N a EY, estamos todos comprometidos em manter a confiança que nossos clientes depositam em nossas pessoas e nossos trabalhos. Prestamos serviços de excelência, mas só isso garante nossa vantagem competitiva? O líder de Strategy and Transactions (SaT) Rogério Villa fala sobre atitudes fundamentais.
Como devemos nos comportar com relação aos clientes?
Rogério Villa: Devemos ser firmes, objetivos, céticos e independentes. Não podemos ter receio de fornecer informações indesejadas aos nossos clientes.
Devemos também ser diligentes ao considerarmos com quais clientes iremos construir um relacionamento, quais serviços poderemos prestar e se deveremos executá-los.
Apoiamos nossos profissionais e avaliamos a continuidade de relacionamento com quaisquer clientes que nos pressionem indevidamente ou nos ameacem no exercício de nossas funções profissionais.
O que devemos fazer, caso enfrentemos problemas de relacionamento com o cliente?
Rogério Villa: Sempre que precisarmos reportar preocupações e considerações, podemos contar com o apoio de nossos líderes, Talent Team, do Jurídico e do Comitê de Ética e Conformidade, pelo e-mail comite.etica-conformidade@br.ey.com