Artigo: Consumidores estão mais flexíveis em relação ao preço dos produtos

Por Cristiane Amaral, sócia-líder do Consumo e Varejo na EY, e Natalia Sperati, sócia de estratégia da EY-Parthenon para Varejo e Bens de Consumo

A queda na priorização de produtos private label pelos consumidores é uma das conclusões da 13ª onda do FCI (Future Consumer Index) que indicam maior propensão a menos racionalização e maior flexibilidade para gastos com qualidade. E quando a flexibilidade em relação ao preço antes de comprar aumenta, a experiência como diferencial de compra ganha espaço. Soma-se a isso a expectativa de queda da taxa de juros e do índice de desemprego, e o resultado é uma provável recuperação macroeconômica e maior elasticidade das margens no setor.

Passada a fase mais turbulenta da crise, a intenção de consumo dá sinais de melhora e surgem oportunidades no radar. O estudo da EY, realizado em novembro de 2023 em 21 países, investigou as tendências para 2024 e aprofundou os movimentos que podem ser feitos pelos varejistas para ganhar terreno nesse ambiente volátil, mas com perspectiva de retomada.

Em meio a um cenário otimista, a corrida pelo ganho de eficiência e rentabilidade está a todo vapor. Um dos principais desafios para os varejistas daqui para frente estará na aplicação de cada vantagem competitiva obtida para criar mais valor em todas as áreas, principalmente nas que são deficitárias. Tão importante quanto interpretar corretamente as demandas dos consumidores, que são multifacetados, é adotar estratégias certeiras e fazer bom uso da tecnologia, especialmente da inteligência artificial, para aprimorar processos. Porque quanto maior a eficiência, maior a capacidade de investimento em elementos de diferenciação.

Diante de mudanças na economia brasileira e mundial e com os efeitos da crise do Covid se amenizando, os hábitos de consumo têm se alterado para se adaptar a uma nova realidade. Para se antecipar competitivamente e conquistar esses consumidores, é necessário adotar medidas que guiem a estratégia do negócio ao crescimento.

Nesse contexto, investir para fortalecer e reforçar os diferenciais da marca é fundamental para garantir reconhecimento do produto e aquisição de novos clientes. Tornar a sustentabilidade parte do DNA da empresa, com medidas de governança e valores, também é essencial. Utilizar soluções tecnológicas para fomentar a criação de valor, investindo no aumento de eficiência e redução de custos de produção, é fundamental para ganho de competitividade quanto a preço ou margem, gerando caixa para investimento em outras agendas prioritárias.