Artigo: Como proteger a integridade da identidade dos clientes

A integração crescente de automação, inteligência artificial e aprendizado de máquina, entre outras tecnologias, a sistemas de segurança cibernética é parte da estratégia de proteção das empresas. Como característica em comum, essas organizações fazem da segurança cibernética uma prioridade e adotam tecnologias como IA, autenticação sem senha, estruturas de confiança zero e DevSecOps. 

Entre as principais medidas para garantir que a identidade digital dos clientes seja protegida contra roubo, adulteração e manipulação estão:

1) Implementação de Autenticação Multifator (MFA)

A Autenticação Multifator (MFA) é uma das formas mais eficazes de garantir que apenas usuários legítimos acessem determinados sistemas. Segundo estudos de cases de segurança cibernética, 99% dos ataques baseados em credenciais podem ser evitados com MFA.

2) Uso de biometria e Identidade Digital Descentralizada

A biometria tem sido amplamente adotada para validar a identidade de usuários. Além disso, sistemas de Identidade Digital Descentralizada (DID), baseados em blockchain, estão se tornando cada vez mais populares.

3) Gerenciamento de acesso privilegiado

Para sistemas críticos, a integridade da identidade é especialmente importante no gerenciamento de contas privilegiadas, que exigem medidas de segurança adicionais para evitar o uso indevido por usuários não autorizados. 

4) Monitoramento contínuo e inteligência artificial

A IA pode ser usada para monitorar padrões de acesso e identificar anomalias em tempo real. Muitas organizações adotam soluções baseadas em machine learning para detecção de fraudes em identidade digital.

5) Educação e conscientização dos usuários

De acordo com a EY, 90% das violações de identidade ocorrem por erro humano, seja por phishing ou reutilização de senhas fracas. Empresas que investem em programas de treinamento em cibersegurança reduzem bastante esses riscos.

Desafios para empresas na proteção da integridade de identidade

A crescente exigência de conformidade com regulamentos como GDPR, LGPD e CCPA impõe desafios para empresas que lidam com grandes volumes de dados sensíveis. As organizações precisam investir em auditorias e tecnologia para garantir conformidade e reduzir riscos, como multas e danos à imagem da empresa, ao mesmo tempo que protegem os dados. Isso pode levar muitas organizações ao erro criando sistemas com tantas camadas que acabam caindo na armadilha da complexidade, o que os torna mais vulneráveis a incidentes. As organizações mais preparadas que entendem a importância de simplificar processos economizaram mais de 150 dias, em média, na detecção e resposta a uma violação de dados. 

É importante enxergar que deve haver um equilíbrio entre rigorosidade nos processos de autenticação e a experiência do usuário. Um estudo da EY revelou que 65% dos consumidores abandonam cadastros que exigem muitos passos de verificação. O desafio para as organizações é encontrar um equilíbrio entre segurança e experiência fluida para o usuário.

*Esta é uma versão adaptada do artigo publicado inicialmente no The Shift.