Ajudar os humanos a tornarem-se menos robóticos
George Brooks, People Advisory Services Leader Americas da EY, diz: "Precisamos tirar o robô do ser humano – através da adoção mais rápida de tecnologia, automação e robótica. Faça isso com sucesso e aumentaremos a eficiência, reduziremos os custos e reduziremos as taxas de falhas. E, mais importante ainda, seremos capazes de compensar parte da falta de mão de obra."
"Sempre haverá erros e alguém precisa cuidar deles", diz Weis. "Portanto, ainda precisaremos de julgamento humano e interpretação analítica. É aqui que os nossos esforços devem ser reorientados."
Além de supervisionar e interpretar a saída dos sistemas robóticos que estão assumindo o "trabalho chato", também seremos liberados para nos concentrarmos nas atividades que as máquinas não podem executar. Brooks diz: "O RPA realmente nos permite 'voltar ao ser humano' e nos envolver em relacionamentos, atividades e projetos que são mais inspiradores e alinhados com nosso propósito. O RPA ajudará a eliminar o 'stress' frequentemente associado a tarefas mecânicas complexas e nos permitirá 'recentrar' e melhorar a nossa produtividade e criatividade".
O RPA realmente nos permite 'voltar ao ser humano' e nos envolver em relacionamentos, atividades e projetos que são mais inspiradores e alinhados com nosso propósito.
Além disso, com mais seres humanos trabalhando em estratégia criativa, inovação ou mesmo relações com clientes, o comportamento, valores e imagem de marca de uma organização são mais propensos a estar imbuídos de características humanas e um senso de empatia com os clientes. Talvez tal desenvolvimento acabe por livrar as corporações da acusação indesejada e "robótica" de tantos – que são "frias" e "sem rosto".
Por exemplo, uma queixa consistente de muitos clientes de grandes organizações, particularmente em setores como energia e serviços públicos, é que o cliente muitas vezes se esforça para fazer contato para falar com uma pessoa da organização. Embora os humanos que atendem o telefone sejam mais caros do que os sistemas automatizados ou FAQs em um website, a redistribuição de pessoas deslocadas pelo RPA do back office para a linha de frente do atendimento ao cliente pode colher recompensas de longo prazo através de uma melhor experiência do cliente.
Vencer a escassez global de competências
A Weis recomenda que as empresas que planeiam implementar o RPA incluam formação para os trabalhadores afetados pela transição. "Ao passar de um modo de execução para um modo de controle, você precisa de um programa para ensinar a automação de pessoas - você aprimora suas habilidades, você treina pessoas."
Com as poupanças em custos de recrutamento e eficiência trazidas pela introdução da RPA, esta reconversão do pessoal deverá ser acessível a curto prazo. E com uma crescente escassez global de competências, poderá revelar-se um valioso investimento a longo prazo. Manter empregados tornar-se ainda mais importante quando os programas de RPA são implementados porque há uma falta crescente das habilidades especializadas necessárias para dirigir o software de processo de negócios que dirige RPA.
Se você realmente tem uma estratégia de comunicação clara e uma perspectiva para essas pessoas, elas vêem um pouco de ajuda ajudando os robôs – e não um assassino de empregos.
É por isso que as pessoas envolvidas em funções orientadas por processos devem ser muito entusiasmadas com o RPA, diz Weis – e seria muito mais provável que elas acolhessem o RPA se soubessem que seriam requalificadas para realizar tarefas mais criativas mais acima na cadeia de valor.
"Se você realmente tem uma estratégia de comunicação clara na frente e uma visão para a equipe afetada, eles realmente cooperam", diz Weis. "Eles vêem uma mãozinha de ajuda nos robôs – e não um assassino de empregos."
Em vez de ver o RPA como um caminho para a redução de empregos, precisamos abraçá-lo como libertação de atividades repetitivas. Implementado de forma eficaz e sensível, pode ajudar a nos tornarmos muito mais produtivos - dando às pessoas tempo para se concentrarem nas tarefas mais estratégicas ou criativas que estão mais estreitamente alinhadas com o objetivo definidor de uma organização.
Resumo
Em vez de encarar o RPA como uma redução de empregos, devemos aproveitá-la como uma oportunidade para nos concentrarmos em tarefas mais estratégicas e criativas.
