaming de vídeo. Mas é menos provável que eles se inscrevam em serviços de fitness ou saúde online, apesar de seu foco na saúde. Eles também são menos abertos que outros grupos para experimentar novos ativos digitais: 74% nunca adquiriram produtos virtuais como os Tokens Não Fungíveis (NFTs) ou skins digitais. Somente a Acessibilidade primeiro é mais avesso.

Eles tentarão evitar as próximas multidões festivas por razões de saúde. Mas, caso contrário, seus planos para as compras de temporada de férias estão alinhados com os de outras tribos.

Suas preocupações com a inflação e as incertezas prolongadas causadas pela pandemia os tornam mais hesitantes em reservar férias durante as épocas festivas. Se forem embora, preferem usar seu carro e permanecer em seu próprio país.

O presente festivo que eles adorariam receber é uma assinatura anual de kits de refeições saudáveis personalizadas.

Como a EY pode ajudar

Três maneiras de servir o consumidor "Saúde primeiro"

  • Desenvolver produtos inovadores que combinem bem-estar mental e benefícios à saúde física, incorporando ingredientes funcionais como nootrópicos e adaptógenos - usar alegações de saúde apoiadas cientificamente para criar confiança em torno de suas propriedades de saúde.
  • Oferecer serviços de saúde, tais como conselhos dietéticos e de aptidão física para complementar a oferta de produtos saudáveis.
  • Reduzir a necessidade de contato físico, criando serviços digitais que utilizam o atendimento sem contato para pagamento e entrega.
Group of volunteers organising food donations onto tables at a food bank in the North East of England. They are working together, setting up sections of the room in a church. One woman is pushing stacked grates.
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Chapter 5

The “Society first” consumer

Making choices that benefit their community.

"Serei um forte crente na ideia de que todos nós devemos trabalhar juntos para o bem maior. Comprarei de organizações que sejam honestas e transparentes sobre o que fazem. Vou querer provas de que eles estão colocando as necessidades da sociedade e da comunidade ao mesmo nível dos lucros. Vou querer fazer coisas que beneficiem a sociedade, como compartilhar dados para deter a propagação de doenças".

Os consumidores "Sociedade primeiro" são os menos preocupados com o aumento do custo de vida, mas estão mudando seus hábitos para reduzir custos de qualquer forma, escolhendo marcas mais baratas ou comprando apenas o essencial. Eles estão cortando onde isso não os prejudica e 37% estão tentando novas marcas para reduzir os custos. Este corte nos não essenciais lhes dá os fundos para gastar mais naquilo que consideram importante.

Sua preocupação definidora é a saúde da sociedade, mas eles apreciam que uma sociedade saudável precisa de um planeta saudável. Portanto, eles estão altamente interessados em bens produzidos eticamente, e 56% estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. Eles são muito ativos quando se trata de pequenas iniciativas como recusar utensílios de plástico, mas não se esquivam de mudanças maiores no estilo de vida, como a restrição de suas viagens de avião.

Os consumidores "Sociedade primeiro" querem incentivar ativamente as empresas a se tornarem mais sustentáveis. Setenta por cento consideram e tomam decisões de compra com base no comportamento ético de uma organização, mas dois terços também acham que precisam de mais informações para ajudá-los a fazer escolhas mais sustentáveis. Eles estão felizes em chegar às empresas através de e-mail, bots de bate-papo ou mensagens de mídia social para obter essas informações.

Eles sentem a responsabilidade de incentivar seus amigos a adotar comportamentos mais sustentáveis, e dois em cada três contarão a seus amigos sobre produtos que são bons para o planeta.

Este espírito de conexão e ativismo se reflete em seu comportamento digital. Eles não são mais propensos que outros consumidores a usar tecnologias digitais, mas são mais propensos a usá-las para interagir com outras pessoas, com 55% relatando que recentemente se socializaram com amigos e familiares em plataformas de vídeo.

A época festiva é uma oportunidade importante para eles expressarem positivamente seus valores sociais, no que compram e como aproximam as pessoas.

O presente festivo que eles adorariam receber é a filiação a uma sociedade local ou caridade.

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    Três maneiras de servir o consumidor "Sociedade primeiro".

    • Concentrar as carteiras de produtos e a transparência da cadeia de fornecimento na entrega de mercadorias de origem local e vendidas.
    • Envolver-se com os formuladores de políticas para garantir que as atividades e iniciativas da empresa sejam benéficas para as comunidades.
    • Encontre maneiras de conectar o consumo de seus produtos e serviços com as causas locais com as quais as pessoas se preocupam.

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      Sumário

      Neste momento, a acessibilidade de preços é uma preocupação central para muitos consumidores em todo o mundo. Mas não é o único assunto que preocupa as pessoas, e para muitos nem sequer é a principal preocupação. Ao entender o que realmente motiva cinco grupos distintos de consumidores, as empresas podem identificar a melhor forma de servir o terreno comum que une todos os consumidores, bem como as necessidades únicas de cada grupo.

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