EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Como a EY pode ajudar
As empresas biofarmacêuticas estão cada vez mais se encontrando em território desconhecido. Mudanças sísmicas nas expectativas dos clientes, na dinâmica da tomada de decisões e nas pressões dos pagadores remodelaram o terreno do mercado que as empresas biofarmacêuticas já conheciam bem. Navegar no novo cenário comercial exige novos mapas e novas percepções.
À medida que o setor biofarmacêutico procura encontrar o caminho a seguir, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são a ferramenta essencial. A inovação e o foco no paciente sempre continuarão sendo a estrela do norte — da indústria farmacêutica, mas diante do desafio cada vez mais complexo do envolvimento do cliente, as empresas precisam de uma orientação mais precisa para se orientar. O CRM é efetivamente o "GPS" do setor, o sistema de orientação de que ele precisa no novo cenário comercial. Os insights derivados dos sistemas de CRM podem capacitar as empresas biofarmacêuticas a entender literalmente o que está acontecendo com seus clientes, para realmente encontrá-los onde eles estão.
Essa declaração vem de uma das séries de entrevistas aprofundadas que a EY realizou com executivos de uma das 20 principais empresas biofarmacêuticas globais como parte da pesquisa. Explorando os desafios de CRM e as oportunidades que os líderes do setor veem no caminho a seguir, até mesmo profissionais de saúde de várias regiões geográficas participaram. O objetivo era entender não apenas a perspectiva dos principais participantes do setor biofarmacêutico, mas também as perspectivas, as necessidades e as motivações dos médicos que são fundamentais para a base de clientes do setor.
A principal conclusão de nossas discussões é que o setor não tem os mapas atualizados de que precisa para atender às exigências dos clientes. Os sistemas de CRM já capturam, organizam e integram informações sobre os clientes da biofarmacêutica. Eles ajudam a acelerar e simplificar os processos, fornecendo suporte útil às organizações comerciais das empresas. No entanto, embora as biofarmacêuticas tenham adotado a tecnologia de CRM, o setor ainda não mudou verdadeiramente sua mentalidade. Na verdade, a biofarmacêutica ainda está usando um mapa analógico legado de "A-Z" e não está conseguindo desbloquear o potencial profundo de uma abordagem digital de "GPS".
Hoje, o sistema de posicionamento digital do seu carro pode capturar uma visão em tempo real da estrada, levar em conta o fluxo do tráfego, fornecer atualizações ao vivo, otimizar rotas e prever os desvios necessários. Os sistemas de CRM devem desempenhar a mesma função aprimorada para as empresas farmacêuticas que tentam atender às necessidades de seus clientes. Os sistemas de CRM podem proporcionar uma compreensão em tempo real do mercado e dos clientes, capturando dados em tempo real e transformando-os em percepções reais sobre produtos e pacientes, prevendo e planejando barreiras de acesso e bloqueios regulatórios.
Com diferentes sistemas de CRM específicos do setor competindo agora no mercado de ciências da vida, as empresas têm uma gama maior de opções quando se trata de fornecedores de CRM. Porém, mais importante do que a escolha do fornecedor é a questão mais fundamental: para que serve o CRM e como as — empresas podem usá-lo de forma mais eficaz para interagir com seus clientes no futuro? O momento atual, portanto, oferece ao setor uma grande oportunidade de avaliar a jornada de CRM que percorreu até agora e traçar o caminho a seguir.
Até onde chegou o CRM do setor — e o que o impediu?
A abordagem da indústria farmacêutica para o gerenciamento do relacionamento com o cliente evoluiu ao longo das décadas e, desde 2007, a jornada foi acelerada pela chegada de sistemas de CRM dedicados às ciências da vida.