4 Minutos de leitura 4 abr 2018
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Como a gamificação pode levar as experiências dos investidores a um novo patamar

4 Minutos de leitura 4 abr 2018

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Ao envolver os clientes de forma intuitiva, a gamificação pode ajudar os investidores a superar os desafios financeiros e de investimento.

Os meus três filhos adoram jogos de computador, e eu entendo porquê. É tão divertido mergulhar em um mundo de fantasia — e um mundo onde você é o mestre do seu próprio destino. Os criadores de jogos têm uma incrível capacidade de criar mundos virtuais complexos que são fáceis e emocionantes de explorar.  Esta dinâmica incrível exerce uma forte influência sobre todos os jogadores.

Em um exemplo fascinante de convergência intersetorial, as empresas de gestão de fortunas e ativos esperam poder fazer o mesmo truque. Eles estão apostando que as técnicas de jogo os ajudarão a criar momentos agradáveis e estimulantes — e hábitos para seus clientes. Em última análise, essas empresas acreditam que a gamificação irá revolucionar as experiências e relacionamentos dos clientes, levando a uma maior fidelidade dos investidores e melhores resultados de investimento.

Um avanço no engajamento?

Estamos todos familiarizados — talvez familiarizados demais  — com os obstáculos que se colocam no caminho do planeamento de investimentos a longo prazo, como se sentir sobrecarregado por ele, sem saber a quem recorrer para obter os melhores conselhos e adiamentos. Além disso, o planejamento financeiro e o investimento são atividades complexas que, ironicamente, podem parecer insatisfatórias. E embora a maioria de nós entenda a importância dos objetivos a longo prazo, eles muitas vezes parecem distantes dos desafios de nossas vidas diárias.

Se a indústria de investimento se basear nessa abordagem comportamental, a gamificação pode ser inestimável para educar os clientes.

Quando penso em como fazer ressoar um assunto complexo, penso em um programa de TV americano que assisti quando criança, chamado "School House Rock". Embora não tivesse percebido na época, esses breves anúncios de desenhos animados – que explicavam tópicos como a forma como as contas são aprovadas no governo – me ensinaram lições de uma maneira memorável e envolvente. Se a indústria de investimento se basear nessa abordagem comportamental, a gamificação pode ser inestimável para educar os clientes.

Ao envolver os clientes de uma forma divertida e intuitiva, a gamificação tem o potencial de ajudar os investidores a superar os desafios financeiros e de investimento, tornando a complexidade simples. Ela pode capacitar os usuários, dando as ferramentas para navegar na selva de investimentos e ter sucesso em sua própria busca financeira pessoal.   Na verdade, pode ser uma ótima maneira de explicar conceitos como risco e recompensa, ou composição, que as empresas muitas vezes acham tão difícil de comunicar. 

Essas afirmações são ousadas, mas são apoiadas pela forma como a gamificação influencia os comportamentos humanos. No nível interativo, ela pode "ensinar" objetivos e técnicas complicadas sem sequer parecer tentar, da mesma forma que os jogos de computador usam incentivos e recompensas para nos fazer "subir de nível". E, no nível de investimento, é preciso uma página da teoria do encorajamento e da economia comportamental, nos guiando para decisões que estão alinhadas com nossos interesses a longo prazo.

Crianças jogando em um salão de jogos

Da fantasia à realidade

A gamificação não se resume apenas em tornar o investimento divertido ou a capacitar os investidores. Está se tornardo um negócio sério. Gerentes de patrimônio e ativos de todos os tamanhos estão desenvolvendo seus recursos. E esta não é uma estratégia de nicho. A gamificação pode ser aplicada a relações ricas em massa, com alto patrimônio líquido e institucionais. Por exemplo, seguradoras ou fundos de pensões poderiam utilizar a gamificação para ajudar os seus próprios investidores a construir uma ligação mais forte entre as suas finanças e as suas vidas reais.  

Ao criar um futuro mais tangível, a gamificação pode ser um enorme motivador de poupança para os investidores. Imagine estabelecer uma meta de economia para a casa dos seus sonhos, e ser capaz de construir, projetar e até mesmo passear (via realidade virtual) em uma casa modelo com base no seu orçamento.

Então, como pode parecer a gamificação do planeamento financeiro? Os clientes interagem com seus objetivos pessoais e financeiros por meio do aplicativo baseado em jogos da empresa. Essa abordagem poderia usar os bônus de varejo como um café gratuito para recompensar o engajamento inicial (com base na análise dos dados dos clientes) e aproveitar as técnicas de jogos para incentivar os clientes a trabalharem em direção aos objetivos de investimento para alcançar seus resultados desejados. Pode até fornecer uma simulação de realidade virtual de benefícios de investimento para os clientes e suas famílias. Isso permitiria aos clientes visualizar os benefícios de suas decisões financeiras, criando um desejo emocional mais forte de alcançar seus objetivos de investimento.

Ao criar um futuro mais tangível, a gamificação pode ser um grande motivador para os investidores pouparem. Imagine estabelecer uma meta de economia para a casa dos seus sonhos, e ser capaz de construir, projetar e até mesmo passear (via realidade virtual) em uma casa modelo com base no seu orçamento. Ou que tal ver o seu filho(a) receber um diploma à medida que se gradua na faculdade?

Colaborar para competir


Não será fácil para os gestores de riqueza e de ativos conceber estratégias que permitam concretizar com êxito o imenso potencial da gamificação. No mínimo, terão que:

  • Considerar como a gamificação poderia apoiar seus objetivos estratégicos mais amplos
  • Avaliar como a gamificação pode ser usada tanto para melhorar as relações com investidores diretos quanto para apoiar os canais intermediários
  • Identificar os segmentos de investidores que têm maior probabilidade de responder à gamificação
  • Colaborar com os parceiros externos certos em vários setores industriais
  • Combinar expertise em ciência comportamental, codificação, conhecimento de investimento, realidade virtual e análise de dados
  • Conectar incentivos virtuais com recompensas do mundo real

Para as empresas, o resultado final é que a gamificação pode revolucionar as relações com os clientes e, ao fazê-lo, melhorar os resultados dos investidores. Tem o potencial de criar um círculo virtuoso de engajamento, aprendizagem, confiança e lealdade. Ter investidores mais engajados e capacitados abrirá novas oportunidades para empresas e clientes, e pode até abrir caminho para uma maior convergência do setor no futuro próximo.

Vamos ao jogo!

Resumo

Para levar as experiências dos investidores a um novo nível, os gestores de patrimônio e de ativos devem aplicar os ensinamentos da gamificação.