Como a gamificação pode levar as experiências dos investidores a um novo patamar

Ao envolver os clientes de forma intuitiva, a gamificação pode ajudar os investidores a superar os desafios financeiros e de investimento.

Os meus três filhos adoram jogos de computador, e eu entendo porquê. É tão divertido mergulhar em um mundo de fantasia — e um mundo onde você é o mestre do seu próprio destino. Os criadores de jogos têm uma incrível capacidade de criar mundos virtuais complexos que são fáceis e emocionantes de explorar.  Esta dinâmica incrível exerce uma forte influência sobre todos os jogadores.

Em um exemplo fascinante de convergência intersetorial, as empresas de gestão de fortunas e ativos esperam poder fazer o mesmo truque. Eles estão apostando que as técnicas de jogo os ajudarão a criar momentos agradáveis e estimulantes — e hábitos para seus clientes. Em última análise, essas empresas acreditam que a gamificação irá revolucionar as experiências e relacionamentos dos clientes, levando a uma maior fidelidade dos investidores e melhores resultados de investimento.

Um avanço no engajamento?

Estamos todos familiarizados — talvez familiarizados demais  — com os obstáculos que se colocam no caminho do planeamento de investimentos a longo prazo, como se sentir sobrecarregado por ele, sem saber a quem recorrer para obter os melhores conselhos e adiamentos. Além disso, o planejamento financeiro e o investimento são atividades complexas que, ironicamente, podem parecer insatisfatórias. E embora a maioria de nós entenda a importância dos objetivos a longo prazo, eles muitas vezes parecem distantes dos desafios de nossas vidas diárias.

Quando penso em como fazer ressoar um assunto complexo, penso em um programa de TV americano que assisti quando criança, chamado "School House Rock". Embora não tivesse percebido na época, esses breves anúncios de desenhos animados – que explicavam tópicos como a forma como as contas são aprovadas no governo – me ensinaram lições de uma maneira memorável e envolvente. Se a indústria de investimento se basear nessa abordagem comportamental, a gamificação pode ser inestimável para educar os clientes.

Ao envolver os clientes de uma forma divertida e intuitiva, a gamificação tem o potencial de ajudar os investidores a superar os desafios financeiros e de investimento, tornando a complexidade simples. Ela pode capacitar os usuários, dando as ferramentas para navegar na selva de investimentos e ter sucesso em sua própria busca financeira pessoal.   Na verdade, pode ser uma ótima maneira de explicar conceitos como risco e recompensa, ou composição, que as empresas muitas vezes acham tão difícil de comunicar. 

Essas afirmações são ousadas, mas são apoiadas pela forma como a gamificação influencia os comportamentos humanos. No nível interativo, ela pode "ensinar" objetivos e técnicas complicadas sem sequer parecer tentar, da mesma forma que os jogos de computador usam incentivos e recompensas para nos fazer "subir de nível". E, no nível de investimento, é preciso uma página da teoria do encorajamento e da economia comportamental, nos guiando para decisões que estão alinhadas com nossos interesses a longo prazo.