Geração Z tem maior lealdade às marcas que consome, indica estudo da EY

Os consumidores brasileiros da Geração Z têm maior lealdade às marcas, aponta o estudo FCI (Future Consumer Index), produzido pela EY. Esse resultado obtido no recorte geracional da pesquisa foi de quase quatro em cada dez entrevistados (38%) – 15 pontos percentuais acima da média global. Na sequência, com 32%, a geração Y aparece como a mais leal, seguida da X e da Baby Boomer, ambas com 28%. 

"Os consumidores mais jovens são fiéis às marcas que consomem, enquanto as gerações anteriores apresentam índice menor de lealdade, trocando rapidamente por marcas de melhor custo-benefício", diz Cristiane Amaral, sócia da EY e líder do segmento de consumo, produtos e varejo para América Latina. 

Por isso, além de continuar mantendo essa conexão forte com o público mais jovem, o desafio das marcas é fornecer produtos de qualidade superior com preço competitivo para reconquistar a lealdade desses consumidores das gerações anteriores. Ainda segundo o estudo, a Geração Y é considerada "trocadora de marcas", com 57% dos entrevistados dispostos a ter esse comportamento. No mundo, essa porcentagem é um pouco maior: 60%. 

Há também os não afeitos à marca, que são mais comuns nas Gerações X e Baby Boomer com respectivamente 18% e 16%. Para esses entrevistados, a marca não representa atributo para decisão de compra, não influenciando, portanto, no momento de escolher os produtos.

Preço atrativo

O levantamento também buscou compreender alguns hábitos de compra de cada uma das gerações analisadas. Quase metade da geração Baby Boomer (48%) aguarda os produtos entrarem em promoção para comprá-los. Já 56% escolhem marcas mais baratas de qualidade similar, e 53% compram os itens a granel quando estão em promoção. 

A geração X tem comportamento similar, com 47% dos respondentes esperando pela promoção para fazer as compras, 48% optando por marcas mais baratas de qualidade similar e 51% comprando os produtos a granel quando entram em promoção. 

"Essas informações demonstram que essas gerações são mais sensíveis ao preço, ainda que esse seja um atributo relevante para todos os consumidores brasileiros", observa Cristiane. A Geração X inclusive é a que mais busca por descontos e códigos de promoções, com 48% dos entrevistados reconhecendo ter esse comportamento. Essas duas gerações – X com 31% e Baby Boomer com 37% – também são mais propensas a trocar os produtos de marca pelas marcas próprias, ainda segundo o levantamento da EY.

A amostra total do FCI reúne 20,2 mil respondentes provenientes de 27 países, que foram entrevistados entre os dias 24 de janeiro e 20 de fevereiro. A amostra brasileira é formada por 1.003 entrevistados.