Desafios e tendências para as empresas na América Latina

A pandemia forçou muitas organizações a acelerar seus planos de transformação digital. Três anos depois, os executivos pesquisados continuam a ver a adoção e a mudança tecnológica como o principal desafio em que sua empresa precisa se concentrar.

O segundo desafio que as empresas latino-americanas percebem é como continuar crescendo em participação de mercado, uma meta tradicional que se torna mais complexa em meio a uma economia em lento desenvolvimento.

Neste mesmo cenário - somado à inflação presente a nível internacional - a melhoria das operações, o aumento da produtividade e a redução de custos tornaram-se um imperativo para as empresas, posicionando-se em terceiro lugar.

A disrupção acelerada dos últimos anos levou a mudanças profundas nas quais a estratégia e a transformação dos negócios foram repensadas. Este desafio classifica-se como o 4º mais importante para as empresas.

O desenvolvimento de novos produtos e serviços (5º) e a inovação (6º) também parecem ser um caminho que as empresas estão cada vez mais tomando para crescer e enfrentar os desafios organizacionais e de mercado.

Em 7º lugar está a melhoria da experiência do cliente e da qualidade do serviço, pontos-chave numa sociedade cada vez mais exigente e informada, em que se torna mais complexo alcançar a fidelização do consumidor.

A gestão de talentos (8º) é um desafio que complica os empreendedores à medida que os funcionários buscam aspectos que vão além da remuneração financeira. A cultura, a organização e a experiência dos trabalhadores são fundamentais para um mercado de trabalho mais diversificado e intergeracional.

Em nono lugar está a capacidade de uma empresa ser ágil, flexível e adaptável às flutuações do mercado; outro legado da pandemia que demonstrou a importância dessas qualidades para a sobrevivência dos negócios.

Por fim, a automação fica no 10º lugar dos desafios internos, reforçando o fato de que as empresas parecem visualizar os benefícios de continuar investindo em tecnologia, apesar do cenário econômico difícil e das metas de redução de custos.

Em comparação com os tópicos anteriores, outros aspectos como sustentabilidade e diversidade e inclusão estão muito abaixo do ranking dos principais desafios internos e não aparecem na lista dos 10 mais escolhidos. Isso mostra que as empresas estão reagindo à contingência e adiando aspectos que são fundamentais para o futuro do negócio.

As empresas enfrentam um cenário econômico e geopolítico global cheio de incertezas. As organizações têm desafios externos de grande relevância, sendo a desaceleração econômica a principal. Além disso, a incerteza política - o segundo desafio mais importante - acrescenta outro elemento à equação, impactando no planejamento estratégico das empresas.

Esse cenário desafiador é exacerbado pelo aumento dos custos dos fatores de produção que, após a pandemia, foi instalado como uma das principais preocupações nos diferentes mercados e ocupa o 5º lugar na pesquisa.

Enquanto isso, os entrevistados continuam a ver outros impulsionadores de mudança acelerarem: a entrada de novos concorrentes provenientes de diversos setores e mercados (3º), mudanças na demanda do consumidor (4º) e a incorporação de tecnologias disruptivas (6º), entre outros, estão mudando o cenário de negócios e levando-o para novos horizontes.

Embora os efeitos da pandemia e as tensões internacionais na cadeia de suprimentos tenham sido corrigidos, as empresas da região as colocam na 7ª posição de seus principais desafios, respondendo pelo impacto duradouro dos últimos anos nas organizações. 

Em relação ao exposto, mudanças geopolíticas e ameaças ao sistema comercial preocupam as empresas latino-americanas, colocando-as em 8º e 10º lugar, respectivamente. Em 9º lugar está o empoderamento e as demandas dos consumidores.

Isso mostra como as tendências internacionais estão forçando as organizações a se adaptarem e serem resilientes para permanecerem relevantes e competitivas em seus diferentes mercados. 

Em linha com o que foi observado a nível internacional, as empresas consultadas colocam a economia e a incerteza política como as duas principais preocupações para os seus setores locais.

Em terceiro lugar, há a inflação, que atingiu os mercados latino-americanos de forma particularmente dura, minando seu poder de compra.

As exigências e mudanças regulatórias (4º) aumentam o sentimento de incerteza gerado pela situação econômica e política, complexificando o cenário para os planos de investimento das empresas.

Em quinto lugar estão as mudanças na taxa de câmbio, dado que, em geral, as moedas da região sofreram forte volatilidade nos últimos anos devido à incerteza internacional e aumentos nas taxas devido à inflação.

Os próximos três posicionamentos são aspectos sociais e políticos que acabam impactando o desempenho e o desenvolvimento das empresas: segurança pública (6º), adaptação ao cenário de instabilidade social (7º) e uma potencial incerteza constitucional (8º).

A lista dos 10 principais desafios externos que as empresas devem enfrentar ao nível dos seus mercados locais encerra com desafios financeiros: restrições ao acesso ao crédito (9º) e aumento das dívidas incobráveis (10º).

O foco na inovação e na produtividade impulsionada pela tecnologia está entre as três principais tendências para os próximos anos. Ambos são propostos como meios para enfrentar os desafios internos das empresas que buscam melhorar sua eficiência e diminuir seus custos.

Enquanto isso, a segurança cibernética e a proteção de dados - localizadas em segundo lugar na lista - são percebidas como uma necessidade e tendência inescapáveis, um aspecto que é reforçado pelos requisitos regulatórios que as empresas devem cumprir. A nível internacional, tanto as exigências da União Europeia neste domínio como a pressão dos consumidores no sentido de um ambiente digital seguro permitiram a vários países progredir na sua regulamentação e às organizações recuperar o atraso neste aspecto.

A digitalização e a Indústria 4.0, juntamente com os dados como um ativo interorganizacional - classificados em 4º e 5º, respectivamente - mostram que a tecnologia continua a revolucionar as empresas após o forte impulso causado pela pandemia.

Embora as empresas planejem cortar custos - um dos três principais desafios internos -, a aposta é investir em tecnologia para atingir seus objetivos de melhorar a produtividade, crescer e permanecer relevantes no mercado.

Em quais tecnologias as empresas latino-americanas estão pensando em investir? 

Analytics e Big Data ocupam as primeiras posições do ranking: duas tecnologias que permitem obter melhores informações para tomada de decisão e que já estão no mercado há algum tempo. Além disso, três anos após o início da pandemia, a flexibilidade fornecida pela nuvem permanece importante e está na terceira posição da lista.

Por outro lado, a inteligência artificial que fez grandes avanços nos últimos tempos fecha o grupo das quatro tecnologias mais importantes. Este ano assistimos à estreia do Chat GPT: um sistema de conversação baseado num modelo de linguagem de inteligência artificial que dá muito que falar.

A conectividade 5G está posicionada como uma tecnologia relevante, embora em muitos países a infraestrutura das empresas de telecomunicações ainda esteja em desenvolvimento e as organizações estejam lentamente implementando-a devido aos altos custos de investimento necessários. s. 

Apesar do cenário difícil dos últimos anos, os entrevistados estão otimistas e 34% dizem que sua empresa está Avançando; ou seja, implementando estratégias ou novos modelos de negócios no novo normal. 30% estão Acelerando, crescendo e aproveitando as oportunidades.

Outra porcentagem importante (20%) é “reagir à contingência e procurar maneiras de se adaptar”. Enquanto isso, 10% estão Sobrevivendo, 5% Esperando e ainda menos Encerrando operações. 

Mais da metade das empresas (56%) diz ter um modelo de negócios que lhes permite enfrentar a situação atual e os desafios futuros, enquanto quase metade (49%) indica o mesmo em relação ao seu modelo operacional.

Isso significa que, embora a pandemia tenha forçado ajustes radicais, as empresas adquiriram novas capacidades que lhes permitem se adaptar e ser mais resilientes, enquanto aquelas que ainda não a alcançam estão em processo de melhoria. 

Uma breve perspectiva por país