Experiência do cliente

!{ParentSector-In} Gestão de ativos e patrimônio

Ajudamos você a construir relacionamentos mais fortes com clientes, baseado em desempenho, engajamento e confiança.

O que a EY pode fazer por você

A demografia e as expectativas dos clientes estão mudando drasticamente. Os clientes agora demandam serviços e produtos personalizados e esperam acesso aos serviços através de seu canal de preferência, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Novos concorrentes, como as FinTechs, também estão elevando o nível dos conselhos, soluções e expectativas de serviço. Embora esses concorrentes possam servir apenas um nicho de mercado por enquanto, eles estão desafiando o status quo, forçando as empresas já estabelecidas a fazer investimentos significativos para melhorar a experiência do cliente.

À medida que o cenário competitivo se intensifica, as empresas devem se concentrar em como melhor atender aos clientes, mantendo o crescimento da receita e a liderança de mercado.

Nós o ajudamos a desenvolver as ferramentas e capacidades certas para oferecer uma experiência de cliente holística e consistente em todos os seus canais de vendas e serviços.

Os nossos serviços incluem:

  • Benchmarking da sua empresa em relação aos líderes da indústria e ajudá-lo a reforçar as suas vantagens competitivas através de factores críticos da experiência do cliente
  • Construindo sua estratégia de cliente, incluindo oportunidades de mercado e definição de oferta de solução
  • Projetando uma oferta mínima de produtos viáveis em todos os modelos de negócios tradicionais, híbridos e diretos
  • Desenvolver o modelo operacional ideal para a sua estratégia, abordando tudo, desde sua experiência em distribuição e canal de serviço até recursos de tecnologia.
  • Aprimoramento dos principais recursos de negócios necessários para suportar o modelo operacional e a experiência do cliente, incluindo CRM, planejamento financeiro, integração de clientes, gerenciamento de investimentos e relatórios de clientes.
  • Alavancando a análise para identificar insights acionáveis para ajudar a expandir o seu negócio
  • Supervisionar o gerenciamento de mudanças organizacionais, incluindo treinamento de campo, comunicações e marketing
  • Otimizar seus call centers e centros de operações para melhorar a experiência do cliente

Por que escolher a EY como sua parceira de experiência do cliente?

  • Experiência de trabalho nos maiores programas de transformação da indústria envolvendo plataformas digitais, CRM, assessoramento e ofertas diretas ao consumidor
  • Experiência na criação de plataformas de consultoria digital e na sua integração com as empresas FinTech, conforme necessário
  • Capacidade de aplicar metodologias como Agile e Scrum que reduzem significativamente o tempo de entrega ao mercado
  • Profissionais dedicados da indústria de gestão de fortunas e ativos em todas as funções, incluindo estratégia, digital, gestão de mudanças, análise de dados, risco, arquitetura de tecnologia e gestão de programas.
  • Acesso ao EY wavespace™, ambientes de alto impacto para sessões de idealização, projetadas para despertar novos pensamentos, colaborações criativas e provas de conceitos.

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