Professor maduro explicando aos estudantes à mesa na Universidade

Por que o design de transformação centrado no ser humano é fundamental para as universidades

Tópicos relacionados

Colocar propositalmente as necessidades e expectativas humanas no centro da transformação digital do ensino superior melhorará o sucesso universitário.


Três perguntas para se fazer

  • Convença-me, ensine-me, apoie-me – como os líderes universitários podem satisfazer as expectativas dos estudantes e apoiar o seu sucesso?
  • Capacite-me, liberte-me, esclareça-me – como a tecnologia digital pode ajudar o staff a criar melhores conteúdos e processos contínuos que melhorem a experiência do aluno?
  • Equipe-me, conecte-me – como os pesquisadores podem receber um melhor apoio para realizar pesquisas de ponta?

Ao embarcarem na transformação digital, as universidades implementam frequentemente estratégias que servem as necessidades da instituição e das suas estruturas e processos existentes.Para muitos dos estudantes e funcionários que receberam essas mudanças, a experiência não foi a ideal.A “aprendizagem digital” ainda é muitas vezes um conteúdo antigo numa nova plataforma, em vez de ser concebida para permitir uma aprendizagem ideal através do autoacesso digital personalizado. Em muitos campus, funcionários e alunos ainda lutam diariamente com vários sistemas para realizar tarefas administrativas simples.

Acreditamos que as instituições obteriam um retorno muito melhor sobre o seu investimento digital se colocassem as necessidades das pessoas que servem no centro dos esforços tecnológicos.

Numa tentativa de compreender o que as pessoas que estão no centro das universidades querem da transformação digital, realizamos pesquisas com as pessoas que a vivenciam todos os dias. Nosso estudo mais recente, realizado em colaboração com a Times Higher Education (THE), inclui mais de 3.000 estudantes e centenas de docentes e profissionais em oito regiões geográficas e explora seus desejos e necessidades. 

A pesquisa mostra claramente áreas críticas onde a transformação digital precisa proporcionar uma melhor experiência para estudantes e funcionários. Este artigo apresenta algumas das ideias do estudo. Leia o relatório para saber o que cada grupo tem a dizer e veja o conjunto completo de nossas pesquisas e recomendações para líderes universitários.

A transformação da sua universidade está centrada na tecnologia ou nas pessoas?

À medida que as universidades procuram criar uma experiência distinta, o nosso relatório analisa o que os alunos e funcionários querem do digital.


Vista de alto ângulo de estudantes do sexo masculino e feminino sentados no refeitório da Universidade
1

Chapter 1

What do students expect from their universities?

Exceptional teaching, real-world career advantages, convenience and flexibility

As universidades estão subestimando as expectativas dos estudantes

A pandemia COVID-19 mudou fundamentalmente o que os estudantes desejam das universidades. As suas normas e situações educativas mudaram. Na nossa pesquisa, 60% dos estudantes estão gerenciando compromissos profissionais ou de cuidado junto com seus estudos. Em parte por esse motivo, os alunos do campus esperam acessar o conteúdo e os processos administrativos on-line, em seu próprio tempo.

É preocupante que um terço dos estudantes nos disse que se sente neutro ou insatisfeito com a escolha da universidade. Isto deve soar o alarme para os líderes universitários que têm a tarefa de proporcionar uma experiência positiva a todos os seus alunos. O não cumprimento das expectativas em relação à melhoria das perspectivas de carreira ou à preparação dos estudantes para o local de trabalho são os principais fatores dessa infelicidade geral. 

How happy are you with your university choice?
of surveyed students feel neutral or unhappy

Em ordem de prioridade, nossa pesquisa nos mostra que os estudantes procuram que suas instituições de ensino superior ofereçam:
 

  1. Ensino de alta qualidade, incluindo o uso de tecnologia digital
  2. Melhores perspectivas de carreira e preparação para o local de trabalho
  3. Melhor suporte para atingir seus objetivos de aprendizagem


Para atender a essas expectativas, há uma série de ações que os líderes universitários podem adotar. Nós os analisamos pelos olhos dos alunos que as universidades atendem.


Ensine-me de forma eficaz e de uma maneira que me convenha


A qualidade do ensino é o motivo mais citado tanto para a felicidade quanto para a infelicidade com a escolha da universidade pelo aluno, indicando que algumas universidades estão oferecendo melhores experiências de ensino do que outras. Os alunos também atribuem baixos índices de satisfação à "qualidade do aprendizado on-line" — colocando-a em último lugar entre todos os aspectos da vida universitária pesquisados.  No entanto, a quantidade de ensino on-line versus presencial é pouco preocupante.


O que está faltando na experiência de aprendizagem digital é o engajamento. Embora os alunos avaliem razoavelmente bem a disponibilidade, a qualidade da produção e a acessibilidade dos materiais de aprendizagem digital, eles dão notas baixas à sua capacidade de envolver, permitir a colaboração ou verificar a compreensão.


Isto reflete o fato de que muitas universidades ainda estão simplesmente gravando palestras e publicando notas de palestras e listas de leitura on-line.


Os alunos afirmaram que, se houvesse fundos disponíveis para investimentos relacionados com a tecnologia, prefeririam que estes fossem investidos na formação de professores para oferecer aprendizagem digital de forma mais eficaz (45%) e em melhores materiais de aprendizagem digital (41%), em vez de na atualização da tecnologia.

Preferências dos estudantes se houvesse fundos disponíveis para investimentos relacionados à tecnologia:

of students would like their universities to focus technology-related investments on training teachers to deliver digital learning more effectively
of students would like investment in developing better digital learning materials

Convença-me de que sua universidade pode melhorar minhas perspectivas de carreira

O não cumprimento das expectativas em torno de melhores perspectivas de carreira e de preparação dos estudantes para o mercado de trabalho são os principais fatores da insatisfação geral com a escolha da universidade. Para conquistar a escolha dos estudantes, as universidades devem compreender melhor o que os estudantes esperam do ensino superior (ES) e oferecer programas que apoiem diretamente os seus objetivos profissionais.

48% dos estudantes indicaram que a principal razão pela qual escolheram o seu programa foi para se qualificarem para uma carreira escolhida ou melhorarem as suas perspectivas de carreira, mas cerca de 21% dos estudantes do último ano de licenciatura afirmam que a sua experiência universitária não corresponde às suas expectativas em relação à preparação para o mercado de trabalho. 

The main reason I chose my program
of students chose their course to qualify for a chosen career or improve their career prospects

A criação de programas que proporcionem aos alunos as competências de que necessitam para o futuro local de trabalho exigirá pensamento crítico.

Apoie-me para ter sucesso acadêmico e encontrar conexão

Nossa pesquisa descobriu que quase três quartos (74%) dos estudantes classificam o apoio para atingir metas acadêmicas como muito ou extremamente importante. A falta de apoio também foi uma das principais razões para a insatisfação dos estudantes com a escolha da universidade, especialmente entre os estudantes de nível médio e final. 

Importance of providing support to achieve my learning goals
of students say it’s very or extremely important that their university support them in achieving their learning goals

Os alunos também precisam encontrar conexões entre si. A localização do campus continua sendo a terceira razão para os estudantes escolherem uma universidade, sugerindo que a experiência no campus ainda não acabou. Mas o seu papel poderá ter de ser reimaginado.  Quase dois terços dos estudantes dizem que o campus é onde preferem acessar eventos sociais e networking. Isto é fundamental para o bem-estar dos alunos, o sentimento de pertença e o desenvolvimento de competências sociais, além de reduzir os sentimentos de isolamento num ambiente de aprendizagem cada vez mais online. 

Uma professora explicando cálculos matemáticos para seus alunos
2

Chapter 2

What do university staff expect from digital transformation?

More time, better tools and quality data to help them deliver more value.

As universidades avaliam mal a importância da experiência do funcionário

Embora a experiência do aluno seja fundamental para uma transformação digital bem-sucedida, os líderes universitários também devem prestar atenção à experiência do pessoal (docentes, investigadores e administração). A experiência humana inclui todas as pessoas envolvidas no funcionamento de uma universidade. Para ter sucesso, a transformação digital também precisa atender às suas necessidades e expectativas.

Corpo docente

Capacite-me para criar conteúdo digital de qualidade

O corpo docente deve ser apoiado na reserva de tempo para conceber e supervisionar o desenvolvimento de novos currículos e materiais de aprendizagem que incorporem o melhor dos modos de aprendizagem digital e presencial. A partir dos nossos grupos focais, aprendemos que muitos professores universitários necessitam urgentemente de mais formação nas melhores práticas de ensino misto. Precisam de compreender como desenvolver currículos e conteúdos para uma aprendizagem digital ou mista eficaz e fornecer apoio ao ensino e à aprendizagem utilizando os modos escolhidos.

Liberte-me para me concentrar nas tarefas importantes

Para o corpo docente, o tempo é o recurso mais precioso. A transformação digital deverá permitir que eles dediquem mais tempo às suas missões principais de ensino e apoio aos estudantes ou de liderança na investigação. Fornecer conteúdo mais assíncrono irá livrá-los da necessidade de ministrar palestras presenciais, enquanto o uso de reuniões virtuais e ferramentas de agendamento on-line pode ajudá-los a fornecer suporte individual aos alunos com mais eficiência. Como indicou um membro do grupo focal do corpo docente do Reino Unido/Irlanda: “Estamos tentando devolver tempo à pedagogia e ao ensino, tornando as coisas mais rápidas. Agora é mais fácil elaborar cronogramas e organizar avaliações.”

Estamos tentando devolver tempo à pedagogia e ao ensino, tornando as coisas mais rápidas. Agora ficou mais fácil elaborar cronogramas e organizar avaliações.

No entanto, a simples implementação de novas ferramentas e processos não conduzirá automaticamente a poupanças de tempo significativas. Os docentes dos nossos grupos focais disseram que se depararam com uma miríade de novos sistemas e ferramentas, que não eram intuitivos, difíceis de usar ou duplicados.

Esclareça-me para que eu possa apoiar melhor os resultados da aprendizagem

O setor do ensino superior está atualmente debatendo com a melhoria dos resultados da aprendizagem. Com a mudança para novos modos de ensino e aprendizagem, os professores precisam avaliar facilmente a eficácia do seu ensino e ajustar continuamente com base no que está funcionando bem e no que não está.  À medida que mais sistemas migram para o digital, aumenta o potencial para analisar os dados e criar insights significativos sobre as interações dos alunos, seus níveis de envolvimento e seu progresso de aprendizagem. Ao reunir essas informações em painéis de progresso, o corpo docente pode acompanhar o progresso do aprendizado em nível individual, de turma ou de programa, bem como identificar alunos que necessitam de mais suporte ou programas que precisam de ajustes. 

Pesquisadores

Equipe-me para conduzir pesquisas de ponta

As universidades tendem a investir pouco na transformação digital para pesquisas, à medida que o foco se desloca para o ensino e a aprendizagem. O investimento necessário não consiste apenas em melhores equipamentos e capacidade computacional para apoiar pesquisas de ponta. Existe também uma necessidade real de racionalizar e automatizar o nível significativo de administração em torno da investigação, para libertar tempo aos investigadores e ajudá-los a ter sucesso.

Os processos maduros para a transformação digital incluem pedidos e gestão de subvenções, avaliações de risco, agendamento de acesso a equipamentos partilhados, divulgação de resultados, análises, auditorias, publicação e divulgação.

Conecte-me a outros pesquisadores

Em muitos casos, a investigação e a inovação não são esforços individuais, mas sim colaborativos. A comunidade científica tem uma necessidade especial de se conectar, partilhar dados e ideias e trabalhar em conjunto para resolver problemas. A utilização de tecnologias digitais para investigação está tornando a colaboração dentro e entre instituições muito mais rápida, eficiente e eficaz. Isto está facilitando enormemente a colaboração internacional em investigação, alargando o conjunto de potenciais colaboradores de investigação, o que é particularmente importante em domínios de nicho.

Administradores

Mostre-me os dados que preciso e poupe-me do trabalho intenso

Os nossos grupos focais com pessoal administrativo revelaram um grupo que se sente cada vez mais cansado e sobrecarregado, com muitas iniciativas de transição digital que na realidade aumentam as pressões sobre a carga de trabalho.

O desafio mais citado pelo staff administrativo é que os dados de que necessitam para realizar o seu trabalho residem em sistemas isolados e díspares e não podem ser facilmente combinados. Como resultado, as universidades acabam tendo uma concha de retalhos de sistemas isolados com diferentes pontos de acesso, que não estão integrados, não podem partilhar dados e têm um aspecto e funcionamento muito diferentes.

Os processos digitais geram uma riqueza de dados que os administradores desejam usar para orientar decisões, mas os insights não podem ser gerados quando os dados residem em silos.

Trata-se de aumentar a quantidade de tempo que os funcionários podem gastar fazendo a diferença para os alunos, em vez de satisfazer o sistema.

Além disso, muitas universidades estão buscando formas de automatizar os processos de RH, finanças e compras em toda a instituição. A automatização de tarefas rotineiras voltadas para os alunos, como o processamento de inscrições, pode continuar a aliviar a carga do staff administrativo. Como afirma Paul LeBlanc, presidente da Southern New Hampshire University: “Trata-se de aumentar a quantidade de tempo que os funcionários podem gastar fazendo a diferença para os alunos em vez de satisfazer o sistema”.

Para que as universidades sobrevivam e prosperem verdadeiramente numa era digital, os líderes universitários precisam de maximizar o valor da transformação digital, se concentrar na concepção de serviços e processos em torno das necessidades das pessoas que servem — desde estudantes ao staff administrativo, e oferecer uma oferta distintiva aos estudantes. e experiência digital que os diferencia. Isto significa alinhar a proposta de valor com as crescentes exigências dos estudantes e da força de trabalho, tendo uma compreensão clara da experiência do estudante de ponta a ponta e como torná-la mais conveniente, envolvente e favorável, utilizando a tecnologia. Significa também projetar serviços e sistemas que permitam que professores e funcionários dediquem mais tempo apoiando os alunos a atingirem suas metas de aprendizagem e preparação para a carreira. E, claro, a tecnologia deve ser combinada com o investimento na qualificação do corpo docente e da equipe para proporcionar uma experiência excepcional aos alunos.  

Sumário

A transformação digital bem-sucedida no ensino superior se baseia em colocar as pessoas a quem servem no centro de todos os projetos de transformação – desde estudantes, professores e staff administrativo. Ao compreenderem as suas necessidades e expectativas, os líderes universitários podem construir estratégias sólidas, investir nas tecnologias certas e reforçar a oferta estudantil da sua universidade para que prosperem numa era digital. 
 

Artigos relacionados

As universidades do passado continuarão a existir no futuro?

A EY está ajudando as universidades a se prepararem para um futuro cenário de educação superior que pode ser muito diferente do de hoje.

Como o impacto do digital no ensino superior pode ser melhorado

O ensino superior não está imune à disrupção digital, uma vez que atinge toda a comunidade universitária.

EY Global + 1

    Sobre este artigo