Quando a energia chega aos lares, os provedores serão deixados de fora?

Em meio a disrupções, a energia é agora uma prioridade pessoal para os consumidores, com grandes implicações para os provedores de energia que correm o risco de ficar para trás.

Em resumo

• Os consumidores de energia já não são mais passivos, e as mudanças que estão fazendo na forma como vivem serão um motor significativo da transição energética.
• “Omni-experiences” energéticas estão quebrando as barreiras tradicionais entre indústrias, fornecedores, produtos e serviços, e a pressionar as atuais abordagens operacionais.
• Para os provedores de energia, a transformação da experiência do cliente é agora essencial para a sobrevivência, com seis imperativos estratégicos concebidos para orientar o caminho.

Opapel central da energia nas nossas vidas nunca foi mais claro e, para os consumidores, a questão é agora pessoal. O aumento dos preços, as preocupações com a segurança e a agenda da descarbonização atingiram os nossos lares, e os consumidores de energia já não são mais passivos.

Sobre a pesquisa

Se analisarmos os dados Brasil, veremos consumidores acelerados pelas tendências de mercado, tecnológicas e sociais, os usuários passivos de energia estão dando lugar a um novo omniconsumidor, mais ativo e engajado.

Os omniconsumidores têm diferentes orientações de valor e estão indo além dos valores fundamentais de confiabilidade e acessibilidade, impulsionados por uma gama diversificada de preferências que contribuem para experiências energéticas significativas.

• Menos da metade (46%) dos consumidores confiam na direção que seus provedores de energia estão tomando para criar valor para eles e sua comunidade no longo prazo;
  
• Apesar disso, o índice de confiança do consumidor de energia (ECCI) é relativamente alto no Brasil (5º lugar, considerando 18 países, com uma pontuação de 65,5, sendo o maior 77,6 e o menor 51,2*). O ECCI mede a confiança do consumidor no mercado em geral de energia e na transição energética atual, além de seu otimismo sobre a direção que está sendo tomada.

Quase metade (47%) está disposta a pagar mais por produtos e serviços mais sustentáveis, sendo os temas de maior interesse:

• Ações que possam reduzir o consumo de energia (85%);
• Priorizam reduzir seus custos com energia (84%);
• Formas de monitorar o consumo de energia (79%);
• Ter energia de fontes renováveis (77%);
• Priorizam reduzir o impacto ambiental (75%);
• Compras de novos serviços e produtos de energia (67%);
• Gerar a própria eletricidade em casa (64%).

A maioria também quer além do básico:

• Produtos e serviços personalizados (61%);
• Produtos sustentáveis (69%);
• Provedores responsáveis de energia (76%);
• Tarifas de energia acessíveis (74%);
• Produtos e serviços confiáveis (78%).

E mais de um provedor, além de novas experiências digitais:

• 54% preferem múltiplos provedores de soluções de energia, contra 18% que prefere um só;
• 54% também se interessam em aderir a um comércio de energia peer-to-peer;
• 70% preferem canais digitais para todas as interações.
   

Ou seja, esses e outros dados mais detalhados da pesquisa revelam que os consumidores estão resilientes em seu desejo de envolvimento com a energia e os fornecedores precisarão impulsionar o consumo consciente, engajar os consumidores em um mundo pós-digital, agir com intencionalidade sobre confiança, complexidade e custo, expandir opções para estilos de vida ecológicos, ampliar experiências de soluções e entregar valores além do básico.

*Em ordem: China, Malásia, Hong Kong, Canadá, Brasil, Austrália, Estados Unidos, Holanda, Suécia, Portugal, Itália, França, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Bélgica, Irlanda e Japão.