Como o impacto do digital no ensino superior pode ser melhorado

O ensino superior não está imune à disrupção digital, uma vez que atinge toda a comunidade universitária.

Em resumo

• O digital é parte integrante do sucesso das instituições de ensino superior, por isso é imperativo ter uma estratégia universitária que se relacione diretamente com este novo mundo digital.
• Instituições e alunos são otimistas sobre o uso digital no Ensino e Aprendizagem, mas os alunos estão insatisfeitos com as ferramentas digitais de aconselhamento/serviços de carreira.
• As instituições devem usar os dados preditivos do aluno para gerar insights para a realização de ações específicas que, por sua vez, resultarão em valor real para os alunos.

Por mais difundida que a palavra "digital" seja hoje, seus vários significados fazem com que ela seja fundamentalmente mal compreendida. Certamente, o digital abrange as principais plataformas de marketing e comunicação, como sites, e-mail, publicidade on-line, mídia móvel e social. Mas também é usado para discutir o componente digital por trás dos principais disruptores de modelos de negócios, incluindo aplicativos de economia compartilhada, serviços de streaming de conteúdo, termostatos habilitados para a Internet, espaços de escritório líquidos e serviços bancários de consumidor para consumidor, apenas para citar alguns.

Ele se espalha até mesmo para inovações importantes como big data, Internet das Coisas, inteligência artificial, aprendizado de máquina, blockchain e robótica. Como resultado, a disrupção digital está alimentando mudanças e revelando oportunidades (e riscos) em todos os setores, do varejo aos serviços financeiros, automotivo aos cuidados de saúde e energia aos bens de consumo.

O ensino superior não está imune. Quanto mais difundido o digital se torna na economia, e quanto mais essas tecnologias disruptivas continuam a impulsionar a mudança, mais integrais elas se tornam para o sucesso das instituições de ensino superior. O digital atinge toda a comunidade universitária, incluindo alunos, pais, ex-alunos, empregadores, professores e funcionários.

Tornou-se impensável que as universidades sejam capazes de gerir de forma eficaz a maioria dos seus maiores desafios sem o uso do digital, quer seja na atração, retenção e fidelização de alunos e ex-alunos; operar de forma eficiente e eficaz; impulsionar a qualidade e a inovação no ensino e na aprendizagem; promover a colaboração em pesquisa; ou parceria com empregadores. Como resultado, faculdades e universidades precisam reformular a questão de “qual é a nossa estratégia digital?” para “qual é a nossa estratégia universitária em um mundo digital?”

Para entender melhor como as instituições de ensino superior estão promovendo sua estratégia universitária com a ajuda do digital, o EY-Parthenon realizou uma pesquisa com estudantes e instituições em janeiro de 2017. Essa pesquisa reafirmou o que muitos no ensino superior já sabem ser verdade: as instituições acreditam no impacto do digital na próxima década. Eles acreditam no poder do digital para gerar melhores resultados de aprendizado e sucesso dos alunos.

Eles estão e planejam continuar colocando recursos por trás dos avanços digitais nessas áreas. Eles estão explorando uma mistura de tecnologias de ensino e aprendizagem, mas estão focados na análise preditiva como uma solução para o sucesso do aluno. Os resultados desta pesquisa também destacam como essas iniciativas, doravante denominadas “Ensino e Aprendizagem” e “Sucesso do Aluno”, se comparam às expectativas dos alunos.

A pesquisa também destacou uma lacuna crítica em como as instituições podem estar abordando o digital: as ferramentas digitais podem ajudar a concretizar a estratégia de uma instituição, mas não podem fazê-lo sozinhas. Apesar do foco das instituições em ferramentas de análise preditiva para o sucesso do aluno, os próprios alunos ainda estão relativamente insatisfeitos com aconselhamento e serviços de carreira.

Eles buscam melhorias nas ferramentas e processos de aconselhamento e serviços de carreira – digitais ou não. Análises fortes são apenas o primeiro passo para melhorar as taxas de retenção e, para ser eficaz, o vibrante sistema de sucesso do aluno também precisa incluir ferramentas de visualização que geram insights e processos robustos em torno da intervenção.

Resultados da pesquisa

• As instituições acreditam no impacto do digital, principalmente ao conduzir iniciativas de Ensino e Aprendizagem e Sucesso do Aluno. 93% dos entrevistados institucionais esperam que as ferramentas digitais e as mudanças tecnológicas tenham um impacto significativo ou altamente significativo em sua instituição na próxima década.
  • As instituições adotam o digital principalmente porque acreditam que ele pode ser útil para melhorar o aprendizado e os resultados de sucesso dos alunos. Três vezes mais entrevistados institucionais mencionaram a geração de resultados como o principal impulsionador da adoção digital do que qualquer outro objetivo, enquanto cerca de 2/3 das instituições classificaram Ensino e Aprendizagem e Sucesso do aluno como as principais áreas de oportunidade para sua instituição criar valor com o digital.
  • As instituições têm, e planejam continuar, dedicando recursos para melhorias digitais em Ensino e Aprendizagem e Sucesso do Aluno. >40% das instituições já aumentaram a equipe dedicada ao Sucesso do Aluno e ao Ensino e Aprendizagem nos últimos três anos. ~ 2/3 das instituições planejam aumentar o pessoal dedicado e > 3/4 das instituições planejam aumentar os gastos nos próximos três anos.
• Ferramentas digitais de ensino e aprendizagem: opiniões de instituições e alunos
  • As instituições apontam uma variedade de oportunidades impactantes para novas ferramentas digitais no Ensino e Aprendizagem (veja abaixo).
  • Os alunos estão satisfeitos com as ofertas digitais de Ensino e Aprendizagem em suas instituições. 91% dizem que as ferramentas digitais atendem ou superam suas expectativas.
  • As instituições estão investindo adequadamente em ferramentas digitais de Ensino e Aprendizagem e os alunos estão bastante satisfeitos com suas ofertas. Quando se trata de investimentos digitais em Ensino e Aprendizagem, as instituições estão mais adiantadas na curva de aprendizado. Eles já estão investindo aqui há algum tempo e se sentem mais à vontade para fazer isso. Esses investimentos são visíveis para os alunos porque eles interagem diretamente com essas ferramentas digitais, e os alunos geralmente estão satisfeitos com as ofertas.
    
• Ferramentas digitais de sucesso do aluno: opiniões de instituições e alunos
  • As instituições estão no início da adoção de tecnologia para apoiar o sucesso do aluno, concentrando atualmente o investimento em análises preditivas.
  • Os alunos acreditam que os recursos digitais em torno do sucesso do aluno são importantes e ainda há espaço para melhorias (veja abaixo).
  • Instituições e alunos concordam que o investimento digital no sucesso do aluno é importante, mas os alunos ainda não estão percebendo seu valor. Quando se trata de digitalizar o sucesso do aluno, as instituições ainda estão nos estágios iniciais da curva de aprendizado e se concentram principalmente na análise preditiva. Para que os alunos se beneficiem totalmente desses investimentos, as instituições precisam abordar todo o fluxo de trabalho de retenção de alunos.
• Análises fortes são apenas o primeiro passo para melhorar a retenção de alunos
  • Para ser eficaz, um sistema vibrante de sucesso do aluno também precisa incluir ferramentas de visualização orientadas por insights e processos robustos em torno da intervenção
  1. 1. Sintetizando dados
     • Para as instituições, as ferramentas de análise preditiva de sucesso do aluno mais eficazes são aquelas que identificam novos padrões nos dados em silos institucionais para resolver os riscos de sucesso do aluno.
  2. 2. Insights dos dados
     • As ferramentas bem-sucedidas também exibem os dados de maneiras acessíveis aos líderes fora da organização de TI, aproveitando a visualização para iluminar padrões claros dos quais eles podem obter insights com mais facilidade.
     • Os loops de feedback permitem o refinamento do próprio modelo de dados e da visualização.
  3. 3. Ação baseada em dados
     • Sem processos claros de ação, os melhores insights falham em alcançar os resultados desejados.
     • A melhoria nos resultados requer ativação pontual das pessoas e processos que atendem os alunos.

Conclusão

Nossa pesquisa indica que instituições e estudantes concordam com o impacto do digital nesta nova era do ensino superior. As instituições estão fazendo uma ampla variedade de investimentos em capacidades digitais em Ensino e Aprendizagem, e os alunos estão satisfeitos com a oferta resultante. No entanto, quando se trata de Student Success e análise preditiva, os investimentos das instituições são menos visíveis para os alunos e os potenciais benefícios das novas ferramentas ainda não foram totalmente percebidos, resultando em níveis mais baixos de satisfação dos alunos.

Embora as ferramentas de análise preditiva tenham o potencial de aumentar o sucesso dos alunos e as taxas de retenção, simplesmente investir nas ferramentas não é suficiente — a análise preditiva é apenas uma peça de um quebra-cabeça maior. Para que o investimento seja eficaz, as instituições devem criar um processo mais abrangente em que não apenas usam a tecnologia de análise preditiva para sintetizar dados em toda a instituição, mas também aproveitam esses dados para gerar insights que informam as ações. A implementação desse processo contínuo e fluido ajudará a permitir que as instituições utilizem totalmente suas ferramentas digitais e forneçam valor tangível a seus alunos.