Como um operador desportivo pode marcar mais pontos com os seus adeptos?
Uma equipa vencedora do campeonato de basquetebol com os fãs mais empenhados da competição, quiseram elevar a experiência dos seus adeptos para o próximo nível.
Este operador decidiu melhorar os seus sistemas informáticos legacy e introduzir novas ferramentas para aumentar a taxa de conversão de marketing e impulsionar o crescimento das receitas. Neste sentido, contratou a EY para os apoiar na conceção e desenvolvimento de um conjunto de soluções digitais que aproximassem os adeptos da ação, maximizando os níveis de presença e as oportunidades de receitas.
A nosso negócio adotou sempre uma abordagem não tradicional - temos um historial de inovação que vai além do nosso setor. Com este projeto, estávamos prontos para levar a nossa estratégia de tecnologia digital para o próximo patamar.
A equipa de vendas da organização queria um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) e um repositório digital de última geração para os dados dos clientes que impedisse os adeptos de receberem mensagens desnecessárias e gerasse retornos mais eficientes para o operador. Com o sistema atual, havia o risco de os clientes receberem mensagens genéricas que não correspondessem totalmente aos seus interesses ou padrões de compra específicos.
Além da atualização do seu sistema de CRM, a organização queria investir em soluções digitais inteligentes que motivassem a sua equipa de vendas e fornecessem ferramentas mais sofisticadas. Isto conduziu à implementação de grandes ecrãs com classificações de vendas que quantificavam as metas diárias, mensais e trimestrais. Essa solução gerou uma concorrência saudável e acabaria por conduzir ao crescimento de toda a organização.
