Criando uma visão do cliente a partir do Retail DnA

Em Bens de Consumo e Varejo

Vá além da demografia tradicional para criar uma maneira imparcial de entender os clientes com base no que eles fazem, não em quem eles são. O Retail DnA foi projetado para gerar uma percepção real do cliente a partir de dados que os varejistas podem converter em ações de geração de valor.

O que a EY pode fazer por você

Ao combinar a velocidade de uma máquina e sua capacidade de escalar e aprender, com a força humana, o Retail DnA pode ajudar as marcas a fechar a lacuna de percepção do cliente.

O Retail DnA combina informações de várias fontes de dados para entender a pegada digital, dados transacionais, interação física e diálogo verbal de um cliente.

Isso permite que o Retail DnA gere insights e desenvolva clusters naturais com base na atividade real dos clientes, e não em seus perfis.

Uma visão de toda a empresa dos padrões de compra e comportamento de compra dos compradores pode permitir que as marcas criem a oferta certa e a comuniquem no momento certo, através do canal certo.

A Retail DnA trabalha continuamente para melhorar a previsão, ajudando as marcas a manter a relevância e entregar valor aos seus clientes.

Usando dados comportamentais reais dos clientes para formar clusters naturais, o Retail DnA vai além da demografia tradicional para criar uma maneira imparcial de entender os clientes com base no que eles fazem, e não quem eles são. Ao combinar a capacidade de escala, velocidade e aprendizagem de uma máquina com o poder humano, a Retail DnA pode ajudar as marcas a fechar a lacuna de conhecimento do cliente:

  • Compreender o comportamento e preferências do comprador
  • Avaliação da individualidade do cliente
  • Previsão precisa da próxima ação provável do cliente
  • Ajudar a equipe de marketing a desenvolver e entregar as ofertas personalizadas certas no momento certo através do canal certo
  • O poder da visão única do cliente

    O Retail DnA combina informações de várias fontes de dados para entender a pegada digital, dados transacionais, interação física e diálogo verbal de um cliente. Isso permite que a Retail DnA gere insights e desenvolva clusters naturais baseados na atividade real do cliente, não no seu perfil.

    Uma visão abrangente dos padrões de compra e do comportamento de compra dos compradores permite que as marcas planejem a oferta certa, a comuniquem no momento certo e a enviem pelo canal certo.

  • Aumentar o envolvimento com a comunicação personalizada

    Com uma visão única de seus clientes, as marcas podem entender seus compradores em um nível íntimo e construir a Retail DnA em seus planos de engajamento e reengajamento com os clientes.

    Com a capacidade de prever com precisão a próxima ação do cliente, o Retail DnA dá às marcas a vantagem competitiva de modelar e projetar campanhas personalizadas que podem ajudar a fornecer recomendações precisas de ofertas personalizadas.

  • Melhorar a lealdade através da compreensão da afinidade com a marca

    Para se aproximar de seus clientes e permanecer relevante (um desafio com o qual muitos varejistas estão enfrentando), você precisa entender as motivações deles. As necessidades e os comportamentos dos seus clientes mudarão com o tempo, e você deve acompanhar essas alterações para garantir que não se torne uma marca esquecida.

    A Retail DnA trabalha continuamente para melhorar a previsão para que as marcas possam manter a relevância e entregar valor aos seus clientes.

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