Experiência do cliente

O que a EY pode fazer por você

A demografia e as expectativas dos clientes estão mudando drasticamente. Os clientes agora demandam serviços e produtos personalizados e esperam acesso aos serviços através de seu canal de preferência, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Novos concorrentes, como a FinTechs, estão também a elevar o nível dos conselhos, soluções e expectativas de serviço. Embora esses concorrentes possam servir apenas um nicho de mercado por enquanto, eles estão desafiando o status quo, forçando as empresas já estabelecidas a fazer investimentos significativos para melhorar a experiência do cliente.

À medida que o cenário competitivo se intensifica, as empresas devem se concentrar em como melhor atender aos clientes, mantendo o crescimento da receita e a liderança de mercado.

Nós o ajudamos a desenvolver as ferramentas e capacidades certas para oferecer uma experiência de cliente holística e consistente em todos os seus canais de vendas e serviços.

Os nossos serviços incluem:

• Benchmarking da sua empresa em relação aos líderes da indústria e ajudá-lo a reforçar as suas vantagens competitivas através de factores críticos da experiência do cliente
• Construindo sua estratégia de cliente, incluindo oportunidades de mercado e definição de oferta de solução
• Projetando uma oferta mínima de produtos viáveis em todos os modelos de negócios tradicionais, híbridos e diretos
• Desenvolver o modelo operacional de destino ideal para a sua estratégia, abordando tudo, desde sua experiência em distribuição e canal de serviço até recursos de tecnologia.
• Aprimoramento dos principais recursos de negócios necessários para suportar o modelo operacional e a experiência do cliente, incluindo CRM, planejamento financeiro, integração de clientes, gerenciamento de investimentos e relatórios de clientes.
• Alavancando a análise para identificar insights acionáveis para ajudar a expandir o seu negócio
• Supervisionar o gerenciamento de mudanças organizacionais, incluindo treinamento de campo, comunicações e marketing
• Otimizar seus call centers e centros de operações para melhorar a experiência do cliente

Por que escolher a EY como seu parceiro de experiência de cliente?

• Experiência de trabalho nos maiores programas de transformação da indústria envolvendo plataformas digitais, CRM, assessoramento e ofertas diretas ao consumidor
• Experiência na criação de plataformas de consultoria digital e na sua integração com as empresas da FinTech, conforme necessário
• Capacidade de aplicar metodologias como Agile e Scrum que reduzem significativamente o tempo de entrega ao mercado
• Profissionais dedicados da indústria de gestão de ativos e patrimônio em todas as funções, incluindo estratégia, digital, gestão de mudanças, análise de dados, risco, arquitetura de tecnologia e gestão de programas.
• Acesso ao EY wavespace™, ambientes de alto impacto para sessões de ideação projetadas para despertar novos pensamentos, colaboração criativa e provas de conceitos.