14 Minutos de leitura 14 mai 2021
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A tecnologia eliminou a divisão física?

Por EY Brasil

Organização de serviços profissionais multidisciplinares

14 Minutos de leitura 14 mai 2021

No ano passado, a tecnologia ressignificou a forma como trabalhamos. No entanto, seus efeitos transformadores sobre a força de trabalho estão longe de terminar.

Três perguntas para fazer
  • Como a rápida adoção de tecnologia alterou a sua força de trabalho?
  • Quais tecnologias os funcionários alavancaram criativamente?
  • Como os líderes devem usar a tecnologia para alinhar a força de trabalho ao novo propósito da organização?

Antes da pandemia, muitas organizações percorreram um caminho sinuoso para um futuro de trabalho que era mais ágil, digitalmente flexível e centrado nas pessoas; e, então, há 12 meses, essa jornada tornou-se acelerada em uma escala antes inimaginável. À medida que o alcance da Covid-19 se espalhava e os escritórios fechavam, as empresas implantaram tecnologia em alta velocidade a fim de permitir o trabalho remoto. Empregadores e funcionários articularam, adaptaram e ajustaram quase todos os aspectos de seu trabalho e de suas vidas para navegar por um dos maiores momentos de ruptura da história - tudo com um sucesso surpreendente.

Agora, cerca de um ano após o fechamento da maioria dos escritórios, estamos obtendo uma visão real de como o influxo maciço de tecnologia afetou a sua força de trabalho. Quer você saiba (e aceite) ou não, seus funcionários foram transformados para sempre, e voltar a essa mudança radical não é uma opção. A pesquisa EY 2021 Work Reimagined Employee Survey com mais de 16 mil funcionários, em 16 países, constatou:

  • Os empregadores definem um alto padrão: em uma escala de 1 a 10, 75% dos funcionários avaliam sua satisfação no trabalho como 7 ou mais - com mais de um terço classificando como 9 ou mais. Isso está vinculado a decisões que colocam o bem-estar do funcionário em primeiro lugar, conhecendo-se mais pessoalmente e com forte foco na comunicação.
  • A flexibilidade é um novo normal: os funcionários prezam e abraçam a flexibilidade que o trabalho remoto habilitado para tecnologia tornou possível: 9 em cada 10 consideram a flexibilidade "extremamente importante". Cinquenta e quatro por cento afirmam que deixariam a empresa se a flexibilidade no horário e no local de trabalho não fosse ampliada após a pandemia.
  • E, apesar da falta de conexão física, 48% dos funcionários acreditam que a cultura de sua empresa melhorou durante a pandemia.

Portanto, as evidências indicam que a sua força de trabalho se adaptou a circunstâncias sem precedentes em tempo real. Mas e a liderança? É um momento crítico e transformacional para a colaboração entre todos os executivos seniores - do CHRO ao CTO; e ao CEO - para reimaginar o futuro do trabalho. E o trabalho do ano passado - embora crítico - não é suficiente. Agregar valor no longo prazo para funcionários e organizações requer três ações imediatas:

  1. Avalie como as formas de trabalho e a rápida adoção da tecnologia aumentaram a produtividade de seus funcionários. Em seguida, tome decisões melhores e mais informadas sobre o que fica, o que vai e o que ainda é necessário.
  2. Compreender, atender e até mesmo expandir as novas expectativas dos funcionários em relação à flexibilidade, sustentabilidade e aos modelos de trabalho híbridos. Avalie a capacidade de lançar uma rede mais ampla de talentos e como trabalhar de “qualquer lugar” pode apoiar uma cultura mais diversa e inclusiva.
  3. Coloque seu pessoal em primeiro lugar, posicionando seus melhores interesses à frente e no centro, enquanto eles traçam os próximos passos. Certifique-se de que seus programas e políticas estejam alinhados e considere como isso muda sua proposta de valor para o funcionário.

Fundamental, para tudo isso, continua sendo o entendimento básico de seu negócio e sua força de trabalho. Embora os dados iniciais sugiram que os funcionários são igualmente produtivos trabalhando em casa e que valorizam a flexibilidade recém-descoberta, o júri ainda não decidiu o efeito de longo prazo do trabalho remoto. Também há menos clareza sobre o que foi perdido com o desaparecimento das interações pessoais, incluindo coaching e mentoring. Essa jornada de transformação terá implicações em como você configura o espaço do escritório, o grau em que incentiva certas práticas de trabalho e como pode melhor apoiar o bem-estar físico e mental dos funcionários.

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Capítulo 1

Tecnologia como um facilitador

A tecnologia de massa teve um impacto enorme.

No ano passado, a colaboração virtual tornou-se o método padrão para as organizações alcançarem tudo, desde operações até inovação. Enquanto as organizações usavam a tecnologia para virtualizar processos e fluxos de trabalho, os funcionários redefiniram ou implantaram criativamente novas tecnologias para recriar pontos de conexão humanos que antes aconteciam pessoalmente.

Armadas com um aumento nas taxas de adoção, um influxo de dados e recursos do usuário para aumentar a P&D, as empresas de tecnologia aproveitaram o momento para evoluir rapidamente e aprimorar as ofertas. Ferramentas de tecnologia nascentes, habilitadas pela tecnologia de nuvem, se espalharam. Tecnologias como Mural e Microsoft Whiteboard tornam possível brainstorming virtual e workshops de inovação, enquanto ferramentas de escuta, como Qualtrics, permitem que os empregadores entendam melhor e aprimorem a experiência do funcionário. Novos recursos no software de colaboração empresarial, como filtros de rosto, reações e elogios virtuais, estão digitalizando a conexão humana. O que tudo isso significa? As tecnologias corporativas desempenham um papel muito maior na vida diária de seus funcionários. À medida que as organizações aproveitam as tecnologias de nuvem para oferecer experiências aprimoradas aos funcionários que imitam as principais plataformas do cliente, a mudança da tecnologia do consumidor para a empresarial é cada vez mais contínua.

Como tantas novas ferramentas de tecnologia ocuparam o espaço de trabalho, seus líderes de Pessoas e Tecnologia precisam avaliar quais estão agregando valor e procurar oportunidades ao mapear sua nova pilha de tecnologia empresarial. Nossas descobertas indicam que os funcionários adaptaram e adicionaram tecnologias criativamente a uma velocidade surpreendente. Dan Higgins, líder global em consultoria de tecnologia da EY, acredita que os funcionários possuem os insights de que os líderes precisam para seguir em frente. “Os líderes de força de trabalho e tecnologia devem trabalhar juntos para avaliar como a nova tecnologia está mudando o fluxo de trabalho, a dinâmica da equipe e a produtividade de sua organização. Eles, provavelmente, irão encontrar algumas descobertas surpreendentes que afetarão a retenção, a experiência dos funcionários e como a tecnologia pode permitir modelos novos e aprimorados. Ele acrescenta: “Quarenta por cento dos funcionários desejam que sua organização ofereça melhores ferramentas de colaboração e comunicação para aumentar a produtividade.”

Um exemplo mostra como a tecnologia permite uma maior interação internacional com equipes virtuais. Isso tem implicações importantes para a dinâmica da equipe e do grupo, com novos recursos de tecnologia incentivando discussões e colaboração mais inclusivas. Uma postagem no Work Reimagined Leaders Forum da EY ilumina esse conceito. “Os recursos do produto estão melhorando a cada dia, à medida que mais pessoas os usam. No início, algumas das ferramentas não eram tão fáceis de usar como são hoje. O que eu mais gosto é que as ferramentas têm um design inclusivo, que permite que extrovertidos e introvertidos contribuam de forma significativa (da maneira que lhes convém)”.

Os empregadores, antes céticos sobre o impacto da produtividade do trabalho remoto habilitado para tecnologia, agora estão se confortando com o fato de que a produtividade permaneceu alta, mesmo após um ano inteiro trabalhando em casa. Embora as implicações de produtividade de longo prazo de trabalhar remotamente permaneçam incertas, os funcionários responderam positivamente até agora: 66% acreditam que sua produtividade pode ser medida com precisão, independentemente de onde trabalham; e 65% concordam que o trabalho remoto permite que sua organização seja mais produtiva.

Os recursos do produto estão melhorando a cada dia, à medida que mais pessoas os usam. No início, algumas das ferramentas não eram tão fáceis de usar como são hoje. O que eu mais gosto é que as ferramentas têm um design inclusivo, que permite que extrovertidos e introvertidos contribuam de forma significativa (da maneira que lhes convém)”
Participante do Work Reimagined Leaders Forum

Munidos do conhecimento que grande parte de seu trabalho pode ser concluído independentemente da localização, os funcionários agora querem que os empregadores os equipem com mais tecnologia para melhorar sua experiência remota e seu trabalho de qualquer lugar.

Principais itens de ação para o CHRO e o CTO:

  • Trabalhe em conjunto para estimular a força de trabalho a entender como a tecnologia permite que os funcionários se adaptem e se transformem.
  • Procure por espaços ainda não explorados em áreas como colaboração e dinâmica de equipe, procurando entender como a tecnologia pode permitir ainda mais contribuições inclusivas.
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Capítulo 2

Tecnologia e trabalho em conjunto

Seja virtual ou pessoalmente, a tecnologia apoiará a colaboração.

Trocar cartões de embarque de companhias aéreas por reuniões de videoconferência não tem sido um desafio. Os funcionários relatam níveis variados de angústia em relação ao gerenciamento integral do trabalho remoto.

Ausência de limites, relatórios de dias e semanas consecutivas e sentimentos de solidão e isolamento foram preocupações comuns levantadas em uma discussão do Fórum EY Work Reimagined Leaders, "Quais são os desafios que o trabalho remoto tem levando para você?" Um participante do fórum afirma “meu escritório é minha casa e minha casa é meu escritório. É difícil fazer uma delimitação clara entre os dois e desligar corretamente no final de cada dia! Também estou perdendo as interações informais com colegas e a capacidade de conhecer novas pessoas e fazer contatos. ”

A necessidade de conexão humana se intensifica em ambientes de trabalho remotos e híbridos.

Uma preocupação marcante para os participantes da pesquisa foi a “perda de conectividade humana”, com 77% selecionando esta sensação como sua preocupação número um sobre o aumento da adoção de tecnologia e trabalho de forma ágil. Os funcionários claramente se preocupam em perder as conexões pessoais que tinham anteriormente. A lição principal? A conexão humana ainda importa; na verdade, agora mais do que nunca, à medida que implantamos tecnologia de colaboração para trabalhar com eficiência em todas as regiões.

Outra preocupação observada: líderes e funcionários estão sentindo uma pressão cada vez maior para estarem constantemente disponíveis e conectados com seus empregos.

Sentindo a pressão

78%

Líderes e funcionários que agora se sentem pressionados a estar constantemente conectados ao seu trabalho

O setor de tecnologia empresarial está perfeitamente ciente do papel que pode desempenhar para ajudar os funcionários a gerenciar o trabalho remoto, e muitas ferramentas de tecnologia estão incorporando “bem-estar digital” em seu conjunto de recursos e roteiros de produtos. O Microsoft MyAnalytics usa IA para habilitar um conjunto de sugestões e percepções que podem ajudar os funcionários a reservar tempo para se concentrar, priorizar o trabalho e se desconectar de maneira eficaz. Um conjunto de APIs abertas está permitindo que rastreadores de condicionamento físico e aplicativos de bem-estar emocional sincronizem com a tecnologia corporativa, dando aos funcionários uma visão de quando é hora de fazer uma pausa, recarregar as baterias e se desconectar.

Conforme os líderes de Pessoas e Tecnologia desenvolvem estratégias de trabalho remoto e híbrido, você desejará posicionar o bem-estar do funcionário em primeiro lugar. Para isso, é necessário compreender quais recursos seus funcionários consideram úteis, assim como projetar uma estratégia de comunicação de toda a liderança, priorizando e apoiando o bem-estar digital.

Apesar da ampla adoção do trabalho remoto, nossos dados indicam que a maioria dos funcionários ainda não está pronta para adotar uma experiência de trabalho totalmente virtualizada. Na verdade, dois terços dos entrevistados desejam retomar alguma forma de viagem de negócios e a grande parte prefere trabalhar no escritório dois a três dias por semana, quando for seguro fazê-lo.

Essa é uma boa notícia para você e seus líderes que já estão ocupados repensando o papel estratégico que o escritório desempenha em arranjos de trabalho evoluídos, como modelos de trabalho híbridos e flexíveis. O escritório deixará de ser um espaço orientado por tarefas e passará a ser um centro de colaboração, reunindo equipes sempre que for necessário colaborar, cocriar e inovar. O ponto central para isso é uma reformulação completa do escritório, sustentada por uma infraestrutura de tecnologia adicional. 

Selina Short, Sócia da EY Oceania para Real Estate, Hospitality and Construction Managing, destaca o papel estratégico que o escritório desempenhará no futuro: “Muitos líderes corporativos estão agora criando estratégias híbridas de local de trabalho que reúnem trabalho remoto e presencial. Mas este mundo híbrido de trabalho corre o risco de cair, a menos que nos consigamos entender o propósito claro do escritório - como um lugar que ajuda as pessoas a fazerem seu melhor trabalho, criar conexões significativas e desfrutar de 'experiências adjacentes', sejam happy hours ou uma equipe organizando um evento. Para ajudar os clientes locatários, o setor imobiliário deve investir em novas habilidades e tecnologia. E também deve questionar o propósito do imóvel. É para fornecer espaço ou para permitir a produtividade humana? ”

Conforme as empresas avaliam e repensam suas pegadas imobiliárias, você vai querer garantir que os líderes de Pessoas e Tecnologia estejam presentes nas discussões estratégicas para alinhar e defender as preocupações dos funcionários. Nossos dados indicam que os funcionários estão priorizando a colaboração e o bem-estar em vez de comodidades no escritório.

Muitos líderes corporativos estão agora criando estratégias híbridas de local de trabalho que reúnem trabalho remoto e presencial. Mas este mundo híbrido de trabalho corre o risco de cair, a menos que nos consigamos entender o propósito claro do escritório - como um lugar que ajuda as pessoas a fazerem seu melhor trabalho, criar conexões significativas e desfrutar de 'experiências adjacentes', sejam happy hours ou uma equipe organizando um evento.
Selena Short
EY Oceania Real Estate, Hospitality and Construction Managing Partner

Além de tecnologias que facilitam a saúde e o bem-estar (tecnologia sem contato, rastreamento de contato), os funcionários querem que as organizações invistam em tecnologia que possa ajudá-los a planejar de forma otimizada quais dias ficar no escritório para colaborar com outras pessoas (otimização de cronograma), tecnologia que pode ajudá-los a colaborar com mais eficiência (smartboards, salas de videoconferência imersivas, realidade aumentada) e atualizações da infraestrutura existente (WiFi, monitores, ergonomia).

Capacitados pela tecnologia, os funcionários realinharam seu estilo de trabalho para uma abordagem mais ágil e flexível. O setor de tecnologia empresarial está trabalhando rapidamente para resolver os pontos problemáticos que surgiram, e os empregadores estão desfrutando de novos níveis de alta produtividade. Armada com ferramentas e tecnologias adicionais que irão aprimorar a colaboração pessoal, a força de trabalho está definindo uma nova trajetória, sustentada pela flexibilidade em que os funcionários têm mais liberdade para planejar seus dias, trabalhar em equipe além das fronteiras e se reunir quando necessário para inovar e cocriar.

Para capitalizar essa tendência, você precisará visualizar a experiência do novo funcionário e avaliar como a estratégia imobiliária e a tecnologia podem apoiar essa evolução. Mas não se trata apenas de implementar mais ferramentas de tecnologia; você e seus líderes precisarão de novos conjuntos de habilidades e mentalidades para perceber o verdadeiro impacto transformador do novo mundo de trabalho infundido em tecnologia.

Principais itens de ação para o CHRO, CTO e o líder de Real Estate:

  • Alavancar o alcance da tecnologia e os ganhos de flexibilidade para cultivar a formação de equipes e uma cultura que sustente a inovação e a produtividade, tanto no ambiente físico quanto no virtual.
  • Aprecie a diversidade que os modelos de trabalho futuros oferecem; forças de trabalho diversificadas e inclusivas são mais produtivas, resolvem problemas mais cedo e fortalecem as relações empregado/empregador.
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Capítulo 3

Liderando o futuro habilitado para tecnologia

Os líderes devem transformar sua abordagem em sincronia com os funcionários.

Transformado por uma mudança fundamental na relação empregador/funcionário - com os funcionários agora esperando e exigindo que seu empregador seja transparente e garanta saúde e segurança - os líderes agora estão usando a tecnologia para impulsionar suas organizações. As plataformas corporativas de vídeo permitem que os líderes sejam mais visíveis e acessíveis. Uma maior implantação de tecnologia de escuta e pesquisa de funcionários permite que os líderes se alinhem melhor e mais rapidamente às necessidades dos funcionários e ao propósito da empresa.

Nossos dados indicam que as mensagens da liderança apresentam tendências positivas; 93% dos entrevistados provavelmente “permanecerão” em sua organização atual por pelo menos os 12 meses seguintes. 

A tecnologia pode quebrar as barreiras entre a liderança, a administração e os funcionários de primeira linha. Com aparições mais frequentes em vídeo, check-ins rápidos e alinhamento contínuo com o propósito, você e sua liderança podem sustentar os ganhos positivos de cultura realizados em 2020. 

Outro participante do fórum afirma: “É bom ver nossos líderes em casa diante das câmeras, também com seus cachorros latindo, crianças interrompendo e geralmente vivendo e trabalhando em casa. Espero que não percamos aquele toque pessoal quando as coisas 'voltarem ao normal'. ”

Principais ações a serem executadas pelo CHRO e CTO para apoiar a liderança:

  • Explore tecnologias que podem medir o sentimento em tempo real em eventos de lideranças e mensagens de vídeo.
  • Ouça constantemente e colete feedback de sua força de trabalho para fornecer percepções oportunas aos líderes.

A adoção acelerada da tecnologia continuará à medida que as empresas transformam seus modelos operacionais e estruturas organizacionais para abordar as oportunidades de eficiência, para se alinhar com as novas expectativas dos clientes e apoiar o bem-estar dos funcionários. Chegamos a um ponto crítico em que a liderança e as operações foram afetadas de forma inédita pela tecnologia. Como líderes, você deve compreender a interação entre tecnologia e megatendências para projetar estratégias de talentos que permitirão à sua empresa agregar valor e permanecer relevante no curto e longo prazo.

Algumas das questões mais críticas para os líderes ponderarem:

  • Quais tecnologias você pode aproveitar para automatizar o trabalho de baixo valor?
  • Quais habilidades e conhecimentos digitais você pode cultivar para ajudá-lo a desenvolver a força de trabalho necessária para capitalizar as oportunidades?
  • Quais megatendências influenciarão substancialmente o conjunto de tecnologias da sua organização?

A tecnologia está transformando a maneira como trabalhamos, onde trabalhamos e como respondemos ao trabalho. As organizações que navegam com sucesso pela mudança, que adotam a tecnologia, e que exploram as percepções dentro de sua força de trabalho, irão destravar ainda mais a inovação necessária para prosperar.

Resumo

As oportunidades criadas pela adoção em massa de estruturas de trabalho remotas e virtuais são inconfundivelmente transformadoras. Na verdade, estejam as organizações cientes ou não, elas passaram por um dos momentos mais disruptivos e poderosos da história do local de trabalho. E todos os sinais indicam que a velocidade de adaptação continuará à medida que a adoção de AI, IoT e o 5G ganha velocidade. À medida que o “novo normal” avança, os líderes de RH e tecnologia devem colaborar para obter uma visão profunda da experiência do funcionário recém-transformada, alinhar sua rota de tecnologia a essas percepções e conscientizar a liderança com os dados da força de trabalho necessários para moldar a estratégia de talentos.

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