Como a conectividade anda de mãos dadas com o crescimento dos negócios

Quando a Ernst & Young LLP (EY) começou a trabalhar com a Carrier, os sistemas da Carrier dependiam muito de processos manuais demorados e, muitas vezes, de comunicações ineficientes entre muitas partes da cadeia de suprimentos, incluindo distribuidores, revendedores e proprietários de imóveis.

O uso de planilhas do Excel e a entrada manual de dados dificultavam tarefas simples.  Por exemplo, saber se uma peça estava disponível, quem a tinha em estoque, fazer o pedido dessa peça, descobrir se ela havia sido enviada ou saído de um depósito era, muitas vezes, um impedimento para quem precisava das informações.

Assim, nos últimos anos, a EY tem trabalhado ao lado da Carrier para ajudá-la a crescer em ritmo acelerado, criando uma experiência digital de primeira classe para seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecendo produtos mais sustentáveis ao mercado.

Os líderes da Carrier reconheceram a necessidade de inovar e se comprometeram com uma estratégia de transformação ousada e de longo prazo que mudaria a forma como toda a empresa operava.

O aproveitamento de novas tecnologias, um ecossistema conectado e formas mais colaborativas de trabalho permitiram que a Carrier continuasse realizando e acompanhando sua meta de redução de despesas gerais e administrativas (G&A) em US$ 700 milhões até 2023 (programa Carrier 700).

De acordo com Gundeep Singh, CIO Residencial e Comercial Leve da Carrier, "Nossa agenda e função digital evoluíram de uma mera função de suporte de TI há alguns anos para uma função voltada para o futuro que está liderando ativamente o crescimento e a transformação. Agradecemos à EY por ser uma grande colaboradora nessa jornada".

Tecnologia em alta velocidade: criando a infraestrutura tecnológica para uma empresa mais ágil e resiliente

Para que a Carrier se tornasse uma empresa voltada para o futuro e preparada para um crescimento rápido, o primeiro passo foi criar os elementos fundamentais necessários para uma experiência digital de primeira classe. A Carrier começou a trabalhar com a EY para resolver as limitações de seu sistema legado. Uma nova solução SAP HANA® foi implementada, ajudando a integrar vários sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) de todo o mundo. Com todos os dados agora na nuvem, em uma única plataforma, a Carrier e seus clientes podem acessar informações e tomar decisões mais bem informadas.

Além disso, com uma base sólida de dados, a Carrier agora tem uma visão de 360 graus das necessidades de seus clientes e pode transformar os dados em insights acionáveis e identificar oportunidades para agregar valor e impulsionar o crescimento.

Inovação em escala: serviços conectados que geram valor em todo o ecossistema

A introdução de uma plataforma de comércio eletrônico B2B, a Breeze, garante que a Carrier possa conectar a cadeia de valor, capacitando distribuidores e revendedores com ferramentas digitais. O Breeze permite que esses parceiros vitais ofereçam aos clientes uma experiência de usuário de alta qualidade: encontrar, fazer pedidos, rastrear e instalar peças em tempo real e permitir níveis sem precedentes de atendimento ao cliente. Além disso, ele gera novas oportunidades de receita e eficiência. De fato, nos primeiros meses, o Breeze aumentou a capacidade de entrega da Carrier, melhorando os tempos de ciclo de atendimento em 50%, o que resultou em uma experiência do cliente significativamente melhor.

O ser humano no centro: usando novas ferramentas para capacitar as pessoas.

Embora a reengenharia das operações de toda uma empresa como essa tenha envolvido a introdução de novas tecnologias, processos, ferramentas digitais, inteligência artificial (IA), aplicativos móveis e plataformas de comércio eletrônico, nada disso teria sido bem-sucedido sem novas formas de trabalho mais colaborativas.

Essa nova tecnologia está ajudando a Carrier a implementar aprendizado de máquina e bots inteligentes, economizando para a Carrier o equivalente a 70.000 horas de funcionários em tempo integral por ano.  O programa de automação inteligente da Carrier foi recentemente agraciado com o cobiçado prêmio CIO100.

Além de mostrar ao C-suite da Carrier como os investimentos em TI impulsionariam a transformação dos negócios, a EY ajudou a garantir que a organização estivesse comprometida em trabalhar de forma mais colaborativa. Ao educar as pessoas sobre os benefícios da adoção de práticas mais orientadas por dados, a EY conseguiu ajudar a colocar as pessoas no centro de cada solução e melhorar suas experiências de maneiras muito tangíveis.

Como explica Michael Yadgar, Líder SAP da EY Americas, "Nosso sucesso se deve a um modelo de entrega integrado de uma equipe. Nós contamos com vários especialistas no assunto da EY e agimos como uma extensão confiável da equipe da Carrier."