Tivemos uma equipe flexível para atender às crescentes necessidades do cliente. Isso nos deu a agilidade necessária para progredir rapidamente e agregar valor. O projeto incluiu diferentes fases: pesquisa, design de serviços, experiência do funcionário, tecnologia e caso de negócios.
A primeira tarefa foi entender e articular a experiência atual dos funcionários. Como as pessoas se sentem em diferentes partes da empresa? Como eles falam sobre os altos e baixos de sua experiência cotidiana? Como a tecnologia permite ou atrapalha o que eles precisam fazer?
Com esse tipo de pesquisa, quanto mais se aproxima da experiência humana das pessoas envolvidas, mais valiosas se tornam as descobertas. O trabalho da equipe da EY incluiu entrevistas com executivos, grupos focais de funcionários e uma pesquisa quantitativa robusta. No total, ouvimos mais de 240 pessoas diferentes na organização — uma população de pesquisa impressionante, especialmente devido à velocidade com que o projeto estava avançando.
A pesquisa revelou que os funcionários gastavam em média três dias por semana em tarefas manuais, administrativas e rotineiras. Essa foi uma quantidade significativa de tempo e dinheiro consumidos pelo trabalho que não agregou valor ao negócio nem beneficiou os funcionários.
A descoberta desse fato simples e a clareza que ele deu ao cliente ajudaram a estimular o suporte para a próxima fase do projeto: como a empresa poderia usar melhor a tecnologia, especificamente a GenAI?
A profundidade dos resultados da pesquisa permite que a equipe da EY mapeie várias maneiras diferentes pelas quais a GenAI poderia melhorar a situação e identificar claramente quais teriam o maior impacto.
Os profissionais da EY identificaram mais de 20 casos de uso diferentes, avaliaram cada um e os priorizaram em relação a um mecanismo de pontuação de três pontos. A equipe criou um caso de negócios convincente e um plano de desenvolvimento pragmático para ajudar a implementar dois dos projetos como pilotos. Um deles implantou a GenAI em uma parte específica do negócio e o outro envolveu a adoção em toda a empresa.
Cada caso de negócios abordou como cada investimento mudaria o negócio, a dificuldade técnica, o prazo de lançamento, o ROI financeiro e o impacto nas pontuações qualitativas, como a felicidade e a retenção dos funcionários. O caso de negócios em toda a empresa sugeriu um ROI médio de mais de 150%, com até 3 horas por semana economizadas com a redução de tarefas rotineiras, 15% a 20% menor rotatividade de funcionários e até 40% de aumento na qualidade do trabalho.
Isso deu ao cliente a confiança necessária para investir. A equipe da EY continua trabalhando com o cliente em sua transformação contínua de negócios, trazendo consultoria técnica, comercial e de design sobre o uso da GenAI.
“A equipe da EY forneceu uma estrutura clara que foi fundamental para nos ajudar a descobrir como implantar a IA para capacitar nosso pessoal, adotando uma abordagem prática e inspiradora”, diz o diretor digital da Global Consumer Brand.
