Agenda dos líderes de marketing e crescimento

Reimagine e redesenhe sua estratégia de crescimento estabelecendo uma visão de futuro em torno do crescimento centrado no cliente, permitindo que sua empresa otimize o foco no valor da vida útil do cliente e invista nos clientes e pontos de contato de maior valor, contemplando considerações sobre crescimento orgânico, Fusões e Aquisições (M&A), expansão geográfica e segmentação.

Com a capacidade de comprar onde e como quiserem, as preferências dos clientes em todo o mundo estão evoluindo cada vez mais, por exemplo em direção a produtos e serviços locais, autênticos, transparentes, rastreáveis e éticos. Isso está forçando as marcas a reimaginar e otimizar continuamente sua estratégia e portfólio de ofertas, e até mesmo a desenvolver e implementar novos modelos e conceitos de negócios, tanto nas áreas principais atuais quanto nas periféricas, para atender às crescentes necessidades dos consumidores de agora, no médio prazo e do futuro.

Os líderes de crescimento e de clientes precisam de um orçamento significativamente maior para pagar por uma estratégia eficaz com base em dados e pela experiência do cliente, além de criar business cases mais sólidos e prever o retorno sobre o investimento (ROI) de forma satisfatória para a diretoria financeira (CFO). 61% dos líderes de marketing em recente pesquisa da EY afirmaram que queriam aumentar seus gastos em dados e análises.

Isso compreende:

• Quantificar a forma correta de medir o ROI
• Focar o valor da vida útil do cliente
• Promover o desempenho financeiro por meio de preços inteligentes e eficazes
• Equilibrar investimentos de curto e longo prazo e aproveitar melhor os investimentos existentes

As novas realidades do mercado e as estratégias de crescimento em evolução estão forçando os líderes de marketing, vendas e atendimento ao cliente a reavaliar a forma como pensam sobre suas respectivas funções e como precisam trabalhar para gerar resultados financeiros e também positivos para as pessoas. A excelência comercial aborda questões-chave como:

• Adoção de modelo operacional mais eficiente, eficaz e ágil, compreendendo estratégias internas/terceirizadas
• Estruturação e incentivo para as organizações de forma correta para promover a eficácia, a produtividade e a colaboração interfuncional, além de desenvolver as habilidades e os talentos certos
• Identificação do ecossistema certo de tecnologias para apoiar as linhas de frente, como inteligência de mercado, gestão de desempenho, planejamento de recursos corporativos (ERP), CPQ, CRM
• Otimização dos canais de vendas em campo, internas e digitais
• Uso do atendimento ao cliente para gerar receita por meio de melhores vendas complementares/vendas cruzadas