EY entrevista: Natalia Castan

Natalia Castan, que começou a trabalhar aos 14 anos e a empreender aos 18, é hoje CEO do Grupo Unite, uma multinacional brasileira de call center e tecnologia de relacionamento e experiência com o cliente.

Ela, que faz parte da classe 2023 do Winning Women Brazil, conta como o programa tem permitido conexões valiosas e ajudado a impulsionar o crescimento e inovação de sua empresa. Sua crença nas relações enriquecedoras e recíprocas que estão sendo construídas nesta jornada, com certeza, a levará ainda mais longe.

Confira nesta entrevista concedida à Newsletter do Winning Women Brazil!

WW News: Conte um pouco sobre você.

Natalia Castan: Sou a quarta de cinco filhos, moradora da Zona Norte de São Paulo, estudei na rede pública durante toda a minha educação básica. Uma parte da minha infância foi vivida no interior de Minas Gerais, numa zona rural, aonde eu ia para a escola a cavalo e tinha uma conexão fantástica com a natureza. Comecei a trabalhar aos 14 anos e, aos 18, fundei minha própria empresa. Hoje, sou CEO de um ecossistema especializado em experiência do cliente, que inclui uma plataforma tecnológica proprietária de atendimento ao cliente e um call center. Além disso, estou envolvida em diversas iniciativas, como a inauguração da Casa Une, um espaço de conhecimento, inovação e negócios. Também estou vinculada ao Grupo Unite, uma multinacional com mais de duas décadas de experiência em gestão de relacionamento com clientes e parceira da Rede Brasil do Pacto Global da ONU. Constituí uma família maravilhosa e sou mãe de um casal, Paulo e Isabela, de 12 e 11 anos. 

WWN: Como está sendo participar do programa Winning Women?

NC: Participar do programa Winning Women tem sido uma experiência extremamente enriquecedora pois tem permitido conexões valiosas com outras mulheres líderes e mentoras que compartilham suas experiências e conhecimentos. Ter acesso ao corpo técnico da EY para questões práticas do negócio tem sido crucial. Trabalhei com diversas áreas, como planejamento, comunicação e comercial, e ajustei todo o nosso planejamento estratégico para 2024. A área financeira nos auxiliou na melhor tomada de decisão sobre captação de recursos e a equipe de tecnologia fez um mapeamento de mercado global na área de relacionamento com o cliente, trazendo tendências e leituras de mercado. Essa colaboração multifacetada nos proporcionou uma visão holística e estratégica do nosso negócio, impulsionando nosso crescimento e inovação.

WWN: Você já obteve algum insight durante as mentorias que tenha impactado o seu negócio? Como foi?

NC: Um dos insights mais valiosos que obtive durante as mentorias foi a ideia de utilizar os relatórios do Gartner para dividir os módulos da nossa plataforma por indústrias já mapeadas, como mensageria, BI, analytics, call center as a service e CRM. Isso nos permitiu conhecer melhor a concorrência e entender a grandiosidade da nossa plataforma. Com essas informações, conseguimos comunicar de forma mais eficaz o valor da nossa solução e melhorar nossa estratégia de precificação. Essa abordagem estratégica nos deu uma visão mais clara do mercado e nos ajudou a posicionar nossa plataforma de maneira mais competitiva.

WWN: Quais são as suas expectativas para a reta final desse ano de mentorias no programa Winning Women?

NC: Para a reta final deste ano de mentorias no programa Winning Women, minhas expectativas são continuar absorvendo conhecimentos práticos e estratégicos que possam ser aplicados diretamente no nosso ecossistema de experiência do cliente. Espero também fortalecer ainda mais as conexões estabelecidas e explorar novas oportunidades de colaboração e inovação, que possam nos ajudar na abertura de portas para novos clientes e oportunidades de negócios por meio do relacionamento. Especialmente, desejo cultivar laços de amizade genuína e construir uma rede de apoio robusta, que funcione como uma via de mão dupla, permitindo uma troca contínua de experiências, conhecimentos e suporte mútuo. Acredito muito nessas relações enriquecedoras e recíprocas.