The CEO Imperative: Cómo el dominio de los ecosistemas transforma el rendimiento

Por Greg Sarafin

EY Global Alliance and Ecosystem Leader

Apasionado por mejorar el ritmo y la escala de la creación de valor. Intrépido estratega de negocios. Ex emprendedor y "dot-commer". Viajero, "foodie" y padre de tres hijos.

12 minutos de lectura 24 ene. 2022

Los modelos de negocio de ecosistema están mejorando el rendimiento, acelerando la innovación e impulsando el crecimiento transformacional para las organizaciones.

En resumen
  • Un número creciente de empresas en todas las geografías y sectores están haciendo de los modelos de negocio de ecosistema un imperativo estratégico para impulsar el valor de los stakeholders.
  • Aquellas empresas que exhiben prácticas líderes en su gestión y ejecución de modelos de negocio de ecosistemas superan a aquellas que no lo hacen.
  • Las empresas que gestionan eficazmente los modelos de negocio de ecosistema informan beneficios a la innovación y a las eficiencias operativas tanto dentro de su organización como en el mercado.

Los CEO se enfrentan al desafío de transformar sus organizaciones para adaptarse a un contexto de negocio mucho más cambiado – y en constante cambio. En respuesta, un número creciente de CEO están adoptando modelos de negocio del ecosistema – y con una buena razón.

Un estudio de más de 800 líderes empresariales que aprovechan al menos un modelo de negocio de ecosistema ha revelado que los ecosistemas representan en promedio el 13,7 % de sus ingresos anuales totales, impulsan el 12,9 % en la reducción de costos y generan el 13,3 % en ganancias incrementales.

Pero no todos los ecosistemas son iguales. Los ecosistemas de alto rendimiento impulsan en promedio 1,5 veces la reducción de costos y generan 2,1 veces el crecimiento incremental de los ingresos, en comparación con los ecosistemas de bajo rendimiento. En el año fiscal 2020, las empresas con ecosistemas de alto rendimiento también experimentaron un crecimiento promedio de ingresos y un margen de utilidad neta más altos en general.

En esta edición de The CEO Imperative Series, que brinda respuestas y acciones críticas para ayudar a los CEO a reformular el futuro de su organización, ofrecemos nuevas perspectivas sobre el surgimiento de los ecosistemas, cómo están impulsando el crecimiento transformacional y las mejores prácticas de los ecosistemas de alto rendimiento.

  • ¿Qué es un modelo de negocio de ecosistema?

    Definimos un ecosistema de negocios como una asociación entre dos o más entidades que crean más valor de lo que cualquier participante individual podría crear por sí mismo.

    Los modelos de negocio de ecosistema se forman para cocrear un producto o servicio, comercializar a un conjunto común de clientes y compartir el valor que generan. Al menos un participante, el orquestador, coordina las actividades entre los participantes y todos los participantes tienen sus marcas presentes en la propuesta final.

    Hemos explorado la evolución del ecosistema de negocios en artículos anteriores, definiendo qué significa ecosistema de negocios, por qué es importante y cómo las organizaciones pueden crear valor a través de la integración del ecosistema.

Polvos de colores sobre fondo gris
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Capítulo 1

Los ecosistemas están en aumento

Un número creciente de organizaciones está generando valor a partir de modelos de negocio de ecosistema.

En el CEO Imperative Study de 2021, el 31 % de los directores ejecutivos encuestados indicaron que su estrategia incluye un ecosistema externo de asociaciones comerciales. El EY Ecosystem Study muestra que las empresas que han adoptado ecosistemas están generando un valor significativo como resultado. El estudio de EY reveló que el 71 % de los líderes empresariales de compañías que forman parte de un ecosistema creen que los ecosistemas son muy importantes para el éxito actual de su empresa, y el 91 % está de acuerdo en que los ecosistemas han aumentado la resiliencia de su negocio. Como evidencia adicional del éxito, en comparación con la encuesta de ecosistema de EY en 2020, estas compañías también están expandiendo su uso de ecosistemas: el número promedio de relaciones ha aumentado de cinco a siete, con el 58 % de los encuestados que tienen más de cuatro ecosistemas activos.

Para corroborar aún más la creciente importancia estratégica de los ecosistemas, muchas empresas están aumentando la inversión. Por ejemplo, según su informe anual de 2020, IBM (un socio del ecosistema de EY) está invirtiendo mil millones de dólares en su ecosistema de nube híbrida para que sus socios puedan desempeñar un papel mucho más importante en el cumplimiento de las necesidades de sus clientes.

Los encuestados informaron que los ecosistemas contribuyen en promedio con el 13,7 % de los ingresos anuales totales, el 12,9 % en la reducción de costos y el 13,3 % en las ganancias incrementales. En algunas industrias, estas cifras son aún más altas, ya que los encuestados de la industria de las telecomunicaciones informan un promedio de más del 16 % tanto en reducción de costos como en ganancias incrementales.

  • Caso de estudio: un ecosistema seleccionado para permitir la auto-disrupción

    Nationwide Insurance requería una nueva marca y una nueva plataforma tecnológica para acceder a un segmento de clientes que de otro modo no se podría obtener. Reconociendo que su enfoque actual de innovación y creación de valor no podría brindar los resultados deseados en el plazo requerido, Nationwide colaboró con la organización EY para lanzar Spire, una plataforma que ayuda a los clientes a obtener una póliza de automóvil emitida en cuestión de minutos en un experiencia puramente digital.

    Spire se habilitó utilizando EY NexusTM, una plataforma digital para servicios financieros que se ejecuta en Microsoft Azure y tiene acceso a un ecosistema de socios cuyas tecnologías se pueden agregar de acuerdo con las necesidades específicas de una empresa.

Uno de los factores que impulsan la creciente adopción de modelos de negocio de ecosistemas son las mejoras tecnológicas. La economía de la nube ha reducido drásticamente los obstáculos técnicos y operativos que dificultaban la creación de ecosistemas en el pasado. En particular, la capacidad de las plataformas digitales para permitir que varias entidades se conecten a través de interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) y para iterar rápida y eficazmente ha hecho que el valor del ecosistema sea más fácil de desarrollar y ofrecer a los clientes finales.

La era del ecosistema ha llegado

71 %

Creer que los ecosistemas son muy importantes para el éxito actual de su empresa.

Foto de grupo de manos sosteniendo polvo Holi
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Capítulo 2

Cómo los ecosistemas están impulsando el crecimiento transformacional

Las organizaciones que dominan los ecosistemas superan a las que no lo hacen en múltiples medidas.

Si bien la mayoría de las empresas que operan un ecosistema están satisfechas con los resultados, identificamos un segmento de encuestados con "ecosistemas de alto rendimiento". Estos ecosistemas son más propensos que otros a representar una gran parte de los ingresos anuales de su empresa y adoptar las mejores prácticas en la gestión de ecosistemas. Consulte nuestra metodología para obtener más detalles sobre cómo identificamos ecosistemas de alto rendimiento.

En promedio, los ecosistemas de alto rendimiento impulsan 1,5 veces la reducción de costos, contribuyen 1,5 veces más a los ingresos anuales y logran 2,1 veces el crecimiento incremental de los ingresos de los ecosistemas de bajo rendimiento.

  • Cómo identificamos ecosistemas de alto rendimiento

    Para identificar a los encuestados con ecosistemas de alto rendimiento, analizamos dos factores: la contribución del ecosistema a los ingresos anuales de la empresa y la adopción de las mejores prácticas por parte de la empresa para construir y operar un ecosistema. Usamos estadísticas avanzadas (regresión de clases latentes) para agrupar a los encuestados en grupos. Esto identificó tres grupos de ecosistemas con las siguientes características:

    • Alto rendimiento (37 % de los encuestados): Tiende a tener una contribución alta de los ingresos y la adopción de las mejores prácticas
    • Rendimiento medio (40 %): Tiende a tener una contribución moderada de los ingresos y la adopción de las mejores prácticas
    • Bajo rendimiento (23 %): Tiende a tener una contribución baja de los ingresos y la adopción de las mejores prácticas

Los ecosistemas de alto rendimiento generan mucho más valor para sus organizaciones en comparación con los ecosistemas de bajo rendimiento. En promedio, los ecosistemas de alto rendimiento impulsan 1,5 veces la reducción de costos, contribuyen 1,5 veces más a los ingresos anuales y logran 2,1 veces el crecimiento incremental de los ingresos de los ecosistemas de bajo rendimiento. Esta ventaja es cierta en la mayoría de los sectores, y algunos, como la tecnología, muestran brechas aún mayores.

Las empresas con ecosistemas de alto rendimiento también tienden a tener un desempeño superior. En el año fiscal 2020, las empresas con ecosistemas de alto rendimiento tuvieron un mayor crecimiento promedio de ingresos (7,8 % para alto rendimiento frente a 5,4 % para bajo rendimiento) y margen de beneficio neto (10,6 % para alto rendimiento frente a 8,1 % para bajo rendimiento).

Es más probable que los líderes de ecosistemas de alto rendimiento informen sobre las ventajas de los ecosistemas sobre los enfoques tradicionales en tres áreas clave:

  • Crecimiento: los ecosistemas impulsan el crecimiento a través de nuevas propuestas conjuntas y el acceso a nuevas geografías, al tiempo que ayudan a entregar a una reducción de costos más baja
  • I+D: los ecosistemas brindan acceso a los activos, el talento y la experiencia adecuados, lo que contribuye a una mayor probabilidad de éxito en la I+D.
  • Fusiones y Adquisiciones: Los ecosistemas conducen a mejores resultados de negocio en comparación con las fusiones y adquisiciones, en parte, al brindar mayores oportunidades de crecimiento y una ejecución más rápida

Innovación y transformación del mercado

Los beneficios de los modelos de negocio de ecosistema se extienden mucho más allá de los límites de la organización individual y tienen el potencial de impactar en mercados y cadenas de valor completos. Más del 85 % de los ejecutivos está de acuerdo en que los ecosistemas son una forma efectiva de conectar grandes empresas con pequeños disruptores y fomentar la innovación en las cadenas de valor y con industrias adyacentes.

En EY, estamos viendo este impacto más amplio de los modelos de negocios de ecosistemas en el mercado a medida que las organizaciones usan ecosistemas no solo para forjar nuevas relaciones, sino también para desafiar los límites del sector para innovar a escala. Por ejemplo, los minoristas en línea se asocian con tiendas físicas para ofrecer a los clientes una experiencia más conveniente, y las empresas tecnológicas globales están aprovechando un ecosistema innovador de start-ups para impulsar el desarrollo tecnológico.

  • Caso de estudio: un cambio de juego en el ecosistema de blockchain para la industria del juego

    El sistema de procesamiento de regalías heredado de Microsoft Xbox tardó 45 días en acceder a información financiera validada sobre las regalías ganadas, un retraso que con la documentación relacionada resultó engorroso para muchos editores de juegos, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados.

    Microsoft Xbox y los equipos de EY trabajaron juntos para ayudar a transformar este sistema, implementando un ecosistema transparente de blockchain que automatizó el proceso de regalías, reduciendo el esfuerzo manual y las horas de operación asociadas con el procesamiento de las regalías para los editores. Los creadores ahora tienen más confianza en el proceso y pueden concentrarse en crear nuevos juegos.

Montones de coloridos tintes en polvo utilizados para el festival Holi
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Capítulo 3

Dominar los ecosistemas

Recomendaciones y próximos pasos para la integración estratégica de modelos de negocio de ecosistemas.

Como CEO, ¿cómo se asegura de que su empresa esté en la mejor posición para generar valor con los modelos de negocio de ecosistema? Más del 90 % de las organizaciones con ecosistemas de alto rendimiento toman al menos tres de las siguientes acciones para obtener, construir y administrar su ecosistema de relaciones:

     
  1. Asegurar una revisión regular a nivel de la C-suite o junta directiva: cuando la alta gerencia y los directores ayudan a impulsar la estrategia del ecosistema, hay claridad de propósito. (77 % de los ecosistemas de alto rendimiento)
  2. Crear una función que haga un seguimiento del progreso: cuando los ecosistemas se miden con respecto a KPI dedicados, los resultados mejoran. (76 %)
  3. Crear una función que identifique asociaciones potenciales: cuando los expertos supervisan la composición de un ecosistema, la calidad aumenta. (74 %)
  4. Permitir que los ecosistemas funcionen como una línea de negocio distinta: cuando a los ecosistemas se les da autonomía, tienden a ofrecer resultados sobresalientes. (68 %)
  5. Desarrollar un presupuesto de ecosistema dedicado: cuando una empresa invierte en ecosistemas como estrategia, las cosas se hacen de manera oportuna y efectiva. (65 %)
  6. Dar propiedad clara a una persona: cuando se contrata a un líder del ecosistema (Chief Ecosystem Officer), es más probable que se cumplan los objetivos. (48 %)
 

Por supuesto, la lista no es una panacea. Cada empresa se enfrentará a desafíos en la configuración y el mantenimiento de un ecosistema. Tres de los más comunes son:

  • Acordar objetivos y estrategias comunes
  • Resolver disputas entre los participantes, en particular la asignación de costos e ingresos.
  • Garantizar que el ecosistema tenga los participantes adecuados

Otro tema clave es la interoperabilidad de los datos – la capacidad de los sistemas y servicios para crear, intercambiar y consumir datos inequívocos. Las diferentes regulaciones de privacidad de datos, por ejemplo, significan que este es un desafío continuo para los participantes del ecosistema.

Estos problemas deben abordarse como parte de la definición de la relación y el proceso contractual, y los KPI específicos de la relación deben establecerse y evaluarse durante las revisiones periódicas para optimizar continuamente el rendimiento de su ecosistema.

A medida que más organizaciones exploran y comienzan su viaje hacia la creación de valor del ecosistema de negocios, también es esencial que puedan comprender e identificar los modelos correctos para participar u orquestar. Para ayudar con este primer paso, recientemente identificamos siete modelos de negocios de ecosistema distintos, cada uno de los cuales tiene un conjunto de atributos y características distintivas.

Crear éxito a largo plazo

Con los modelos de negocio del ecosistema demostrando un impacto operativo y de rendimiento significativo sobre los enfoques tradicionales como la construcción o la compra, una creciente cohorte de empresas en todas las geografías y sectores los está convirtiendo en un imperativo estratégico.

Dicho esto, el ecosistema de relaciones y los modelos de negocio son técnicamente, operacionales y comercialmente complejos. También impactan cada aspecto de una empresa, sin embargo, muchas empresas no están estructuradas o culturalmente alineadas para participar, orquestar o monetizarlas. El CEO Imperative Study de EY reveló que el 88 % de los CEO cree que la capacidad de formar, liderar y administrar ecosistemas definirá equipos de liderazgo exitosos. Sin embargo, solo el 48 % de los encuestados con ecosistemas de alto rendimiento indicaron que tenían un líder de ecosistema, y cuando lo hacen, generalmente es un título funcional que no garantiza que el titular tenga autoridad interdepartamental.

Designar un director de ecosistema puede ser una manera efectiva de que las empresas puedan superar los desafíos asociados con el desarrollo de ecosistemas exitosos.

Dada la creciente importancia estratégica de los ecosistemas, existe una clara oportunidad para que los líderes de negocio actualicen su estrategia de talento y designen a un director de ecosistema – una persona en el nivel más alto de la organización que pueda mover ecosistemas de un silo a una estrategia de crecimiento y creación de valor en toda la empresa.

Cualquiera que sea la forma en que los ecosistemas se adopten operativamente, para aquellos que hacen de los ecosistemas un imperativo estratégico y los integran en el tejido de cómo crean valor, las recompensas pueden ser transformadoras.

Resumen

Con el aumento del número de empresas que participan u organizan ecosistemas de negocio, no hay duda de que la era del ecosistema está aquí. El EY Ecosystem Study muestra que las empresas que evidencian una práctica líder en su dominio del ecosistema superan a las que no lo hacen, lo que lleva a un crecimiento transformacional.

Acerca de este artículo

Por Greg Sarafin

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Apasionado por mejorar el ritmo y la escala de la creación de valor. Intrépido estratega de negocios. Ex emprendedor y "dot-commer". Viajero, "foodie" y padre de tres hijos.