Artigo: Governança e gerenciamento de riscos são essenciais para as empresas serem confiáveis

As empresas e os líderes, para fortalecer os pilares da confiança (competência, integridade e benevolência), precisam atuar em quatro dimensões: pessoas e psicologia; políticas e processos; mecanismos e protocolos de lucro; e plataformas.

A confiança é construída lentamente, mas pode ser dizimada em um piscar de olhos. Ela geralmente despenca depois de um evento que desencadeia esse processo. A confiança nos bancos despencou após a crise financeira de 2008. É fácil destruir a confiança, mas é muito difícil recuperá-la. A implicação disso para os líderes empresariais é que você pode estar a apenas uma simples violação de um colapso de confiança. A governança sólida e o gerenciamento de riscos são, portanto, apoios essenciais para manter e criar confiança.

Políticas e processos

No mínimo, a governança exige das empresas a conformidade regulamentar. Para criar confiança, no entanto, a governança vai muito além da conformidade, com a articulação dos princípios que a empresa defende e o desenvolvimento de políticas e controles para colocá-los em prática. Um exemplo importante é a IA, em que a articulação de princípios alinhados com a IA responsável e a instituição da governança constituem uma base fundamental para a construção da confiança nos sistemas de IA.

As auditorias independentes, tanto internas quanto externas, são importantes para garantir que as plataformas tecnológicas cumpram os princípios declarados. Por fim, o investimento em gerenciamento de riscos e resiliência empresarial oferece uma camada de proteção contra riscos que poderiam desencadear crises de confiança. No atual ambiente operacional mais complexo do NAVI (não linear, acelerado, volátil e interconectado), o gerenciamento de riscos precisa estar alinhado com a estratégia para aumentar a probabilidade de atingir os objetivos e as metas estratégicas em meio ao aumento da incerteza e da volatilidade. Para isso, é fundamental que as áreas de risco se tornem parceiras da empresa e sejam integradas às principais decisões estratégicas.

Papel das plataformas

O papel das plataformas na confiança depositada nas empresas é imenso. Como as empresas de redes sociais estão voltadas para manter os usuários engajados em suas plataformas, coletando nesse processo dados comportamentais, seus modelos de negócios são criados para maximizar o envolvimento das pessoas.

A boa notícia é que a IA pode evitar alguns dos incentivos perversos da mídia social, como desinformação impulsionada pelo funcionamento dos algoritmos. Se a mídia social estava no negócio de engajamento do usuário, a IA está no negócio de insight e ação precisos e confiáveis. A mídia social ganhou dinheiro ao maximizar cliques e curtidas, mas a IA fará isso ao maximizar a produtividade, a criatividade e novas fontes de crescimento.

Na era da IA, a desinformação e os vícios de tela serão ruins para os negócios de forma geral. À medida que as empresas começarem a explorar o verdadeiro potencial da IA, reinventando seus modelos de negócios a partir dessa tecnologia, elas deverão identificar e resolver com empenho quaisquer problemas relacionados à confiança.

*Este artigo faz parte da série EY Megatrends. As megatendências são rupturas macroeconômicas impulsionadas pela intersecção de duas ou mais forças primárias, como tecnologia, demografia, sustentabilidade e geopolítica.