Risco. Inovação. A sua estratégia de negócio pode fazer a diferença?

O mundo disruptivo e as novas tecnologias implicam novos riscos. Sua organização está pronta para gerenciá-los?

Este artigo é parte de uma coleção de insights sobre a confiança digital.

A era da transformação está aumentando a complexidade dos ecossistemas organizacionais a uma velocidade nunca antes vista. As novas tecnologias digitais estão direcionando um intenso foco no desenvolvimento de novos modelos de negócios disruptivos, criando novas experiências, utilizando uma mão de obra móvel e contingente, e diluindo as fronteiras tradicionais dos setores. Não é apenas o ritmo da mudança, mas a abordagem subjacente à mudança, e a nossa crescente necessidade de estarmos conectados — seja a dados, interfaces, pessoas, comunidades virtuais ou experiências.

Aproveitar totalmente e converter essa disrupção em valor comercial não significa apenas mudar uma parte do seu negócio. Significa transformar a forma como você entende a sua cadeia de valor de ponta a ponta - dos fornecedores dos seus fornecedores aos clientes dos seus clientes. Isso significa repensar seu ecossistema, mudar seu modelo de negócios e olhar além dos tradicionais silos do setor.

Mas, para prosperar neste ambiente em rápida mudança, também é necessária uma nova forma de gerir o risco. Porque, juntamente com as oportunidades de encontrar melhores formas de trabalhar, existe um cenário de risco que se está a expandir a um ritmo sem precedentes.

O desafio é descobrir, em um momento de considerável incerteza, a confiança para tomar decisões sobre os melhores movimentos estratégicos. Porque há riscos que você precisa assumir - os riscos positivos que, se abraçados, podem realmente permitir que você alcance seus objetivos. Estas são as oportunidades transformadoras no coração da idade transformadora.

O maior risco que as organizações enfrentam hoje em dia é o risco de serem demasiado lentas ou de não fazerem nada. Para entender quais riscos podem ser transformados em oportunidades, as organizações precisam entender como forças perturbadoras podem impactar cada parte de sua cadeia de valor.

Colegas criando e inovando
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Capítulo 1

Criar valor na idade transformadora

Passando de evitar para abraçar o risco.

No início de qualquer cadeia de valor está uma ideia - um conceito para um negócio, um produto ou um serviço. Para explorar esta ideia e transformá-la numa realidade geradora de valor é necessária uma combinação dos activos, talento e cultura certos. A direção estratégica de qualquer organização pode ser moldada por mudanças em qualquer uma delas, e o digital é cada vez mais um facilitador essencial para desbloquear seu valor - não importa qual parte da organização em que habita.

Os benefícios facilitados pelas novas tecnologias digitais estão a ser desbloqueados de duas formas principais:

  1. Optimizando os seus processos de negócio existentes para melhorar a eficiência
  2. Através de inovações que podem criar modelos de negócio inteiramente novos

O desafio para as organizações estabelecidas é conseguir o equilíbrio certo entre os dois: otimizar o que deve ser otimizado e inovar de forma inteligente e agressiva, identificando as ideias certas para gerar valor a longo prazo. As principais organizações estão trabalhando para resolver esse enigma e entrar em um estado que a EY gosta de chamar de dualidade do inovador - mantendo com sucesso as linhas atuais de negócios e receita e desenvolvendo simultaneamente novas linhas.

Para conseguir isso, as organizações devem procurar incorporar a gestão de riscos em suas cadeias de valor, da estratégia e ideação à execução e entrega de valor. Por meio dessa abordagem, o gerenciamento ágil de riscos alimentado digitalmente torna-se o principal facilitador para dar suporte a uma organização flexível e responsiva. Se uma organização compreende verdadeiramente seu risco, ela pode aproveitar as oportunidades com confiança, manter a confiança das partes interessadas e entregar valor estratégico.

Desde evitar até abraçar o risco

Hoje em dia, a gestão de riscos está frequentemente focada na prevenção de riscos - olhando para o passado para impedir que o que correu mal e impedindo que isso aconteça novamente.

As funções de risco do futuro precisarão ser orientadas por objetivos, ajudando as organizações e a liderança a calibrar seu apetite a riscos, usando objetivos estratégicos para focar em oportunidades de criação de valor de longo prazo. Para isso, as empresas devem mudar o monitoramento de riscos dos processos individuais para o foco em toda a cadeia de valor - assegurando que elas entendam o impacto de cada decisão em seu contexto estratégico. E ao prever e responder a eventos em tempo real, eles podem ser mais ágeis na sua tomada de decisão.

As organizações bem sucedidas terão desenvolvido uma estratégia dupla que as ajuda a construir a confiança para aproveitar as oportunidades positivas e, ao mesmo tempo, a se protegerem melhor contra os riscos negativos. Trata-se de compreender o risco no contexto tanto da perda potencial como da potencial criação de valor.

Através de uma compreensão mais profunda e mais forte de seus riscos e oportunidades considerados ao lado de sua estratégia, as organizações podem ter a confiança para tomar as decisões estratégicas corretas. E basear essas decisões em análises robustas significa que elas podem levar as partes interessadas - ao longo de suas cadeias de valor - na jornada para transformar ideias em vantagem competitiva.

O homem a fazer análises num quadro
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Capítulo 2

Fornecer valor na era transformadora

Concentrar-se nos riscos certos.

O digital está permitindo às partes interessadas uma transparência e uma visão sem precedentes sobre como as empresas operam e de quem elas dependem para o sucesso. Na era transformadora, a confiança é a base sobre a qual o valor é criado.

Mas a confiança não pode ser construída isoladamente - é um esforço de equipe que requer que cada parte da cadeia de valor trabalhe em harmonia. Isto significa que deve ser projetado, construído e protegido com finalidade.

A definição de valor foi alterada. Conveniência, previsibilidade, disponibilidade, desempenho e conectividade - e o potencial para que cada uma delas, isoladamente ou em combinação, afecte outras partes da cadeia de valor - pode agora ser mais importante do que o preço.

Por exemplo, a disponibilidade de dados em tempo real sobre a mudança dos padrões de risco pode ver os navios serem reencaminhados para evitar tempestades, ajudando a proporcionar uma entrega mais segura e certa just-in-time de componentes-chave. Essas mudanças podem gerar confiança e criar economias tangíveis, criando novas oportunidades para outras partes interessadas na cadeia de valor mais ampla.

Os participantes de toda a cadeia de valor devem adotar essa nova definição de valor se quiserem se beneficiar totalmente das vantagens da interrupção. Mas eles também precisam estar cientes dos riscos potenciais de desvantagem.

Se um incidente afetar qualquer parte do seu ecossistema de negócios, a confiança pode ser perdida - para cima e para baixo na extensão da sua cadeia de valor, à medida que um efeito dominó se instala. Um pequeno evento de segurança cibernética em uma empresa terceirizada de serviços de TI em uma parte do mundo pode se tornar rapidamente um grande risco para um provedor de serviços ao consumidor em seu país de origem. O risco já não está em silos, por isso a resposta também não pode ser.

Como focar nos riscos certos

Com esse cenário de riscos em constante mudança, as prioridades internas também devem mudar para dar maior ênfase aos riscos e vulnerabilidades emergentes. Embora uma melhor tecnologia possa conduzir a operações mais eficientes, também pode abrir as empresas a níveis mais elevados de exposição ao risco.

Já vimos na primeira página notícias sobre o uso indevido de dados - porque, como sempre, as oportunidades andam de mãos dadas com o risco. À medida que os clientes e as partes interessadas se tornam mais conscientes das formas como os seus dados estão a ser tratados e utilizados pelas empresas, e mais conscientes dos seus direitos em torno deles, a má gestão (real ou percebida) será fortemente punida através da erosão da confiança, levando à perda de vendas, danos à reputação e perda de valor de mercado.

É por isso que, hoje em dia, os investimentos de risco se concentram, em grande parte, na concepção de controles, esforços de conformidade, mitigação de riscos ou atividades de evasão. Mas com as análises, ferramentas e analistas de risco corretos, a quantidade de dados sem precedentes e em constante crescimento pode permitir que as organizações equilibrem melhor os esforços para reagir e mitigar os riscos com esforços para aumentar e aumentar a confiança.

As empresas que podem prever e lidar com preocupações potenciais sobre riscos emergentes estão construindo uma forma totalmente nova de trabalhar, baseada na confiança, feedback, serviços e fornecimento de produtos. Em vez de reagir aos riscos quando eles acontecem, eles os preveem com antecedência e constroem confiança digital por projeto.

Windsurfistas ao pôr-do-sol
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Capítulo 3

Construindo confiança pelo design

Gerir a regulação, a tecnologia e o talento.

Não importa quão sofisticadas se tornem as novas tecnologias digitais, assumir que elas podem ajudar a enfrentar todos os desafios e mitigar todos os riscos ainda é uma atitude para os domínios da ficção científica.

No global da EY pesquisa de relatórios corporativos72% dos inquiridos indicaram que a necessidade de alinhar os relatórios com um quadro de normas e regulamentos em constante mudança era um desafio.

Diante de um cenário regulatório mais restritivo, a partir da chegada de quadros regulamentares a nível macro (como a entrada do PIBR da UE ou a Lei de Segurança Cibernética da China) para uma gama mais ampla de mudanças regulatórias específicas de funções (como a transformação digital de relatórios fiscais), saber onde seus dados estão, quem tem acesso a eles e como eles estão sendo usados será fundamental para permanecer em conformidade com as leis de cada jurisdição em que você opera.

Mas há também um risco positivo - a governança inteligente de dados pode garantir processos de negócios suaves e eficientes e relatórios precisos de insights para o conselho e outros tomadores de decisão estratégicos.

Para aproveitar ao máximo essa oportunidade e garantir que a conformidade seja um benefício e não uma tarefa, muitas organizações estão se voltando para abordagens mais digitais. Estes são executados a partir de auditorias internas e due diligence digital sobre operações de fusões e aquisições para a emergência de novas formas de processos antifraude digitalmente habilitadas, tais como Análise de Dados Forenses (FDA).

Além disso, o mais sofisticado plataformas de visualização estão ajudando executivos e conselhos a estabelecer o que, onde e como da governança e procedimentos de auditoria, permitindo-lhes desbloquear o valor estratégico do que antes era visto como avaliações de rotina.

O desenvolvimento de sistemas sofisticados de gestão de riscos e auditoria interna também irá, em sua essência, aumentar a confiança na organização. Uma visibilidade mais clara dos riscos potenciais permitir-lhes-á ser rapidamente abordados. Isto, por sua vez, pode promover uma relação de confiança com os clientes, as partes interessadas internas e o público em geral.

Os limites da tecnologia

A tecnologia, por si só, não pode fornecer a solução completa: necessita de utilizadores qualificados e diversificados para gerar valor real. De fato, as ferramentas digitais podem representar seus próprios riscos se usadas indevidamente, amplificando vieses e reproduzindo resultados que irão reforçar os padrões existentes de discriminação. Derivar insight verdadeiro requer uma camada humana de conhecimento, experiência e ceticismo.

As empresas devem deixar de pensar no digital como um extra opcional que pode ser adaptado à estrutura de negócios existente. Já não é suficientemente bom para ser digital. As empresas que querem tornar o digital central para o seu propósito têm de ser digitais.

Assim como você precisa saber como a transformação digital está impactando toda a sua cadeia de valor para realmente entender como responder de maneiras que possam desbloquear o valor máximo, também você precisa considerar sua organização e seu ecossistema de negócios de forma holística para garantir que você esteja otimizando para o crescimento. Isto pode significar requalificar ou trazer novos talentos. Isso pode significar repensar as estruturas organizacionais e formar parcerias com um ecossistema mais amplo para maximizar os benefícios de novas oportunidades. Isso provavelmente significará identificar as melhores tecnologias para ajudá-lo - mas nunca será apenas uma questão de tecnologia.

E, mais importante, cada negócio é diferente. Não há uma solução de tamanho único para todos.

Enquanto as ondas de mudança da era transformadora estão impactando cada negócio em cada indústria, diferentes organizações estão sendo afetadas de diferentes maneiras, dependendo de suas próprias circunstâncias únicas. E essas circunstâncias estão constantemente a mudar.

Todas as empresas devem fazer estas perguntas a si próprias:

  • Como nossa função de risco está se engajando com o conselho de administração e a suíte C para fornecer insights estratégicos para maximizar o valor?
  • A nossa cultura de risco está evoluindo de uma completa prevenção de riscos para movimentos estratégicos confiantes?
  • Temos uma boa compreensão e uma boa estratégia de gestão em todas as categorias de risco - negativo, positivo e externo?
  • Estamos continuamente varrendo o cenário de risco e respondendo? Nossa abordagem de mitigação de riscos está mudando de estratégias de resposta preditiva para reativa?
  • Nossa função de risco está se perturbando junto com a transformação digital da organização? Temos a cultura, os conjuntos de competências, as tecnologias, os dados, as estruturas e os parceiros dos ecossistemas adequados para o futuro?

Prosperar na era transformadora

As organizações mais bem-sucedidas desta era de mudanças rápidas terão um foco incansável e uma crença fundamental em seu propósito, cultura, valores e princípios. Eles terão a capacidade de identificar, incorporar e utilizar as melhores práticas de fontes internas e externas para facilitar o desenvolvimento e o fornecimento dos produtos e serviços de maior valor. Para isso, eles precisam entender a necessidade de gerenciar os riscos emergentes para manter a confiança enquanto equilibram a necessidade de abraçar os riscos ascendentes com confiança e avaliar continuamente os riscos externos.

A mentalidade da disrupção digital não é de ameaça, mas de oportunidade, de abraçar a volatilidade com confiança. É por isso que garantir que a sua função de risco está preparada para o futuro é uma parte vital para prosperar e gerar valor na era transformadora.

 

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Resumo

A interrupção digital é uma oportunidade, mas apenas se a sua função de risco for adequada para o futuro.

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