Como o design inclusivo eleva a equidade: da base à transformação

A acessibilidade por si só não é suficiente para incorporar a inclusão em toda a empresa. O design inclusivo melhora os resultados e cria valor a longo prazo.

Em resumo

• Ao reunir acessibilidade, usabilidade e colaboração com o público-alvo, o design inclusivo cria valor a longo prazo e impulsiona a inovação.
  
• O design inclusivo eleva as marcas e promove a eficiência ao reduzir o retrabalho e os ajustes no back-end.

Os EUA, o Canadá, o Reino Unido e mais de 60 outros países têm leis ou regulamentações que exigem que as empresas tornem suas ferramentas e conteúdos digitais acessíveis; em 2025, a Lei de Acessibilidade Europeia exigirá isso em toda a UE. Em resposta, muitas organizações têm desenvolvido ou fortalecido seus recursos de acessibilidade digital. Os mais visionários estão indo ainda mais longe.

Eles estão criando produtos, serviços e experiências usando metodologias baseadas em uma ideia simples: construir com as diferenças humanas em mente produz soluções que funcionam melhor para mais pessoas e são mais lucrativas. Embora ainda não seja tão popular quanto a acessibilidade, acreditamos que uma metodologia em particular - o design inclusivo - tem um enorme potencial para quase todas as empresas e todos os profissionais deveriam conhecê-la.

Criar de forma intencionalmente inclusiva, desde o desenvolvimento inicial até o lançamento, pode reduzir a necessidade de ajustes demorados e dispendiosos, ajudar a identificar novos usuários potenciais, melhorar as experiências de funcionários e clientes, otimizar a produtividade, estimular a inovação e elevar as marcas.

Existem muitas definições práticas de design inclusivo. Nossa estrutura está centrada em três ideias: acessibilidade, usabilidade (um componente essencial da experiência do usuário) e cocriação. Ao combinar esses três elementos, as organizações podem criar designs significativos, autênticos, úteis e utilizáveis pelo público mais amplo, independentemente de habilidades, deficiências ou outras diferenças.
 

Não existe equidade sem acessibilidade

Acessibilidade significa garantir que os produtos e conteúdos digitais possam ser usados com eficiência por todos, inclusive por pessoas com deficiências. As Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C) são o padrão global. Os exemplos incluem adicionar texto alternativo a imagens significativas (para que sejam anunciadas por leitores de tela usados por pessoas cegas ou com baixa visão), garantir que o produto seja utilizável apenas com um teclado (para pessoas que não podem usar um mouse) e adicionar legendas para vídeos e transcrições para conteúdo de áudio (para pessoas surdas ou com deficiência auditiva).

A acessibilidade é uma necessidade para gerenciar riscos e ampliar sua base de clientes para incluir as mais de 1 bilhão de pessoas com deficiência em todo o mundo. Isso pode ser um prejuízo ou um ativo significativo para sua marca. Nos últimos anos, um número cada vez maior de ações judiciais de grande repercussão tem se mostrado prejudicial às empresas; outras têm sido amplamente celebradas pelos recursos de acessibilidade incorporados em seus produtos e serviços.

Quando os produtos e serviços são construídos de forma acessível, mais pessoas podem usá-los sem precisar de ajustes ou acomodações. Isso pode agilizar e simplificar as operações e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade de usuários individuais, equipes, pessoal de suporte e da organização como um todo. Como não pode haver equidade real se todos não puderem participar plenamente, a acessibilidade se alinha estreitamente com o componente social da estrutura ambiental, social e de governança (ESG), que está sendo cada vez mais reconhecida como um dos principais impulsionadores do valor comercial de longo prazo.  

Para ser útil, ele deve ser utilizável

A usabilidade é o segundo aspecto fundamental do design inclusivo. A usabilidade refere-se à facilidade, à eficácia e à eficiência da interação com um produto ou serviço, levando em conta as diferenças demográficas, o contexto e as metas do usuário. As metodologias de design mais populares incorporam a usabilidade em seus processos.

Embora não exista uma maneira padrão de medir a usabilidade, o método mais popular é observar um grupo representativo de usuários realizando tarefas típicas e acompanhar as taxas de conclusão, as classificações dos usuários e o feedback qualitativo. Os testes e a avaliação são repetidos em ciclos e o produto ou serviço é continuamente aprimorado com base nas informações do usuário.

Entretanto, como a usabilidade se concentra nos elementos da experiência que afetam a todos, ela nem sempre atende adequadamente às necessidades específicas das pessoas com deficiência. A acessibilidade faz exatamente isso. Alguns recursos, como redimensionamento de texto e legendas, podem melhorar a usabilidade para todos. A aplicação conjunta de usabilidade e acessibilidade ajuda a garantir que os produtos e serviços sejam fáceis de usar para o público mais amplo possível.

Projetado com vs. projetado para

Co-criação significa envolver deliberadamente uma ampla gama de usuários potenciais em todo o processo de design. Os clientes e consumidores atuais são mais diversificados do que nunca. Aproveitar as perspectivas de pessoas com diferentes experiências de vida, formações, identidades e habilidades ajuda os criadores a desenvolver produtos e serviços que parecem autênticos e significativos para o público heterogêneo de hoje. Isso requer mais do que testes em um grupo diversificado após a criação de uma oferta. É importante envolver várias vozes em todos os estágios do desenvolvimento, desde a concepção até o marketing.

Pesquisas mostram que a colaboração entre várias pessoas com diferentes formas de pensar e vivenciar o mundo pode estimular inovações revolucionárias. Produtos, serviços e experiências repercutem melhor em um público maior e mais amplo. Quando diversas perspectivas são aproveitadas desde o início, isso pode reduzir a necessidade de retrabalho dispendioso que, de outra forma, poderia não ser descoberto até que o produto fosse testado.

A maneira mais fácil de envolver um grupo diversificado de pessoas é incluir membros de sua própria força de trabalho diversificada. Para atenuar o impacto da cultura da empresa sobre as perspectivas dos participantes, você também pode considerar a possibilidade de trabalhar com empresas de pesquisa, organizações sem fins lucrativos, grupos de defesa de direitos ou organizações de membros para coletar informações de toda a comunidade.

Você ainda vai querer realizar grupos de foco e entrevistas, mas como eles são programados em um determinado momento, talvez não captem as mudanças de perspectivas ou as respostas às novas iterações do produto ou serviço. É por isso que é mais eficaz colaborar com diversos grupos de usuários durante todo o ciclo de desenvolvimento. A pesquisa do usuário e o teste do produto são ferramentas valiosas, mas a pesquisa geralmente ocorre no front end e o teste no back end. Isso pode ser muito cedo ou muito tarde no processo para estimular uma inovação revolucionária ou evitar retrabalho dispendioso.

Reunindo tudo isso

Os produtos precisam ser acessíveis a todo o público-alvo, incluindo as mais de uma em cada cinco pessoas com deficiência no mundo. Os produtos ou serviços mais bem-sucedidos são fáceis de serem usados por todos e cocriados por um grupo diversificado de usuários em potencial, de modo que reflitam autenticamente as necessidades e os valores de uma ampla gama de pessoas. Para impulsionar o tipo de inovação, eficiência de processos, produtividade, experiências positivas de funcionários e clientes e crescimento que podem transformar sua empresa, todos os três elementos – acessibilidade, usabilidade e cocriação – devem ser incorporados em cada estágio do desenvolvimento, desde a criação do conceito até o lançamento.

Seis perguntas a serem consideradas ao projetar produtos e conteúdos inclusivos

Acessibilidade

• O conteúdo digital foi criado e as ferramentas foram desenvolvidas para atender aos padrões WCAG?
• Eles foram testados por profissionais treinados em acessibilidade?

Usabilidade

• As ferramentas são simples e intuitivas de usar?
  
• O conteúdo é fácil de ler e entender e está organizado de forma clara?

Co-criação

• Um grupo diversificado de pessoas participou da pesquisa inicial, da ideação, do design do protótipo e do teste do usuário?
• Você recrutou pessoas de dentro e de fora de sua organização para ajudar a aproveitar a mais ampla gama de vozes e percepções?