O seu negócio está pronto para a geração Z?

3 Minutos de leitura 28 mai 2018

A Geração Z está crescendo rapidamente, com novas atitudes e expectativas nas organizações que cobiçam esses novos consumidores.

A Geração Z, liderada pelos adolescentes e jovens de hoje, está amadurecendo, e eles não são apenas mais uma história da geração do milênio. Mais conscientes, auto-suficientes, pragmáticos e motivados, são clientes experientes e exigentes, com gostos e preferências diferentes dos de qualquer outra geração.

A geração Z já está gastando e tendo um grande impacto nas decisões de compra doméstica, de acordo com o relatório da EY  Rise of Gen Z: novos desafios para os varejistas. Mas o poder aquisitivo está crescendo rapidamente: em quatro anos, eles constituirão cerca de 25% da força de trabalho em todo o mundo.

As empresas que esperam se conectar com esses consumidores precisam aprender quem são e o que os faz vibrar.

Realidade online

Os Millennials se adaptaram à ascensão das mídias sociais e móveis, mas a geração Z nasceu para isso. Eles são os primeiros a crescer com acesso fácil a um mundo de informação e conexão social instantânea.

Criada em tempos econômicos difíceis, a geração Z só conheceu um mundo pós-11/9 e uma vida escolar que inclui exercícios de bloqueio de rotina. Não surpreende que estes jovens sejam muito mais diligentes e pragmáticos do que os seus antecessores.

A Geração Z tem um gosto pelo realismo, também, e eles gostam de seguir pessoas reais online em vez de celebridades offline.

Geração Z vs. Millennials

A geração Z espera que você entregue

Ainda mais do que os Millennials, a geração Z quer produtos entregues. A recolha na loja é muito menos apelativa do que para qualquer outra geração. Isso faz com que agarrar e manter a atenção deles seja mais desafiador.

Ambiciosos e super produtivos, a geração Z exige processos eficientes e sem complicações ao fazer compras, do início ao fim.

Geração Z vs. Millennials

Lealdade duramente conquistada

A geração Z valoriza o dinheiro e poupa dinheiro. Mas ao contrário dos Millennials, a geração Z se preocupa pouco com programas de recompensa tradicionais e ofertas especiais. A internet tem permitido buscar de negócios automatizados, e essa geração está acostumada a obter o que quer, com menos aborrecimento, a um bom preço.

Sempre ligado, a geração Z está habituada a estar altamente informada. Eles usam a internet para pesquisa pré-compra mais do que qualquer outra geração.

Poupar tempo e aproveitar ao máximo o seu dinheiro é uma alta prioridade — lealdade não é. Os varejistas são aconselhados a demonstrar respeito e lealdade antes de pedir algo em troca.

Geração Z vs. Millennials

Disrupção contínua

As gerações nascem da disrupção, e as disrupções só virão mais rapidamente em um mundo de comunicação e colaboração global instantânea.

As marcas não só precisam dar aos compradores da geração Z o que querem e como querem. Têm também de satisfazer intuitivamente as suas necessidades em evolução, permitir fazer parte da solução e desenvolver rapidamente uma relação de respeito mútuo.

Resumo

As empresas precisam adotar uma cultura de inovação, onde buscam entender os consumidores e o que as impulsiona como seres humanos.

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