Na era das compras omni-channel, a capacidade da cadeia de suprimentos é um diferencial chave com o poder de determinar a melhor experiência do comprador.
No entanto, as cadeias de abastecimento tradicionais podem não atender às expectativas de serviço do século 21. As empresas sabem disso: 81% dos executivos seniores da cadeia de suprimentos afirmam que sua cadeia de suprimentos não é adequada para o propósito do omnicanal.
O mundo digital destruiu dois pressupostos fundamentais da cadeia de abastecimento tradicional: a procura desconhecida e a capacidade limitada. Compradores, dispositivos e objetos conectados revelam a demanda em tempo real, enquanto uma rede de operadoras, contratados, provedores de serviços e fornecedores conectados torna a capacidade quase infinita.
Para ter sucesso nessas novas condições, as empresas precisam transformar suas cadeias de suprimentos em redes de resposta à demanda (DRNs) que são construídas para motivar, sentir, modificar e responder à demanda em tempo real e de forma ágil, eficiente e sustentável.
O que os compradores esperam hoje:
- Compras a qualquer hora, em qualquer lugar
Os compradores esperam ser capazes de se envolver com marcas e produtos através de vários canais a qualquer hora e lugar.
- Compras perfeitas em todos os canais e dispositivos
Os consumidores esperam um atendimento ao cliente excepcional, contínuo em todos os canais e dispositivos e sempre ativo.
- Interações e produtos personalizados
Os consumidores premiam interações memoráveis e pessoais com marcas, por exemplo, através de eventos co-criados, comunidades online e offline e eventos de mídia social.
- Informação transparente e holística
Os consumidores realizam uma pesquisa completa antes de comprar e esperam detalhes transparentes sobre todos os aspectos do produto ou serviço, incluindo preço e opiniões dos clientes.
- Entrega flexível
Os compradores não esperam apenas envio e devolução gratuitos. Eles também querem que sua compra chegue em um horário e local convenientes para eles, e a flexibilidade para fazer alterações de última hora nos acordos de entrega.
Os desafios de satisfazer as expectativas dos consumidores:
- Controlar o custo para servir
O custo de levar os produtos aos consumidores de todos os canais em seus termos está aumentando à medida que a demanda aumenta. E em sua pressa para desenvolver capacidades de comércio móvel, as empresas muitas vezes se apegam a sistemas e processos sem integrá-los totalmente ao atendimento de canais tradicionais. Como resultado, muitos fabricantes e varejistas de bens de consumo estão experimentando uma erosão contínua da margem.
- Cumprir dinamicamente
De acordo com a pesquisa global 2016 da EY com líderes em produtos de consumo, apenas 20% das empresas de PCs estão confiantes de que podem alinhar rapidamente suas atividades de cadeia de suprimentos com as mudanças na demanda. As empresas estão lutando para resolver as questões de onde melhor armazenar o inventário e atender pedidos de qualquer canal para qualquer local.
- Entendendo big data
Consumidores, compradores, equipamentos e dispositivos conectados geram petabytes de dados estruturados e não estruturados, que podem ajudar a explicar os comportamentos de demanda e medir o impacto das atividades de marketing e comerciais. Mas apenas 20% dos varejistas sentem que são capazes de colaborar com parceiros para obter uma visão em tempo real, de ponta a ponta da cadeia de valor da rede.
De uma cadeia linear a uma rede dinâmica
Uma DRN pode ajudar a enfrentar estes desafios. É uma rede dinâmica de processos, tecnologias e empresas que trabalham para um objetivo comum: satisfazer a demanda.
Os DRNs são impulsionados por algoritmos que incorporam regras de negócios transparentes para otimizar os recursos da rede. Em tal rede, cada nó é conectado e inteligente, permitindo que o negócio leia as flutuações na demanda e decida como modificar e responder a elas com atividades de mercado únicas.
As empresas que fazem parte da DRN podem ter funções e tarefas específicas, mas cada membro da rede está ciente das capacidades e capacidades de cada outro membro a qualquer momento. As DRNs são altamente colaborativas, permitindo que os membros reduzam o desperdício e libertem recursos que podem ser investidos em inovação, marketing e preços competitivos.
O modelo DRN também permite que as empresas sejam muito mais inteligentes no atendimento. Por exemplo, os varejistas podem atribuir o atendimento de pedidos de comércio eletrônico a lojas com estoque excessivo, reduzindo a necessidade de remarcações para baixo e fornecendo acesso rápido a todo o estoque em toda a empresa. E os fabricantes podem usar a capacidade de transporte e armazenamento de outros membros da rede para maximizar os tempos de resposta sem aumentos substanciais nos custos de logística ou despesas de capital.
Evoluir para um DRN - três tarefas essenciais:
1. Aproveite os sinais de demanda em tempo real
As empresas precisam capturar e interpretar os sinais de demanda para que eles se tornem significativos para a organização. Equipes em operações e TI devem liderar a transformação digital, investindo em sensores, sinalizadores, campanhas de escuta e entrada remota de pedidos.
Quando os sinais de demanda são capturados, a organização pode decidir qual resposta personalizada para acionar no resto da rede.
Em última análise, as organizações serão capazes de construir e compreender as suas "curvas de procura". E isso permitirá que eles encontrem maneiras eficazes de modificar os comportamentos da demanda e fornecerá as informações necessárias para conduzir decisões futuras.
2. Alinhar as funções operacionais e comerciais
As empresas devem permitir que suas funções comerciais e de cadeia de suprimentos colaborem estreitamente para entender a demanda e modificá-la antes de responder. Isso significa voltar ao básico: planejar e executar previsões que integrem os lados da demanda e da oferta do negócio para garantir que os produtos certos fluam através dos canais certos para os mercados certos.
Quando as empresas integram estratégias comerciais go-to-market com estratégias da cadeia de suprimentos route-to-market, elas podem superar os desafios da volatilidade da demanda e impulsionar a agilidade e a eficácia. Eles também podem focar seus investimentos no curto, médio e longo prazo para gerar crescimento rentável.
3. Gerencie ativamente a rede de capacidade para obter o máximo lucro para servir
Para lidar com as demandas de canais e mercados emergentes, as empresas devem planejar e executar projetos que integrem o lado da demanda e o lado da oferta de seus negócios. Isso ajudará a explorar essas contas e canais com as maiores oportunidades a um custo ótimo para servir, alimentando o crescimento rentável.
Os canais de segmentação baseados nos requisitos de serviço e na determinação do valor comercial são críticos. As empresas que podem calcular com precisão as implicações de serviço e custo das solicitações de canais e clientes, bem como realizar iniciativas conjuntas de criação de valor, testemunharão um grande impacto em seus resultados financeiros.
Uma estratégia de resposta à demanda devidamente formulada e bem executada oferece níveis superiores de serviço, permite a inovação de serviços e captura mais valor para todos os membros da rede. Tudo isso acontece a um custo de servir que pode ser facilmente gerenciado, impulsionando o crescimento rentável.
