Future Consumer Index: Em crise, mas sob controle

Sustentabilidade: os consumidores se agarram a seus valores

Muitos consumidores estão achando difícil conciliar sua necessidade de viver de forma mais acessível com seu desejo de viver de forma mais sustentável, especialmente porque sentem que os bens sustentáveis são muito caros. Entretanto, os consumidores resilientes não estão simplesmente desistindo de sua aspiração por uma vida sustentável; eles estão tentando encontrar maneiras mais econômicas de alcançá-los.

Muitos dizem que estão fazendo mais um esforço para reduzir o desperdício e comprar produtos de segunda mão. Os consumidores estão assumindo o controle, otimizando tanto para benefícios econômicos quanto ambientais.

• 67% dizem que o alto preço os dissuade significativamente de comprar produtos sustentáveis
• 87% estão tentando não desperdiçar alimentos
• 36% dizem que vão comprar mais produtos em segunda mão
• 85% estão tentando economizar energia
• 24% deixaram de comprar (ou compraram menos) de uma marca que não está fazendo o suficiente para ajudar o meio ambiente

Esta onda do nosso Índice também revela que as percepções de bens e produtos sustentáveis melhoraram. Uma porcentagem decrescente de consumidores vê esses bens como sendo de baixa qualidade e não duráveis. Como é importante, eles confiam cada vez mais nas informações que recebem sobre produtos sustentáveis das empresas que os fabricam.

Digital: Os consumidores valorizam cada vez mais experiências e produtos alternativos

O Índice mostra que um pequeno mas crescente grupo de consumidores está interessado em explorar a tecnologia emergente e os canais digitais. Quase um em cada 10 consumidores já usou moedas digitais, experimentou o metaverso, ou comprou um produto virtual.

É interessante notar que esse nível de linha de base reflete amplamente a situação do comércio eletrônico há cinco anos. Em 2017, ela tinha uma participação de 10% no varejo, que desde então dobrou. Esse nível de penetração no varejo foi suficiente para alguns observadores preverem o fim das compras nas ruas. O setor de consumo está em um ponto de inflexão semelhante?

A experiência pandêmica tornou partes significativas da vida diária "digitais em primeiro lugar". Enquanto procuram ter mais controle de suas finanças, os consumidores estão novamente se voltando para o digital. Por exemplo, eles estão fazendo um hedging entre experiências digitais e físicas – substituindo em vez de sacrificar seus estilos de vida.

A adoção de novas formas de bens e serviços digitais apresenta novas oportunidades para as empresas. Elas podem investir no digital de forma a diferenciar sua experiência de marca, impulsionar a inovação, capturar mais dados do consumidor, testar produtos digitalmente ou criar linhas de produtos digitais?

A confiança será fundamental. Quando se trata de usar e proteger seus dados, os consumidores estão extremamente preocupados com quem compartilham seus dados e querem entender como eles serão usados e protegidos. Eles estão acrescentando um elemento de segurança - primeiro elemento à sua mentalidade de emergência pós-pandêmica e sempre ativa.

Quatro imperativos para os negócios

1. Revisar operações e portfólios para oferecer acessibilidade

Os consumidores estão cada vez mais propensos a negociar em baixa para obter os produtos que desejam aos preços que podem pagar. Neste ambiente inflacionário, as empresas devem considerar como podem administrar sua carteira de produtos para otimizar para melhores resultados em termos de preços.

As ondas anteriores do nosso Índice mostraram como a pandemia tornou os consumidores mais dispostos a mudar para a marca privada. Isto dá aos varejistas uma chance de expandir sua oferta de private label. Mas as marcas também precisam encontrar fontes alternativas de fornecimento, ingredientes ou componentes e experimentar outros atributos do produto, como embalagens e tamanhos de embalagens, para garantir que possam otimizar de forma mais eficaz em termos de preço.

Isto exige e permite uma maior resistência da cadeia de abastecimento e da fabricação, mas também é provável que seja mais do que uma fixação a curto prazo, já que as preocupações com preço e renda se arrastam.

2. Adaptar estratégias de sustentabilidade para fornecer soluções econômicas

Os consumidores são cada vez mais sensíveis aos preços, mas não estão dispostos a abandonar sua crescente determinação de viver e comprar de forma mais sustentável. Muitas empresas precisarão adotar uma nova estratégia, abordando produtos e serviços sustentáveis como uma opção econômica para o consumidor, e não como uma escolha premium.

No cerne desta mentalidade está a necessidade de investigar modelos que mantenham produtos em circulação por mais tempo, como aluguel, revenda e reparo. Isto também forma uma necessidade de construir escala nas soluções de sustentabilidade existentes, para que elas possam se tornar rentáveis do ponto de vista de compras.

Por exemplo, a alta nos preços da energia relacionada à inflação dos combustíveis fósseis pode impulsionar maiores investimentos em energias alternativas que possibilitam energia verde escalável e acessível – inovação por necessidade criando uma oportunidade de fazer um produto mais sustentável.

3. Investimentos de compromisso de reequilíbrio para acomodar novas oportunidades digitais

O mundo físico não se tornará subitamente secundário em relação ao digital, mas é provável que a proeminência do digital que se espalhou durante a pandemia continue crescendo. Isto dará às marcas novas maneiras de se envolverem on-line e na nascente, mas em desenvolvimento, metaverso.

As marcas que normalmente cortam os orçamentos de marketing em épocas de turbulência econômica agora enfrentam o risco de mais desintermediação por parte dos consumidores que estão se tornando menos leais às marcas em suas decisões de compra. Para combater isso, as empresas devem redobrar seus esforços para aprimorar e definir uma proposta de marca diferenciada, explorando maneiras novas e direcionadas de atender e interagir com os consumidores em vários canais. Isso inclui experimentar a inovação digital, bem como coletar e aproveitar os dados dos consumidores de forma a agregar valor às experiências físicas e digitais dos clientes.

Mas esses esforços devem ser equilibrados com as preocupações do consumidor em relação à privacidade dos dados e à segurança cibernética. Não é importante apenas proteger os dados dos consumidores; as empresas podem criar confiança mostrando aos consumidores que usam seus dados de forma responsável e que proporcionam benefícios tangíveis.  

4. Definir KPIs que reflitam as mudanças nos valores do consumidor

Esta onda do Índice - e ondas anteriores - sublinha a medida em que os valores do consumidor estão mudando. As pessoas são menos motivadas por recompensas financeiras; o status é cada vez mais conferido por comportamentos sustentáveis ao invés de riqueza. Os consumidores estão repensando como gastam seu tempo e estão procurando maneiras de alternar entre poupar tempo nas coisas de que não gostam e gastar tempo fazendo as coisas que amam. As necessidades de trabalho são cada vez mais enquadradas pela flexibilidade e pelo objetivo, em vez de carreiras e salários.

Para atender a esses valores emergentes, as empresas precisam reconsiderar qual é o seu objetivo e os KPIs que desejam definir para atingir suas metas. As métricas financeiras tradicionais, como crescimento, lucratividade, preço das ações e retorno dos acionistas, estão cada vez mais abrindo espaço para métricas não financeiras, como emissões, diversidade e inovação. As empresas devem considerar e analisar essas métricas no contexto dos consumidores que atendem e das pessoas que empregam, e desenvolver novos KPIs que incorporem valores não financeiros em sua cultura empresarial.