Governo: Liderando para o futuro

A Estônia não é apenas líder global em governo eletrônico; ela também está na vanguarda da adoção de IA. De acordo com uma recente pesquisa nacional com organizações do setor público, quase 90% informaram que usam IA. Além disso, em média, uma proporção maior de funcionários públicos usa IA diariamente em comparação com seus colegas do setor privado (37% vs. 25%).

No episódio 1 de AI Pioneers, Ott Velsberg, diretor de dados do governo da Estônia, explica como o treinamento obrigatório, as competências específicas da função e o posicionamento da IA como uma ferramenta de produtividade normalizaram seu uso no setor público. Ele conta a Thomas Erwin, co-líder de IA de Governo e Infraestrutura da EY, como o governo colocou a experimentação no mundo real antes de elaborar políticas e reformou o financiamento de IA para apoiar hipóteses de teste, não entregando resultados. Ele explica que comunicar abertamente como os dados são usados e fornecer clareza sobre o funcionamento dos algoritmos pode ajudar a criar a confiança dos cidadãos.

AI Pioneers é uma minissérie que apresenta palestrantes de organizações governamentais pioneiras identificadas nos relatórios de dados e IA da EY. Ouça as lições práticas de colegas que passaram com sucesso da ambição para o impacto – ampliando a IA para transformar suas organizações e como elas atendem aos cidadãos.

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Para Shen Hwee Chua, diretor de dados da Energy Market Authority em Cingapura, o maior obstáculo para a implementação de uma ferramenta de produtividade de IA generativa (GenAI) tem sido a resistência humana.

Como ela conta a Thomas Erwin, co-líder global de IA para governo e infraestrutura da EY, o primeiro passo foi hospedar a plataforma GenAI da organização em um serviço de nuvem aprovado pelo governo. Tornar o GenAI disponível para todos os funcionários e treiná-los para usá-lo de forma eficaz também foi crucial. Cocriar a ferramenta com as stakeholders principais e coletar continuamente o feedback delas garantiu o engajamento delas. E a automação do processo de tornar os documentos legíveis por máquina poupou-lhes muitas horas de trabalho manual.

No futuro, Shen Hwee acredita que as tecnologias de IA não apenas tornarão os governos mais eficientes, mas também permitirão que eles colaborem de forma mais dinâmica - entre departamentos, agências e fronteiras.

Este é o segundo episódio de AI Pioneers, uma minissérie que apresenta palestrantes de organizações governamentais pioneiras identificadas nos relatórios de dados e IA da EY. Ouça as lições práticas de colegas que passaram com sucesso da ambição para o impacto – ampliando a IA para transformar suas organizações e como elas atendem aos cidadãos.

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A jornada de transformação digital do South African Revenue Service (SARS) começou há cerca de 15 anos com a introdução do e-filing. Hoje, a detecção de fraudes e riscos com tecnologia de IA impediu 100 bilhões de rands em reembolsos não permitidos e recuperou 20 bilhões de rands em receita ao desmantelar esquemas ilícitos. E a SARS usa dados de terceiros para avaliar automaticamente quase seis milhões de declarações de imposto de renda de pessoas físicas, com uma taxa de aceitação de 99%.

Carl Scholtz, Deputy Commissioner, Strategy Enablement and Modernisation na SARS, conta a Thomas Erwin, EY Global Government and Infrastructure Co-leader, como sua organização projeta serviços digitais para que "o imposto simplesmente aconteça". Ele também combina experimentação com governança líder mundial e uma abordagem ética desde a concepção – por exemplo, testando as respostas dos bots de IA quanto à relevância e não quanto à consistência determinística. A Estrela do Norte da SARS é garantir que os contribuintes e funcionários tenham uma ótima experiência.

Este é o terceiro episódio de AI Pioneers, uma minissérie que apresenta palestrantes de organizações governamentais pioneiras identificadas nos relatórios de dados e IA da EY. Ouça as lições práticas de colegas que passaram com sucesso da ambição para o impacto – ampliando a IA para transformar suas organizações e como elas atendem aos cidadãos.

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Em vez de dizer "Vamos adotar a IA", os governos deveriam dizer: "Temos um problema. Vamos encontrar a solução mais barata e mais simples e medir o sucesso com base em quão bem ela resolve esse problema, e não com base em métricas genéricas de IA."

Essa é uma das principais lições compartilhadas pela Dra. Laura Gilbert CBE, anteriormente Diretora da Incubadora de IA na No. 10 Downing Street, neste episódio de AI Pioneers. Laura conta a Sheena Thompson, co-líder de IA de Governo e Infraestrutura da EY , como a Incubadora construiu confiança por meio de "competência e intenção". Isso significava compartilhar códigos, avaliações e falhas, juntamente com casos de uso para mostrar que estava agindo no melhor interesse dos cidadãos. 

A conversa também aborda as implicações éticas dos LLMs que são treinados em dados informados por normas culturais locais. E Laura compartilha seu objetivo de usar a IA para tornar a experiência do governo mais humana.

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A cidade de Amarillo, no Texas, enfrentou um desafio distinto: atender a uma população em rápido crescimento que não podia arcar com impostos mais altos.

Para o diretor de informações Rich Gagnon, esse foi o catalisador para explorar como fornecer um serviço melhor sem aumentar os custos para os residentes. Como ele conta a Sheena Thompson, co-líder de IA para governo e infraestrutura da EY , uma solução fundamental foi a criação de uma concierge GenAI, Emma, para lidar com as solicitações no site da cidade. Mas com uma grande população multilíngue e baixos níveis iniciais de alfabetização digital, a confiança tinha que vir em primeiro lugar. É por isso que estabelecer uma agenda clara de dignidade digital, privacidade e transparência, além de codesenhar e testar a ferramenta com os residentes, foram etapas fundamentais.

Hoje, o Emma reflete as necessidades de idioma e as preferências de uso da comunidade, atendendo a cerca de um terço de todas as solicitações de serviço e evitando cerca de US$ 1,8 milhão por ano em contratações de call center .

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A região de Île-de-France iniciou sua jornada de GenAI em 2023, identificando 10 casos de uso interno. Hoje, ela tem quase 100 casos de uso voltados para o cidadão no estágio de prova de conceito ou em produção, incluindo um chatbot de assistência a subsídios. A empresa também está acelerando o uso da IA agêntica para melhorar tudo, desde a produtividade e a eficiência até a experiência do cidadão e do funcionário.

Neste episódio, Achille Lerpenière, diretor de informações e tecnologia da Île-de-France, revela as estratégias por trás do sucesso da região. Ele conta a Sheena Thompson, co-líder de IA de governo e infraestrutura da EY , como um modelo operacional híbrido – com padrões centralizados e unidades de negócios capacitadas – permitiu que a região escalasse a IA. Incentivar os funcionários a experimentar as tecnologias, em vez de obrigá-los a usá-las, também desenvolveu habilidades e confiança. Com a Île-de-France agora considerando ferramentas para governar e proteger a IA agêntica, Achille destaca a necessidade de se preparar para o que está por vir, incluindo novos riscos da computação quântica. 

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De acordo com uma pesquisa global das equipes da EY, menos da metade dos funcionários do governo está vendo os benefícios de produtividade da IA, em comparação com mais de três quartos dos funcionários de serviços financeiros.

"Como fechar a lacuna de adoção de IA" é o tema deste episódio de AI Pioneers, apresentado por Thomas Erwin, co-líder global de governo e infraestrutura da EY. Nele, ele conversa com Josie Cluer, Líder Global de Força de Trabalho e Cidadãos de Governo e Infraestrutura da EY, sobre um tema chave nos relatórios de dados e IA da EY: engajamento e capacidade da força de trabalho.

Josie revela que as habilidades são duas vezes mais eficazes do que as ferramentas ou a mentalidade para ajudar os funcionários a obter os benefícios de produtividade da IA. E quanto mais treinamento as pessoas fazem, maiores são os ganhos. Mas, como ela observa, cada nova grande mudança exigirá novos treinamentos e habilidades.

A discussão também aborda a importância do gerenciamento de mudanças. Josie adverte que, embora o governo deva ser ambicioso em relação ao potencial da IA, avançar rapidamente sem abordar as preocupações dos funcionários corre o risco de deixar as pessoas para trás. 

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Desde a criação de estruturas de governança de ponta na África do Sul até o início do envolvimento das stakeholders em Cingapura, a minissérie de podcasts AI Pioneers está repleta de maneiras de dimensionar a inteligência artificial (IA) com sucesso no governo.

No episódio final, os co-líderes de IA do Governo Global e do Setor Público da EY, Sheena Thompson e Thomas Erwin, compartilham os insights que acharam mais interessantes de toda a série – e do mundo.

Eles identificam quatro temas recorrentes:

1. Os programas de IA bem-sucedidos começam com a compreensão do problema, não da ferramenta.
2. A adoção, a produtividade e o ROI dependem do treinamento de seu pessoal e de trazê-los com você.
3. A transparência radical e a concessão de controle aos cidadãos conquistam a confiança do público.
4. A governança padronizada, criada para escala, não bloqueia a inovação; ela a operacionaliza.
   

Sheena e Thomas também oferecem uma amostra das percepções que seus convidados compartilharam sobre cada tema. Para obter mais detalhes, leia os outros episódios.

AI Pioneers é uma minissérie que apresenta palestrantes de organizações governamentais pioneiras identificadas nos relatórios de dados e IA da EY. Ouça as lições práticas de colegas que passaram com sucesso da ambição para o impacto – ampliando a IA para transformar suas organizações e como elas atendem aos cidadãos.

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Como os governos podem manter suas finanças sustentáveis em um mundo de alta dívida pública, taxas de juros crescentes e inflação persistente? Ao mudar seu foco de insumos (despesas) para impactos (valor público) - e ao se verem como impulsionadores do crescimento e do crescimento potencial.

Essa é a grande mensagem deste episódio, no qual Mark MacDonald, Líder Global de Gestão de Finanças Públicas da EY, e Gregory Daco, Economista-Chefe da EY-Parthenon, discutem todos os assuntos relacionados ao dinheiro público com o apresentador Tim Smith. Sintonize para saber quais são os três fatores do lado da oferta nos quais os governos devem se concentrar e quando aumentar os gastos pode ser mais eficaz do que fazer cortes.

O Government Risk Radar é uma minissérie que oferece insights de especialistas e estratégias práticas para ajudar os líderes do governo e do setor público a enfrentar um cenário de riscos em constante evolução. Ele acompanha o relatório da EY sobre os 10 principais riscos para o setor em 2025, que pode ser baixado em PDF. O formato de áudio está disponível no Apple Podcasts, Spotify ou Audible.

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Neste episódio, Oliver Jones, Líder Global de Geoestratégia da EY-Parthenon, e Jan Kallmorgen, Sócio Sênior da EY Strategy and Transactions, exploram como os governos podem gerenciar a complexidade geopolítica com o apresentador Tim Smith.

Eles discutem os fatores que impulsionam as complexidades atuais e o papel exclusivo dos governos, pois eles agem nesse ambiente e são afetados por ele. Eles também sugerem estratégias para mitigar o risco cibernético e da cadeia de suprimentos e, ao mesmo tempo, incentivar investimentos futuros. Oliver explica por que, quando se trata de sustentabilidade, a geopolítica pode continuar impulsionando mudanças para melhor.

O Government Risk Radar é uma minissérie que oferece insights de especialistas e estratégias práticas para ajudar os líderes do governo e do setor público a enfrentar um cenário de riscos em constante evolução. Ele acompanha o relatório da EY sobre os 10 principais riscos para o setor em 2025, que pode ser baixado em PDF. O formato de áudio está disponível no Apple Podcasts, Spotify ou Audible.

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O envelhecimento da população, aliado a baixas taxas de natalidade, pode levar a uma redução da força de trabalho e a uma lacuna de habilidades que podem prejudicar o crescimento econômico.

Como os governos podem ajudar a lidar com esses impactos é o tema deste episódio, apresentado por Tim Smith. Rosalin Acosta, National Practice Leader for Labor and Workforce Development, Ernst & Young LLP, e Dr. Carlo Chiattelli PhD, EY People Consulting Leader for EU Institutions, compartilham insights de suas regiões. Eles também discutem como o melhor alinhamento da educação com as oportunidades de mão de obra, bem como com a IA, poderia ajudar os governos a fechar a lacuna entre a oferta e a demanda de mão de obra.

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Como os governos podem adotar tecnologias digitais e, ao mesmo tempo, regulamentar seu uso e apoiar a inovação?

Essa é a pergunta que Permenthri Pillay, Partner for Business Consulting, EY Australia, e EY Regional Digital Government Leader for Oceania, e Thomas Erwin, EY EMEIA AI & Data Leader, abordam neste episódio. Eles discutem as complexidades da digitalização para os governos e os riscos de ficar para trás, com o apresentador Tim Smith.

Permenthri e Thomas também compartilham exemplos positivos de governança e colaboração de IA e explicam por que, com a redução dos orçamentos e da força de trabalho, investir em infraestrutura digital é a melhor aposta para o governo.

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Com a intensificação das mudanças climáticas, que acarretam custos humanos e financeiros mais altos, os governos precisam intensificar seus esforços para mitigar os riscos e se adaptar ao impacto.

Os desafios e as oportunidades que isso representa são o foco deste episódio. Junto com o apresentador Tim Smith está Ruth Ahchow, líder de serviços de sustentabilidade e mudanças climáticas globais da EY para o setor público e governamental.

A discussão inclui os benefícios de trabalhar em estreita colaboração com o setor privado, por que as políticas governamentais precisam ser previsíveis e de longo prazo e os resultados positivos de amplo alcance da descarbonização rápida para as economias, as comunidades e o meio ambiente.

O Government Risk Radar é uma minissérie que oferece insights de especialistas e estratégias práticas para ajudar os líderes do governo e do setor público a enfrentar um cenário de riscos em constante evolução. Ele acompanha o relatório da EY sobre os 10 principais riscos para o setor em 2025, que pode ser baixado em PDF. O formato de áudio está disponível no Apple Podcasts, Spotify ou Audible.

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Em tempos econômicos difíceis, preservar a coesão social não significa apenas apoiar os vulneráveis; é essencial para manter a paz e a segurança. E, como revela o último episódio de nossa minissérie, a liderança transparente e a elaboração de políticas inclusivas desempenham um papel fundamental.

Junto com o apresentador Tim Smith estão Jessica Chamba, líder global de serviços humanos da EY, e Safia Rahemtulla, sócia da EY que lidera a consultoria de risco para a prática de governo e setor público do Canadá. Para criar confiança, eles sugerem que os governos envolvam os cidadãos na tomada de decisões, comuniquem o progresso com clareza e pensem cuidadosamente sobre o que gastam e com quem, para cumprir seu mandato.

O Government Risk Radar é uma minissérie que oferece insights de especialistas e estratégias práticas para ajudar os líderes do governo e do setor público a enfrentar um cenário de riscos em constante evolução. Ele acompanha o relatório da EY sobre os 10 principais riscos para o setor em 2025, que pode ser baixado em PDF. O formato de áudio está disponível no Apple Podcasts, Spotify ou Audible.

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Neste episódio, o Dr. Naveen Thomas PhD e o Dr. Harvey Lewis PhD, ambos Technology Consulting Partners da EY, discutem o passado, o presente e o futuro da IA com o apresentador Tim Smith.

A conversa abrange tudo, desde o primeiro chatbot até o motivo pelo qual o futuro será a colaboração entre humanos, IA e robôs para resolver os desafios da sociedade.

Para os governos, eles recomendam adotar uma abordagem de "pensar rápido e devagar". Rápido: Faça o básico corretamente e experimente. E devagar: visualize um futuro e planeje como chegará lá.

Este é o primeiro de três episódios em que Naveen e seus colegas exploram as tecnologias de IA em rápida evolução e como elas podem impactar as pessoas nos negócios e na sociedade. Faz parte da minissérie AI in Government, em que inovadores do governo e do setor público mergulham no potencial transformador da IA no setor público. Ouça para descobrir as possibilidades que a IA oferece para uma sociedade melhor e mais conectada.

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Para efetuar uma mudança real e de amplo alcance, as organizações governamentais precisam apoiar o resultado mais importante da adoção da IA: a eficiência.

Neste episódio, o parceiro de consultoria de tecnologia da EY , Dr. Naveen Thomas PhD, e Alex Bennett, líder da EY EMEIA Microsoft e AI, contam ao apresentador Tim Smith como as pessoas estão usando a IA no trabalho. Eles também discutem a função da memória muscular e a necessidade de as organizações governamentais criarem confiança e aumentarem o engajamento por meio de "liberdade disciplinada," comunicação hiperpersonalizada e modelagem de papéis.

Este é o segundo de três episódios em que Naveen e seus colegas exploram as tecnologias de IA em rápida evolução e como elas podem impactar as pessoas nos negócios e na sociedade. Faz parte da minissérie AI in Government, em que inovadores do governo e do setor público mergulham no potencial transformador da IA no setor público. Ouça para descobrir as possibilidades que a IA oferece para uma sociedade melhor e mais conectada.

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Desde o aumento dos padrões de alfabetização até a erradicação de doenças, a IA pode transformar a sociedade como a conhecemos. Porém, com a rápida evolução dessas tecnologias, é função do governo testar, medir e auditar continuamente as tecnologias implantadas. Portanto, eles são tão precisos, justos e imparciais quanto possível.

Essa é a principal conclusão dessa conversa fascinante entre o Dr. Naveen Thomas, PhD, sócio consultor de tecnologia da EY, e Neil Bacon, sócio e líder de desenvolvimento de negócios da EY. Eles compartilham suas percepções, esperanças e medos com o apresentador Tim Smith e sugerem medidas a serem tomadas pelos governos.

Este é o terceiro de três episódios em que Naveen e seus colegas exploram as tecnologias de IA em rápida evolução e como elas podem impactar as pessoas nos negócios e na sociedade. Faz parte da minissérie AI in Government, em que inovadores do governo e do setor público mergulham no potencial transformador da IA no setor público. Ouça para descobrir as possibilidades que a IA oferece para uma sociedade melhor e mais conectada.

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A aplicação da inteligência artificial (IA) pode trazer uma nova era de prosperidade esclarecida. Mas se não o usarmos de forma ética, ele também poderá causar danos econômicos, sociais e ambientais consideráveis.

Neste episódio, David Shrier, futurista e Professor de Prática, IA & Innovation no Imperial College London, discute como a governança ética com supervisão humana pode mitigar esses riscos. Também se junta a David e ao apresentador Tim Smith Jeff Saviano, líder de governança da EY Global Emerging Technology Strategy & e associado nomeado do Safra Ethics Centre da Universidade de Harvard.

Sua fascinante discussão abrange tudo, desde o uso de erros de IA para estimular a inovação até o treinamento de funcionários para prosperar em um mundo habilitado para IA.

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As organizações do setor público têm usado a inteligência artificial (IA) há mais tempo do que muitas pessoas imaginam, para fazer coisas como prever o tempo e identificar motoristas em excesso de velocidade. Hoje, essas tecnologias estão ajudando as organizações a operar com mais eficiência e a personalizar o atendimento ao cliente — e ainda estamos apenas arranhando a superfície do que elas oferecem.

Discutindo a história, o uso atual e o potencial futuro da IA com o apresentador Tim Smith está Rajiv Peter, CIO da associação habitacional Notting Hill Genesis. Também compartilhando suas percepções está o Dr. Naveen Thomas, parceiro de consultoria de tecnologia da EY com doutorado em IA.

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Um chatbot de IA generativa (GenAI) projetado para a cidade de Paris pode ajudar os cidadãos a entender e navegar pelos subsídios sociais aos quais eles podem se qualificar. Em vez de tirar o emprego dos assistentes sociais, ele promete liberar o tempo deles para que se concentrem nas pessoas sob seus cuidados.

Discutindo os muitos benefícios potenciais do chatbot com o apresentador Tim Smith está Victoria Louvet, proprietária sênior de produtos e gerente de projetos da EY Fabernovel. Jessica Chamba, Líder Global de Serviços Humanos da EY, também compartilha suas opiniões.

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Para os cientistas de materiais, a tabela periódica é como uma despensa quando você acaba de voltar das férias. O poder da inteligência artificial (IA) é descobrir rapidamente qual combinação dos ingredientes disponíveis ajudará a criar inovações que mudarão o mundo.

Ouça o podcast para ouvir Mitra Taheri, professor do Departamento de Ciência e Engenharia de Materiais da Universidade Johns Hopkins, em Baltimore, e cientista-chefe do Pacific Northwest National Lab, e Amy Jones, líder de IA do setor público da EY nos EUA, falarem sobre a necessidade de os governos incentivarem o uso generalizado da IA, da forma mais segura possível, para que a inovação possa florescer.

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Com sua cultura de aprendizado, exploração e inovação, as universidades estão em uma ótima posição para se beneficiar do poder transformador da inteligência artificial (IA). Mas como eles podem equilibrar essa liberdade e garantir que usem a IA de forma segura, compatível, ética e eficaz?

Descubra no episódio 5 de AI in Government, uma minissérie do podcast EY Leading into Tomorrow que explora como a IA está remodelando o setor público. Nele, o apresentador Tim Smith conversa com Christine Burns, Chief Information Officer (CIO) da University of New South Wales (UNSW), em Sydney, e Alison Cairns, Líder de Educação da EY Oceania, sobre como aproveitar essas tecnologias em rápida mudança. (Pista: envolve ecossistemas)

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Como os governos podem ajudar as empresas a perceber os benefícios da inteligência artificial (IA) e, ao mesmo tempo, obter o máximo de valor dessas tecnologias revolucionárias? Ao criar um ecossistema de IA próspero que funcione para o governo, as empresas e os cidadãos.

Neste episódio, Kiren Kumar, CEO adjunto da IMDA (Infocomm Media Development Authority) de Cingapura, compartilha três etapas para a criação desse ecossistema. Ele também dá exemplos de como a IMDA implementa essas etapas, incluindo a pré-aprovação de soluções de IA para pequenas e médias empresas (PMEs).

Manik Bhandari, Sócio da EY e Líder de IA e Dados para a ASEAN, junta-se a Kiren para esta conversa esclarecedora. A grande lição: Comece a trabalhar e aproveite as oportunidades da IA. Essas tecnologias serão um grande aumento para as empresas se elas fizerem isso da maneira certa. Mas se eles não começarem a jogar, serão interrompidos.

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Innovation Unfolded é uma minissérie da Leading into Tomorrow que explora como a inovação é desencadeada e incorporada, e como o foco em algumas áreas-chave pode gerar valor em todo o setor público​.

Neste episódio, analisamos como a inovação pode ajudar os governos a lidar com a alta demanda e o custo dos projetos de infraestrutura. Junto com o apresentador Tim Smith estão Jonas Groes, sócio e líder do setor público e governamental da EY Nordics; Chris Lewis, líder de infraestrutura global da EY, setor público &, e Mikkel Hemmingsen, CEO da empresa estatal dinamarquesa Sund & Bælt.

Ouça para descobrir por que a inovação às vezes significa padronização, o que podemos aprender com os atuais projetos eólicos, nucleares e de túneis, e muito mais.

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Innovation Unfolded é uma minissérie da Leading into Tomorrow que explora como a inovação é desencadeada e incorporada, e como o foco em algumas áreas-chave pode gerar valor em todo o setor público​.

Neste episódio, Tim Smith lidera uma discussão fascinante sobre como a inovação rápida pode ajudar os governos locais do Reino Unido a superar as crises dos cidadãos.

Para desvendar o tema, você contará com a participação de John Littlemore, do Maidstone Borough Council, Alex Butler, do Citizens Advice, e Helen Sunderland e Neil Sartorio, ambos da EY Local Public Services. As áreas abordadas incluem a abordagem de intervenção precoce e orientada por dados do Conselho para evitar a falta de moradia; como o Citizens Advice está aumentando a produtividade; e a importância da confiança ao usar tecnologias orientadas por dados.

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Neste episódio, especialistas se juntam ao apresentador Tim Smith para desvendar como a inovação pode ajudar a superar os desafios da força de trabalho, incluindo o aumento das expectativas dos cidadãos e a concorrência acirrada por talentos e habilidades.

Shalinder Bakshi, líder de serviços de consultoria de pessoas da EY Global Government and Public Services, explica por que identificar e desenvolver conjuntos de habilidades essenciais é crucial — mas não se trata apenas de dados e digital. E Pooja Warier Hamilton, diretora de parcerias da Apolitical, destaca a necessidade de alocar recursos e promover uma cultura de aprendizado contínuo para atingir as metas.

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Neste episódio, especialistas se juntam ao apresentador Tim Smith para desvendar como a inovação pode ajudar os governos a oferecer serviços digitais intuitivos, sem excluir cidadãos com deficiências, falta de habilidades digitais ou outros problemas.

Sheena Thompson, líder de tecnologia digital e emergente da EY UK&I, compartilha como os governos eliminaram a divisão e, ao mesmo tempo, protegeram os dados dos cidadãos. E Karl Hoods CBE, Group Chief Digital and Information Officer do governo do Reino Unido, explica por que o digital é apenas uma das muitas respostas para um problema baseado em sistemas.

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Uma tecnologia inovadora, confiável e segura pode ajudar as organizações que concedem subsídios a direcioná-los às pessoas certas, rastrear o fluxo de fundos, detectar fraudes e desperdícios e medir o impacto. Mas a tecnologia só pode funcionar se fizer parte de um sistema realmente centrado no usuário, em que os administradores de subsídios entendam as necessidades e os comportamentos dos beneficiários.

Em nosso quarto episódio da série, o apresentador Tim Smith fala sobre como aproveitar o poder indiscutível da tecnologia para melhorar o gerenciamento de concessões, com seus convidados Andrea Sampanis, Líder de Soluções e Serviços, Grants Quality Service Management Office, U.S. Department of Health and Human Services, e Amy Fenstermacher, Líder de Gerenciamento de Fundos de Subsídios e Ajuda da EY Americas.

Os subsídios são a principal forma de o governo federal dos EUA gastar dinheiro, e as agências concedentes estão usando cada vez mais a tecnologia para tentar obter o máximo de cada dólar, seja usando a tecnologia mais recente para aumentar a automação e melhorar a eficiência ou o uso contínuo de tecnologia "low-fi", compatível com telefones celulares, para ampliar o acesso a pessoas que talvez não tenham computadores.

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Os programas de subsídios e fundos de assistência operam em ecossistemas complexos e dinâmicos, com um risco sempre presente de fraude, má alocação e desperdício. E em nenhum outro lugar isso é mais verdadeiro do que no Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), que supervisiona anualmente cerca de US$ 5 bilhões em subsídios, em 140 países, enfrentando desafios urgentes na natureza, clima, energia, produtos químicos e recursos, com centenas de projetos ativos a qualquer momento.

Neste nosso terceiro episódio da série, o apresentador Tim Smith discute como lidar com essa complexidade com o Dr. Pradeep Kurukulasuriya, Diretor e Coordenador Executivo de Finanças Ambientais do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento, Maryam Hussain, Investigadora Internacional de Fraude e Corrupção da EY, e Simon Inglis, Líder da Equipe de Gestão de Subsídios e Financiamento de Ajuda da EY.

O PNUD gerencia os riscos de fraude e corrupção e rastreia o impacto do financiamento de subsídios por meio de um sistema de várias camadas, com diversas linhas de defesa e um processo claro de escalonamento. A agilidade das pessoas e dos processos é vital para acompanhar os agentes mal-intencionados e monitorar as tendências locais e globais. Cada parte do processo deve ser integrada, com dados compartilhados que ofereçam aos administradores de subsídios uma visão única da verdade, quase em tempo real.

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Os programas de subsídios bem-sucedidos exigem um foco incansável nos resultados. Os administradores de subsídios exigem elegibilidade baseada em evidências e relatórios rápidos dos resultados. Os beneficiários de subsídios, por outro lado, querem desfrutar de uma jornada tranquila para o cliente, em que seja fácil fazer a solicitação e em que eles sejam pagos prontamente e com precisão.

No segundo episódio da série, o apresentador Tim Smith fala sobre os resultados com Michael Cooper, funcionário público sênior e chefe do Group Grants Hub do Defra (Departamento de Meio Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais do governo do Reino Unido), e Matt Wilson, líder de gerenciamento de fundos de subsídios e assistência da EY EMEIA.

Com mais de 120 esquemas de subsídios e objetivos políticos altamente complexos, a Defra está determinada a obter um impacto positivo e a oferecer ao contribuinte do Reino Unido uma boa relação custo-benefício, alocando fundos de forma eficiente e acompanhando seu desempenho.

A Defra está buscando alavancar áreas interessantes de inovação para aumentar a cobertura e a capacidade de resposta dos controles de monitoramento e permitir a tomada de decisões holísticas baseadas em dados, ao mesmo tempo em que garante que a experiência do cliente permaneça no centro de sua abordagem de concessão de subsídios.

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Um dos maiores desafios no gerenciamento de subsídios é que os alvos mais importantes do financiamento são pessoas de difícil acesso em locais de difícil acesso. Essa questão foi particularmente relevante durante a pandemia da COVID-19, que colocou famílias e empresas sob enorme pressão financeira. Os governos e as agências do setor público responderam rapidamente com pacotes de ajuda, mas ficaram preocupados com a possibilidade de os fundos nem sempre chegarem aos mais necessitados.

No primeiro episódio da série, nosso anfitrião Tim Smith conduz uma discussão sobre a alocação eficiente de subsídios com Steve Fussell, que foi Administrador-Chefe do Escritório de Excelência Organizacional do Governo do Condado de Seminole, na Flórida, durante a pandemia da COVID-19, e Amy Fenstermacher, Líder de Gestão de Subsídios e Fundos de Ajuda da EY Americas.

Em uma época agitada e sem precedentes, os administradores de subsídios precisavam ser ágeis, ajustando-se às demandas e aos contextos em constante mudança. A transparência era uma meta fundamental para acompanhar o fluxo de fundos. Graças aos esforços heroicos da equipe de subsídios do condado de Seminole, dezenas de milhões de dólares de financiamento foram enviados com sucesso a indivíduos, famílias e pequenas empresas, ajudando a mantê-los à tona.

Agora, analisamos o que aprendemos nessa época única, aplicando essas lições ao futuro da concessão de subsídios.

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Em 2018, a Cidade do Cabo enfrentou a perspectiva assustadora do "Dia Zero" — a data em que não haveria água suficiente nas represas para fornecer água potável aos seus cinco milhões de cidadãos.

No nono episódio do The City Citizen, Geordin Hill-Lewis, prefeito da Cidade do Cabo, conta a Meghan Mills, Líder Global de Estratégia e Operações da EY – Governo e Setor Público, sobre as medidas tomadas para evitar a crise. Também participa da conversa Siham Salie-Abrahams, Líder de Governo e Infraestrutura da EY Western Cape.

Uma medida fundamental foi envolver os cidadãos na ideia do Dia Zero, o que resultou na redução do uso em mais de 50% por mais de um ano. Outra foi melhorar o gerenciamento da pressão, implantar medidores inteligentes e publicar um painel semanal de água que ainda hoje é popular. O próximo desafio da cidade? Gerar 30% de suas necessidades de água a partir de novas fontes até 2030 e continuar a inspirar outras cidades no caminho da resiliência.

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Enquanto diretora financeira (CFO) e tesoureira da cidade de Toronto, Heather Taylor tinha uma grande visão — incorporar o ESG à organização e à vida. Neste episódio, ela fala a Meghan Mills, EY Global Government & Public Sector Strategy & Operations Leader, sobre a importância de colaborar com as stakeholders e ser responsável pelos resultados.

Até o momento, as iniciativas incluíram a condução do Programa de Mentoria C40 Women4Climate da cidade e a união com CFOs de cidades do Canadá e do mundo. Toronto também é a primeira cidade canadense a introduzir uma estrutura de Sustentabilidade Social e a emitir um relatório anual de ESG. Juntamente com as iniciativas para descarbonizar o transporte, os edifícios e as residências, Heather acredita que essas iniciativas criam um modelo que pode ser replicado por outras organizações. 

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Com seu rico patrimônio cultural, belas paisagens e indústrias prósperas, Port of Spain tem muito a oferecer tanto aos residentes quanto aos turistas. Mas mesmo em locais idílicos como Trinidad e Tobago, as capitais têm desafios a enfrentar ⏤ inclusive como fazer a transição para um futuro inteligente e sustentável.

Neste episódio, o prefeito de Port of Spain, Joel Martinez, descreve como ele está rejuvenescendo a cidade com base em seus pontos fortes e aumentando o orgulho cívico. Ele conta a Meghan Mills, Líder de Estratégia e Operações da EY – Governo e Setor Público, sobre algumas das ideias inovadoras que a cidade implementou. Isso inclui tornar-se uma Cidade Criativa da UNESCO no campo da música e recuperar uma área que antes era um aterro sanitário.

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Nas últimas duas décadas, Varsóvia tem enfrentado desafios comuns a cidades de seu porte, desde as mudanças climáticas até a inclusão social. Mais recentemente, sua proximidade física e cultural com a Ucrânia também a colocou na linha de frente de uma crise migratória.

Neste episódio, o Vice-Prefeito de Varsóvia, Michał Olszewski, conta a Meghan Mills, Líder de Estratégia e Operações da EY – Governo e Setor Público, sobre as iniciativas utilizadas para enfrentar esses desafios.  

A discussão mostra que fazer de uma cidade um lugar melhor para viver, trabalhar e investir nunca é fácil. A mudança de fontes de energia exige habilidades mais sofisticadas, mas possivelmente menos empregos (de melhor qualidade). E, embora a garantia de financiamento para enfrentar a crise climática possa ser simples, convencer os cidadãos a mudar seu comportamento é uma tarefa contínua.

Dito isso, Michał acredita que a capital polonesa tem uma vantagem fundamental na competição global por talentos e investimentos: uma sociedade aberta. O prefeito venceu a última eleição com o mandato "Varsóvia para todos", e a cidade integrou muitos refugiados ucranianos. 

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Neste episódio fascinante, a prefeita de Phoenix, Kate Gallego – uma das mais jovens prefeitas de cidade grande dos Estados Unidos – explica que ela está em uma missão para transformar Phoenix na cidade desértica mais sustentável dos EUA.

Ela diz a Meghan Mills, Líder Global de Estratégia e Operações da EY – Governo e Setor Público, que para fazer isso como uma comunidade desértica em crescimento, eles estão se concentrando na gestão da água e escolhendo estilos de construção que se adequam ao ambiente quente do deserto. Eles também estão usando a energia solar para gerar eletricidade e a tecnologia de resfriamento de pavimentos, além de entrar no financiamento verde.

Ela explica a Meghan que, como uma população em crescimento, o foco deles é lidar com a escassez de água, o acesso à água e outros desafios, como empregos e moradia, e garantir que o sistema de trânsito possa apoiar suas comunidades em crescimento.

Ela também destaca que Phoenix é um dos principais mercados emergentes de biociência e está se tornando rapidamente um centro para o setor de semicondutores, além de abrigar as principais empresas e grandes empreendedores.

Para garantir que os cidadãos possam se beneficiar desse tipo de emprego, eles estão aprimorando e requalificando as pessoas, sempre com o objetivo de tornar esses setores diversificados em termos de gênero. 

A tecnologia e a inovação estão no centro de tudo o que a Phoenix está fazendo. Agora, ao chegar lá, você pode chamar um "robotáxi" para levá-lo ao seu destino.

E como eles são os anfitriões do Super Bowl, que é transmitido em 130 países, Kate acredita que essa é a chance perfeita para eles contarem sua história de transformação para um público internacional.

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No terceiro episódio de The City Citizen, Adrian Schrinner, Lord Mayor de Brisbane, conversa com Meghan Mills sobre como aproveitar as oportunidades de sediar os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Verão de 2032.

Neste episódio, Adrian Schrinner, Lord Mayor de Brisbane, descreve como o Conselho Municipal colaborou com todo o governo para concorrer e começar a se preparar para sediar os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Verão de 2032.

Ele conta a Meghan Mills, Líder Global de Estratégia e Operações da EY – Governo e Setor Público, como os desafios de ser a capital regional de crescimento mais rápido da Austrália impulsionaram a decisão de concorrer aos Jogos. E ele explica como hospedá-los ajudará a enfrentar esses desafios, especialmente a necessidade de investimento em infraestrutura.

Adrian e John Kimlin, Líder de Desenvolvimento de Negócios da EY Oceania – Governo e Saúde, descrevem os fatores que fazem de Brisbane uma ótima cidade anfitriã, desde sua comunidade diversificada e amigável até seu deslumbrante ambiente natural. Tornar os Jogos inclusivos e favoráveis ao clima será fundamental para mostrar e proteger essas características.

Adrian também explica por que ele está determinado a garantir que os Jogos ofereçam oportunidades para o povo das Primeiras Nações da Austrália, como parte de um processo mais amplo de reconciliação. E ele descreve o impacto duradouro de Jogos bem-sucedidos em uma cidade menor e menos conhecida como Brisbane: mais visitantes e pessoas que querem viver e trabalhar na cidade.

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Nesta fascinante discussão, Meghan Mills, Líder de Estratégia e Operações da EY, Governo e Setor Público, conversa com duas pessoas unidas pela transformação de uma cidade.

O primeiro é Peter Danielsson ex-prefeito de Helsingborg, na Suécia. Ele descreve como a cidade investiu em inovação e colaboração para encontrar soluções para seus desafios. 

O segundo, Gerald Babel-Sutter, é cofundador e CEO da Urban Future. Em 2022, Helsingborg recebeu 3.000 participantes para o evento global anual do Urban Future. E como uma cidade que caminha a passos largos em relação à sustentabilidade, Gerald a vê como um modelo brilhante para que outros possam aprender com ela.

Durante a conversa, Peter e Gerald identificaram os fatores que estão ajudando Helsingborg a atingir sua meta de ser uma das cidades mais inovadoras da Europa. Peter destaca a importância de testar ideias em uma escala menor e aprender com os erros. Gerald comenta sobre o forte espírito colaborativo da cidade, que tem um Vision Fund para permitir que cidadãos e empresas criem a transformação que desejam.

A dupla também discute a necessidade de os líderes da cidade construírem uma base sólida por meio de uma visão inspiradora e de metas claras e ambiciosas. Além disso, eles precisam promover uma cultura corajosa, formar equipes diversificadas e colaborar internamente e entre setores para promover mudanças. 

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Neste primeiro episódio, Asli Pasinli, CEO do World Wildlife Fund (WWF) na Turquia e Mehmet Gulez, (ex) Líder de Inovação e Mercados da EY Turquia, compartilham suas percepções sobre como as cidades podem se tornar lugares mais sustentáveis para viver e trabalhar, em discussão com Meghan Mills, Líder Global de Estratégia e Operações da EY, Governo e Setor Público.

Asli nasceu e foi criada em Izmir, no sul da Turquia, mas passou a maior parte de sua vida na vibrante cidade de Istambul, no Bósforo, onde vivem 15 milhões de pessoas. Asli nos conta como o lema do WWF é construir um futuro em que os seres humanos vivam em harmonia com a natureza, ecoando a ideologia de um antigo ditado turco, "você não pode construir a felicidade sobre a miséria de outra pessoa".

Ela compartilha suas ideias sobre o conceito de cidade de 15 minutos, tecnologia e inovação como catalisadores de mudança e o valor de aprender com outras cidades para acelerar a transformação climática.

A conversa continua com foco na crescente necessidade de as cidades criarem diversos ecossistemas – envolvendo startups, universidades, cidadãos e o setor privado – para resolver a crise climática. Um exemplo disso é explorado por meio de um projeto criado para lidar com o problema do modelo de negócios da reciclagem nas cidades turcas, que também afeta a inclusão na comunidade, a distribuição de riqueza e a sustentabilidade econômica.

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