Como a cadeia de suprimentos otimizada da Medtronic leva os produtos aos pacientes necessitados

Nas salas de emergência, as soluções geralmente são determinadas pelas necessidades imediatas do paciente e pelos recursos disponíveis, mesmo quando as circunstâncias são desafiadoras. Da mesma forma, no mundo dos negócios, muitas empresas podem adotar uma abordagem reativa ao planejamento da cadeia de suprimentos, optando pelas soluções mais acessíveis e convenientes em vez de investir o tempo e o esforço necessários no planejamento estratégico para o sucesso de longo prazo.

Mas não a Medtronic, líder global em tecnologia de Ciências da Vida. Com mais de 95.000 funcionários em 150 países, a gigante da MedTech, sediada em Minneapolis , foi pioneira em dispositivos de saúde da era digital, possibilitando o atendimento personalizado a mais de 78 milhões de pacientes diagnosticados com as doenças mais prevalentes no mundo atual: doenças cardíacas, câncer, hipertensão, diabetes e muito mais.  

É natural que os executivos progressistas da Medtronic queiram ver a mesma inovação no planejamento de sua cadeia de suprimentos - para entregar produtos que salvam vidas aos pacientes de forma rápida e eficiente. 

No entanto, os executivos enfrentaram vários obstáculos:  

• Havia silos organizacionais, que dependiam de sistemas de planejamento diferentes e planilhas manuais.  
• O sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos da Medtronic não respondia bem à demanda em tempo real, limitado por restrições de TI que fragmentavam as funções e tornavam os dados não confiáveis.  
• Os atuais processos de planejamento em silos não proporcionavam visibilidade dos dados para tomar decisões que otimizassem a receita e gerenciassem preços, receitas e margens. 
• Por meio de um portal de colaboração, os dados da posição do estoque eram compartilhados com os principais fornecedores, que respondiam manualmente se podiam atender à demanda. Essas informações não foram inseridas em outros planos, e os sistemas eram díspares.  
• Com a rotatividade de funcionários, o conhecimento tribal dos sistemas se desgastou com o tempo e as soluções alternativas se tornaram substitutos ineficazes para as mudanças necessárias.  

Como resultado desses problemas, o valioso estoque de produtos ficou parado, enquanto outros materiais importantes ficaram em falta. O status quo ameaçava afetar os tempos de resposta do serviço de atendimento ao cliente da Medtronic para profissionais médicos e pacientes, o que poderia acabar prejudicando o crescimento, comprometendo a receita e diminuindo a satisfação dos pacientes. 

A Medtronic recorreu às equipes da EY, cujos profissionais da cadeia de suprimentos - parte de uma rede global de líderes e agentes de mudança - sabiam como transformar a ideia de transformação em realidade, recorrendo a um conjunto de poderosos parceiros do ecossistema. Um desses parceiros é a Blue Yonder, que oferece soluções avançadas de planejamento para ajudar a sincronizar a previsão e o planejamento da produção, distribuição, transporte e compras.

As equipes da EY têm uma consciência aguda de que as transformações exigem mais do que apenas uma atualização tecnológica para serem bem-sucedidas. A pesquisa da EY mostra que 96% dos programas de transformação passam por pontos de inflexão nos quais a sensação de progresso se transforma em estagnação e ameaça sair do curso. Tendo isso em mente, a equipe da EY sabia que uma solução sofisticada de planejamento da cadeia de suprimentos precisaria abranger muitas funções em muitos lugares, e o caminho adequado deveria envolver uma combinação completa de pessoas, processos e tecnologia. 

Para a Medtronic, uma equipe conjunta de consultores da EY foi encarregada de implementar um sistema de planejamento avançado da Blue Yonder, juntamente com recursos de nossas equipes de gerenciamento de mudanças e treinamento de pessoal. Todo o poder da organização da EY foi mobilizado para que a Medtronic reimaginasse o planejamento da cadeia de suprimentos - transformando a complexidade em simplicidade, revelando visibilidade em vez de opacidade e fornecendo valor para os pacientes a custos reduzidos. 

Ao aproveitar a Blue Yonder, o sistema fica ciente dos eventos críticos e prescreve soluções para gerenciar riscos e oportunidades tanto na demanda quanto no fornecimento, melhorando a produtividade do planejador e a resiliência da cadeia de suprimentos. Ele promove consistências e possibilita eficiências operacionais que otimizam os custos para aumentar a receita e gerar economias que podem ser reinvestidas no desenvolvimento de novos produtos e novos recursos. Isso permite que a Medtronic esteja melhor posicionada para atingir seus objetivos de desempenho por meio de maior precisão de previsão e tomada de decisão acelerada, resultando em melhores margens e maior satisfação do cliente. 

As equipes da EY desenvolveram as estratégias de comunicação e treinamento de instrutores que a Medtronic executou para capacitar 700 funcionários para o sistema. Também foram criados modelos de gerenciamento de mudanças para tornar esse processo contínuo e garantir a adoção pelos usuários. 

"Em tudo o que fazemos, estamos focados na criação de valor duradouro", disse Ehap Sabri, co-líder de planejamento da EY Americas Supply Chain Technology. "Somos incansáveis em viabilizar resultados, alcançados por meio de tecnologias, processos e pessoas, para que nossos clientes possam avançar com confiança e continuar obtendo resultados de nossas transformações nos próximos anos."