Artigo: Implantação da IA no curto prazo objetiva aumentar produtividade das empresas

Por Jeff Wray, líder global da EY-Parthenon; Dan Diasio, líder global de consultoria em inteligência artificial da EY; e Gautam Jaggi, diretor da EY Knowledge

Preparar sua organização para a era da inteligência artificial exige antecipação para as amplas rupturas que essa tecnologia desencadeará. Até agora, a maioria das empresas está pensando de forma incremental: “como a IA poderia tornar os processos existentes mais eficientes?” em vez de “como a IA poderia transformar funções e modelos de negócios desde o início?” De acordo com pesquisa recente da EY, 91% das organizações utilizam IA principalmente para otimizar operações ou processos e desenvolver ferramentas de autoatendimento como chatbots. Apenas 8% estão impulsionando a inovação, com ofertas novas ou melhoradas.

A orientação no curto prazo é continuar aplicando a IA, inclusive a generativa, a casos de utilização específicos com o objetivo de melhorar a eficiência e a produtividade. Priorize os casos de uso com base em alguns critérios, com destaque para as maiores oportunidades de criação de valor, avaliando como a IA pode gerar impacto nos resultados financeiros da organização. Utilize todas as ferramentas disponíveis para ajudar a identificar e implementar iniciativas e soluções de IA com base na contribuição dessa tecnologia para métricas como receitas e custos.

Como as equipes da EY têm observado nos últimos meses, ao ajudar vários clientes a avaliar e/ou implementar tais oportunidades, a aceleração de valor pode ser encontrada em ações como a utilização de conteúdos generativos e fluxos de trabalho automatizados para aumentar a taxa de conversão dos representantes de vendas, para automatizar processos de engenharia, atendimento ao cliente, gestão de conhecimento e outras áreas. Além disso, concentre-se nos casos de utilização de menor risco para o negócio. Por exemplo, algumas funções internas apresentam menor risco do que as de contato direto com o público, que podem provocar reações negativas do consumidor e danos à marca.

Visão de longo prazo

Ao mesmo tempo, vá além dos casos de uso, estabelecendo as bases para uma visão e direção de longo prazo. Para isso, desenvolva um ou mais cenários prevendo como seu setor poderá ser reinventado no futuro pela inteligência artificial e como sua proposta de valor precisará mudar para sua empresa permanecer competitiva. Identifique métricas para rastrear quais cenários estão se tornando mais plausíveis para quando sua organização precisar tomar medidas adicionais.

Paralelamente, revisite funções e processos em que você prevê que a IA desempenhará papel significativo. Na medida em que a IA assume uma parte do trabalho, quais novas atribuições sua força de trabalho desempenhará? Use seu entendimento de como as atribuições passarão por mudanças para construir uma visão para as áreas de negócio correspondentes.

Nos próximos artigos, leia sobre outros desafios para implantação da IA.