Os robôs podem ajudar o seu negócio a ser mais humano?

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EY Brasil

Organização de serviços profissionais multidisciplinares

5 Minutos de leitura 25 abr 2018

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A Automação Robótica de Processos pode soar como uma substituição impessoal, mas pode tornar os locais de trabalho muito mais amigáveis às pessoas.

Todos sabem que os robôs podem ajudar numa linha de produção ou em processos. Mas também têm uma história de ocupação de postos de trabalho anteriormente feitos por pessoas.

Receios desse tipo surgiram após a publicação, em 2015, do livro mais vendido Rise of the Robots: A tecnologia e a ameaça de um futuro sem emprego. Mais recentemente, o Relatório Anual da Casa Branca e o Conselho de Assessores Econômicos alertaram que milhões de empregos de baixa remuneração correm o risco de serem automatizados para fora da existência.

Mas apesar destes avisos, Martin Weis, Líder de Robótica da EMEIA, EY, diz que a Automação de Processos Robóticos (RPA) poderia ser bem recebida pelas mesmas pessoas cujos trabalhos podem parecer mais em risco desde a sua introdução. RPA é o software que permite a automação de tarefas manuais de back-office. É o futuro de muitas funções administrativas e está preparado para permitir que os funcionários do escritório automatizem tarefas de rotina por conta própria, utilizando ferramentas de automação comuns, libertando assim a sua capacidade para trabalhos de maior valor acrescentado.

"O RPA remove o trabalho repetitivo, mas trabalhoso, como a entrada manual de dados em larga escala, e permite que as pessoas se concentrem no que importa", diz Weis.

Os robôs podem melhorar a retenção do pessoal?


Vários estudos mostram que muitas pessoas não gostam dos seus empregos. Eles acham que grande parte de seu trabalho são monótonas ou repetitivas e, como resultado, não estão engajados e não são tão produtivos quanto poderiam.

"Há uma longa cauda de processos que ainda não foram automatizados", diz Weis. "A realidade para muitas empresas hoje em dia é que o trabalho árduo e os baixos salários associados aos processos manuais repetitivos muitas vezes criam problemas de retenção de pessoal. Isso não só aumenta os custos, mas também significa que as empresas podem estar perdendo talentos promissores para o futuro.

"As pessoas não ficam com estes empregos por mais de dois anos", diz Weis. "Você pode precisar contratar de 20% a 30% a cada ano para renovar a força de trabalho que está fazendo essas tarefas repetitivas. O RPA poderia ajudar a reduzir essa agitação e tornar o trabalho mais interessante para muitas pessoas."

pilhas de papel para homem

Ajudar os humanos a tornarem-se menos robóticos

George Brooks, People Advisory Services Leader Americas da EY, diz: "Precisamos tirar o robô do ser humano – através da adoção mais rápida de tecnologia, automação e robótica. Faça isso com sucesso e aumentaremos a eficiência, reduziremos os custos e reduziremos as taxas de falhas. E, mais importante ainda, seremos capazes de compensar parte da falta de mão de obra."

"Sempre haverá erros e alguém precisa cuidar deles", diz Weis. "Portanto, ainda precisaremos de julgamento humano e interpretação analítica. É aqui que os nossos esforços devem ser reorientados."

Além de supervisionar e interpretar a saída dos sistemas robóticos que estão assumindo o "trabalho chato", também seremos liberados para nos concentrarmos nas atividades que as máquinas não podem executar. Brooks diz: "O RPA realmente nos permite 'voltar ao ser humano' e nos envolver em relacionamentos, atividades e projetos que são mais inspiradores e alinhados com nosso propósito. O RPA ajudará a eliminar o 'stress' frequentemente associado a tarefas mecânicas complexas e nos permitirá 'recentrar' e melhorar a nossa produtividade e criatividade".

O RPA realmente nos permite 'voltar ao ser humano' e nos envolver em relacionamentos, atividades e projetos que são mais inspiradores e alinhados com nosso propósito.
George Brooks,
Líder de Serviços de Assessoria a Pessoas, Américas, EY

Além disso, com mais seres humanos trabalhando em estratégia criativa, inovação ou mesmo relações com clientes, o comportamento, valores e imagem de marca de uma organização são mais propensos a estar imbuídos de características humanas e um senso de empatia com os clientes. Talvez tal desenvolvimento acabe por livrar as corporações da acusação indesejada e "robótica" de tantos – que são "frias" e "sem rosto".

Por exemplo, uma queixa consistente de muitos clientes de grandes organizações, particularmente em setores como energia e serviços públicos, é que o cliente muitas vezes se esforça para fazer contato para falar com uma pessoa da organização. Embora os humanos que atendem o telefone sejam mais caros do que os sistemas automatizados ou FAQs em um website, a redistribuição de pessoas deslocadas pelo RPA do back office para a linha de frente do atendimento ao cliente pode colher recompensas de longo prazo através de uma melhor experiência do cliente.

Vencer a escassez global de competências

A Weis recomenda que as empresas que planeiam implementar o RPA incluam formação para os trabalhadores afetados pela transição. "Ao passar de um modo de execução para um modo de controle, você precisa de um programa para ensinar a automação de pessoas - você aprimora suas habilidades, você treina pessoas."

Com as poupanças em custos de recrutamento e eficiência trazidas pela introdução da RPA, esta reconversão do pessoal deverá ser acessível a curto prazo. E com uma crescente escassez global de competências, poderá revelar-se um valioso investimento a longo prazo. Manter empregados tornar-se ainda mais importante quando os programas de RPA são implementados porque há uma falta crescente das habilidades especializadas necessárias para dirigir o software de processo de negócios que dirige RPA.

Se você realmente tem uma estratégia de comunicação clara e uma perspectiva para essas pessoas, elas vêem um pouco de ajuda ajudando os robôs – e não um assassino de empregos.
Martin Weis,
EMEIA Robotics Leader, EY

É por isso que as pessoas envolvidas em funções orientadas por processos devem ser muito entusiasmadas com o RPA, diz Weis – e seria muito mais provável que elas acolhessem o RPA se soubessem que seriam requalificadas para realizar tarefas mais criativas mais acima na cadeia de valor.

"Se você realmente tem uma estratégia de comunicação clara na frente e uma visão para a equipe afetada, eles realmente cooperam", diz Weis. "Eles vêem uma mãozinha de ajuda nos robôs – e não um assassino de empregos."

Em vez de ver o RPA como um caminho para a redução de empregos, precisamos abraçá-lo como libertação de atividades repetitivas. Implementado de forma eficaz e sensível, pode ajudar a nos tornarmos muito mais produtivos - dando às pessoas tempo para se concentrarem nas tarefas mais estratégicas ou criativas que estão mais estreitamente alinhadas com o objetivo definidor de uma organização.

Resumo

Em vez de encarar o RPA como uma redução de empregos, devemos aproveitá-la como uma oportunidade para nos concentrarmos em tarefas mais estratégicas e criativas.

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