EY Future Consumer Index: Como a COVID-19 está mudando os comportamentos dos consumidores

Os consumidores cautelosamente extravagantes têm uma forte convicção de que estaremos numa recessão global após a pandemia. No entanto, embora sejam financeiramente conservadores, eles esperam aumentar os gastos através de não essenciais uma vez que a crise tenha terminado. Mas 45% acreditam que a forma como compram terá mudado permanentemente, e 38% dizem o mesmo sobre o que vão comprar.

Eles respondem fortemente a marcas propositadas, com 62% dizendo que seriam mais propensos a comprar de empresas que eles sentem que estão fazendo bem para a sociedade. E 29% pagariam mais caro por marcas que contribuem para a comunidade e 42% por bens produzidos domesticamente.

Por outro lado, os consumidores “Get to Normal” determinam que após a pandemia as coisas serão as mesmas de antes. Um terço deles (33%) não espera que a crise tenha mudado suas vidas em nenhuma dimensão.  Apenas 29% dizem que isso mudou a forma como compram e apenas 21% o que compram. A maioria deles não espera gastar mais dinheiro do que costumava.

O que acontece além da COVID-19?

A grande questão é a seguinte: à medida que a economia se recupera das consequências da pandemia, que comportamentos – se é que algum – voltará a ser como era antes, o que se estabilizará por algum tempo e o que terá mudado para sempre?

A modelagem do The FutureConsumer.Agora que temos feito nos últimos dois anos é fundamental aqui. O valor destes cenários futuros está em usá-los para explorar e fazer guerra - o que pode acontecer, não como modelos do que vai acontecer. Uma equipe de liderança que entende como o futuro consumidor pode evoluir pode identificar seu roteiro para o sucesso e as ações necessárias para chegar lá.

As atitudes em relação à privacidade estão mudando

Um dos muitos cenários que criamos é chamado  Society First. Ele modela o impacto de uma hipotética pandemia global ocorrendo em 2020. Vimos isso como um cenário de baixa probabilidade quando previmos as sequelas, mas agora parece assustadoramente presciente.

Uma característica deste cenário que é especialmente relevante agora é a forma como as atitudes sociais em torno da privacidade mudam na medida em que a não partilha de dados é considerada egoísta: os cidadãos estão satisfeitos por disponibilizar informação privada, se for para o bem da sociedade.

Hoje, parece que o rastreamento de contatos se tornará uma parte cada vez mais importante dos esforços governamentais para sair da crise. Nosso índice mostra que 53% dos consumidores disponibilizariam seus dados pessoais se isso ajudasse a monitorar e rastrear um cluster de infecções.

As empresas devem considerar como uma maior positividade do consumidor em torno do compartilhamento de dados criará oportunidades para novos modelos de negócios. Isso pode acelerar a demanda que já vemos por maior rastreabilidade do produto, criando um ambiente no qual consumidores e empresas operem com total transparência. Nesse contexto, todas as ações e suas implicações seriam visíveis.

Não tome nada por garantido

Enquanto alguns dos insights em nossos dados sugerem que podemos estar caminhando para um futuro como Society First, outros apontam para um cenário contrastante que chamamos Waste Nothing. A característica saliente nesse cenário é que os consumidores tratam o tempo, o talento e os recursos naturais como igualmente preciosos.

Hoje, um terço dos consumidores concorda fortemente com a sugestão de que eles reavaliarão as coisas que mais valorizam e não tomar certas coisas como garantidas. E mais de um quarto diz que dá mais atenção ao que consome e ao impacto que isso tem. Talvez em nosso mundo pós-crise vejamos os consumidores se tornarem mais atentos às consequências de suas escolhas?

Em nosso cenário de Waste Nothing, as noções tradicionais de status recuam, substituídas por propósito e bem social. Os consumidores mostram maior preferência por lojas, restaurantes e marcas que se sentem locais. E estão mais interessados na relação custo-benefício (em vez de preço), proveniência e benefício do produto. Mais uma vez, isto levaria a uma necessidade de maior transparência e rastreabilidade da cadeia de fornecimento.

Nos próximos meses vamos continuar acompanhando a evolução destes segmentos e acrescentar mais países à nossa análise. Enquanto todos esperamos uma rápida recuperação, as empresas devem se preparar para um futuro muito diferente.