A geração Z espera que você entregue
Ainda mais do que os Millennials, a geração Z quer produtos entregues. A recolha na loja é muito menos apelativa do que para qualquer outra geração. Isso faz com que agarrar e manter a atenção deles seja mais desafiador.
Ambiciosos e super produtivos, a geração Z exige processos eficientes e sem complicações ao fazer compras, do início ao fim.
Lealdade duramente conquistada
A geração Z valoriza o dinheiro e poupa dinheiro. Mas ao contrário dos Millennials, a geração Z se preocupa pouco com programas de recompensa tradicionais e ofertas especiais. A internet tem permitido buscar de negócios automatizados, e essa geração está acostumada a obter o que quer, com menos aborrecimento, a um bom preço.
Sempre ligado, a geração Z está habituada a estar altamente informada. Eles usam a internet para pesquisa pré-compra mais do que qualquer outra geração.
Poupar tempo e aproveitar ao máximo o seu dinheiro é uma alta prioridade — lealdade não é. Os varejistas são aconselhados a demonstrar respeito e lealdade antes de pedir algo em troca.
Disrupção contínua
As gerações nascem da disrupção, e as disrupções só virão mais rapidamente em um mundo de comunicação e colaboração global instantânea.
As marcas não só precisam dar aos compradores da geração Z o que querem e como querem. Têm também de satisfazer intuitivamente as suas necessidades em evolução, permitir fazer parte da solução e desenvolver rapidamente uma relação de respeito mútuo.
Resumo
As empresas precisam adotar uma cultura de inovação, onde buscam entender os consumidores e o que as impulsiona como seres humanos.
